貼文留言比網紅業配更有效,牙醫行銷重新審視口碑布局

 

牙醫行銷極為重視網路口碑建立,因為越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾會在選擇牙醫診所時,除了親友推薦也會參考網路意見,又或者直接到PTT、Dcard等公眾論壇當中發文詢問網友推薦診所。上述這些線上可能觸及消費者機會點,就是網路口碑布局極為關鍵節點,也可能為牙醫行銷帶來極大流量助益。

 

網路口碑除了聚焦在公眾論壇外,尋找網紅、部落客或YouTuber等意見領袖撰寫開箱、業配文也是一種方式。雖然牙醫行銷隸屬於醫療產業,在業配時可能存在許多的限制,但也有眼科集團曾經大量尋找意見領袖實際體驗近視雷射療程,最後完成一系列開箱影片,並為診所帶來極大曝光。

 

想透過意見領袖業配建立網路口碑,只要以「體驗分享」為主,不主動推薦網友都要進行療程服務,同時不搭配任何行銷活動都不太會引發爭議。只是比起是不是觸法,或許網紅業配這類網路口碑,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所更應該重視牙醫行銷到底是否還具備成效?

 

布局網路口碑,最重要並非是流量,而是口碑本身信任度高低。如果以目前牙醫行銷普遍常見幾種網路口碑來分析,信任度最高還是社群親友推薦,其次則是論壇當中網友意見;網紅業配內容信任度甚至還比廣告下方網友留言意見還要來得低。

 

理解各種網路口碑特性後,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員也就更清楚應該如何進行口碑布局,也並非只要將成本都押在特定口碑管道即可,關鍵是能否建構出最大化效益。

 

 

網紅業配雖然信任度低,但可提高牙醫行銷廣度。

 

分析各種網路口碑,網紅業配雖然可信度越來越低,但是卻跟其他口碑類型有極大不同,便是在於其他網路口碑普遍都偏向被動,如果消費者沒有先產生需求或是主動搜尋就無法產生牙醫行銷效果。但是網紅行銷卻是各種網路口碑中兼具主動推播及信任狀效果。

 

因此即便網紅業配所能產生的直接轉換效益已經大不如前,針對療程服務也不能以「推廣」形式進行,只能針對本身就具備需求之意見領袖透過親自體驗進行牙醫行銷

 

在此限制條件下,牙醫行銷能推廣療程服務自然會相對受限,畢竟也不像有很多人都有近視的問題,因此可以進行近視雷射體驗。

 

想要進一步放大網紅推廣本身聚焦於廣度此特性,可以鎖定牙齒美白、牙齒貼片或是口腔健檢這類美容或是保健型療程為主,又或者針對洗牙、兒童塗氟等保健療程聚焦在診所服務或是設備免進行牙醫行銷的規劃。

 

既然網紅業配主要特性在於廣度而非深度,那麼只要能透過這類網路口碑推廣讓更多人認知道診所品牌,那麼也算是牙醫行銷效益。甚至如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所本身有官網可以導流,透過於網站當中置入追蹤碼,一樣可以透過後許數位廣告再行銷手段持續對目標受眾進行療程曝光,達成牙醫行銷

 

 

廣告留言具影響力,但操作假留言可能引發網路口碑爭議。

 

如果有完成上述布局,可以鎖定因為對療程服務感興趣,因此主動前往官網進一步了解的受眾進行再行銷廣告,那麼另一個網路口碑類型「廣告留言」就會發揮效果。

 

這類網路口碑最主要運作機制便是當消費者對廣告商品、服務產生興趣時,普遍都會下拉看廣告下方留言是否有顧客意見做為首先參考依據。

 

這種網路口碑操作形式也不單單只存在於廣告資訊中,Amazon跟蝦皮等電商平台之商品頁面下方也都有用戶評價,這些都是消費者購買前會參考網路口碑指標——這也是為什麼會有人刻意操作電商平台假口碑。

 

只是不管是想要於廣告下方留言,還是各種公眾論壇當中操作網路口碑曝光,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員都要特別注意一個執行關鍵重點,就是比起量更關鍵在於口碑品質。

 

可以發現很多網路口碑操作都是追求量體,但如果仔細瀏覽這些口碑內容可以發現幾乎都只是一兩句簡短而毫無重點的推薦詞,甚至有些都只是打上品牌名稱。

 

這種操作方式除了難以發揮效果,如果量過大甚至可能會引起消費者質疑,認為是假口碑。如果是一般商業行銷,最多只是引起消費者反感,但是牙醫行銷本身就十分講究「信任感」,如果最後因為網路口碑操作不當反而引起網友質疑「造假」,那反而可能會引發反面效果。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0