Facebook社團成為趨勢,又要避開哪些社群行銷盲點?

 

FB社團雖然是個臉書老早就開通功能,甚至也有許多團媽早就都是以FB社團做為社群行銷主力工具,只是過去社團行銷普遍都是停留於主題、興趣面經營,又或者是像知名爆系公社一樣提供網友一個發布資訊管道,有點像位於Facebook上的公眾論壇;不管是商業品牌還是個人品牌社群行銷,會想要開設社群功能者相當少。

 

但是隨著臉書粉絲專頁社群行銷紅利越來越下滑,觸及率越來越讓社群行銷人員頭疼後,大家開始發現許多社團貼文都因為高互動跟流量而躍上媒體,因此FB社團行銷逐漸受到重視,不單單越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地商業品牌都開立品牌FB社團經營顧客關係,甚至連知名YouTuber「How Fun」也在前陣子成立個人品牌社群。

 

過去比起FB社團,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌可能更熱衷於利用LINE@管理消費者關係——後來LINE@行銷成本提高後轉成LINE群組——只是如果真要從社群行銷角度來思考,LINE行銷工具終究是建立於通訊軟體機制上,事實上非常不適合「討論」,因為討論越熱烈的LINE群組洗頻的問題也越嚴重,最後其實用戶體驗會非常差,更別說最後根本品牌本身根本難以有管理控制權,這一點即使是後來LINE社群推出後依然如此。

 

FB社團本身就跟粉絲專頁一樣都是以貼文做為基礎,網友不管討論多熱烈都是於單篇貼文底下留言,不會造成大量洗頻又或者用戶無法看到原先發文問題,這才是更加適合社群行銷工具。

 

當然FB社團會成為近期社群行銷重點工具,最主要原因當然還是因為比起粉絲專頁,目前FB社團存在更高行銷紅利。但不代表有紅利,就只需要開個社團就可以獲取社群行銷效益,台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員首先必須要先釐清透過FB社團經營希望達成什麼目標,如此才能清楚社群行銷策略如何擬定?

 

 

FB社團分為兩種,依據社群行銷目標進行選擇。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業準備經營FB社團時,可能首先遇到問題並非是社團介紹、社團規範應該寫些什麼,光是一開始兩種社團形式該挑選哪一個就已經陷入選擇障礙。基本上三種FB社團形式就已經從「機制面」會對成效產生影響。

 

最常見社團當然就是「公開社團」,一些諸如「路邊觀察學院」或「婦仇者廚房」這些每天有大量網友提供內容,又或者時不時都可以看到臉書好友分享社團內容都屬於公開社團形式。這類FB社團最大優勢當然就是任何人無論有沒有加入社團都可以瀏覽、分享內容,因此擴散效益很大。

 

基本上目前多數主題型FB社團都屬於這種類型,但社團經營經典案例「爆系公社」則屬於私密社團,當用戶想要瀏覽內容時必須先成為社團成員,也可能必須經過審核才能加入,基本上如果是品牌想要透過FB社團強化社群行銷效益,這是較適合入門形式。

 

許多品牌可能會因為希望透過社團觸及更多受眾而選擇公開社團,最後下場當然就是因此會造成很多閒雜人等加入,最後如果管理員沒有妥善管理,只會讓一堆廣告內容充斥社團——或是必須要花費大量時間審核團員發布內容——最後反而無法好好經營顧客關係。

 

而私密社團又可以進一步設定網友能否透過搜尋找到社團,有沒有開啟這個機制差異便在於:台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業能不能用來經營VIP關係。

 

 

社群行銷成效也會依據FB社團類型不同有所差異。

 

或許許多社群行銷人員經營FB社團目的就是為了提高互動,甚至藉由社團觸及更多潛在消費者,如果行銷目標為此,那麼最適當方式當然就是從主題角度切入開設公開社團,多花費一點心力進行管理,或許能夠發揮功效。

 

但既然是公開主題社團,那麼企業自然也不太適合於社團當中張貼太多「商品廣告」,又或者不能禁止其他競品來推廣商品,否則就失去FB社團價值。這時勢必只能將社群行銷效益停留於互動或是觸及更多潛在消費者以取得名單,想要進一步延伸到實際社群行銷轉換價值就會相對困難。

 

如果企業經營FB社團目的是為了解決粉絲團觸及率越來越差這個問題,那麼以私密社團為主,妥善管理加入受眾,透過獎勵鼓勵消費者發布內容,久而久之也可能逐漸深化雙方關係,產生社群行銷效益。

 

甚至可以針對品牌超級VIP經營無法搜尋私密社團,不定期於FB社團當中發布優惠讓鐵粉享受優惠購買,這時這些VIP願不願意互動還重要嗎?關鍵是他們是否都有看到品牌發布內容並因此購買。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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