醫療診所堅持收掛號費登熱搜,是否有聲量就是口碑行銷?

 

談到口碑行銷,品牌聲量當然是個重要指標,特別是進行口碑行銷操作時,因為為了避免被識破為業配,因此普遍都不會直接放上官網連結等導流節點,是否可以引發網友自行搜尋,造成自然搜尋流量提昇就是口碑行銷判斷關鍵。

 

但如果因此將高搜尋量或是高聲量就當作口碑行銷成功依據,那麼台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員就可能落入很大的判斷盲點中,特別是針對醫療診所這類重視「好感度」及「信任度」之產業類別。

 

一般來說評斷品牌聲量是否有提昇,可以透過輿論探查工具來完成,這部份主要呈現網友對品牌討論度,扣除掉品牌操作之口碑行銷內容,依然可以呈現出口碑行銷操作成效。

 

但是如果要更進一步評斷口碑行銷實質效益,究竟引發多少人主動因為好奇或是想要了解品牌而去主動搜尋,因此提昇品牌關鍵字曝光度及點擊率皆有提昇,是相當適合的指標。而如果更進一步造成品牌名稱登上Google Trends熱搜排行榜,更可以做為指標,只是一般來說如果是醫療診所名稱登上熱搜,多半都不是什麼好現象。

 

先前就曾經發生過幾間醫療診所因為偷渡幫民眾打疫苗,又或者是要求民眾打疫苗必須掛號、收取掛號費,因此登上新聞媒體而引發網友自主搜尋而登上熱搜。

 

究竟在判斷口碑行銷成效方面,應該如何判斷優劣?首先就是要避開聲量大就是好這種觀念迷思,特別是針對醫療診所這類信任型產業。

 

 

口碑行銷不是有聲量就好,還要判斷口碑品質。

 

許多人對於品牌聲量都存在一個迷思,那就是不管是好評還是負評,能被討論就是好事,至少省下廣告傳播費用。對於急需要被看見的新品牌來說確實是如此,但是當產業類別本身就像醫療診所一樣,民眾主要是因為信任品牌而決定前往就診,那麼比起很多人討論,這些討論醫療診所品牌者究竟是從什麼角度切入才會是口碑行銷重點。

 

如果以近期因為疫苗事件登上媒體,進而引發大量搜尋的台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所案例來探討,雖然兩起事件都跟「醫療糾紛」無關,更沒有直接涉及醫療專業不足問題,但是「幫權貴打疫苗」跟「硬收掛號費」兩個行為都會讓民眾對醫療診所觀感不佳,加上民眾普遍都覺得醫師是高收入職業,更會加深對醫療診所莫名仇視,這些都反而會損害醫療診所品牌。

 

「比起沒人討論,負面口碑也是好事。」這種思考方式本身就是非常錯誤的口碑行銷觀念。今天除非台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所有很強的公關在背後支援,可以立即針對負評做出回應,否則多數這些負評都會伴隨著醫療診所品牌,未來只要有人搜尋診所名稱都會出現。

 

面對品牌危機可以靠公關逆轉勝本身就是一種莫名「期望」,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所進行口碑行銷就是為了讓更多人知道診所名稱甚至是前往看診,就不應該以負面口碑做為操作手段。

 

 

醫療診所進行口碑行銷操作不該以量為優先考量。

 

操作口碑行銷時,也很常見到一種常見迷思就是聲量越大越好,因此很常看見只要跟產品、服務有關的討論串,都可以看到底下留言或是推文都有很多人推薦特定品牌,也未必會說出推薦原因為何?

 

無論這究竟是不是透過口碑行銷操作而造成,在「業配文」越來越多後,網友其實對於過多人討論的品牌都會存在質疑。一般商業品牌如果涉入花錢找人操作口碑行銷、業配,最多就是被網友抨擊;但是如果是醫療診所牽涉花錢找人操作假口碑這種情事,就非常容易影響到醫療診所品牌名聲,甚至於會在後續出現社群危機時引來酸民反撲。

 

事實上民眾尋找醫療診所普遍都會有一定行為流程,一般來說都是先在公眾社群詢問推薦診所,接著會自行搜尋了解一些台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所資訊;行銷人員應該將重心放在後端搜尋環節,例如優化在地商家評價——比起評分,評價內容更重要——其次就是透過內容行銷或是媒體公關方式,多增加一些與醫療診所品牌連結之正面口碑。

 

如果搞錯口碑行銷輕重緩急,將重心都放在四處推薦診所,最後反而可能只是會讓網友對於這類粗糙的操作方式反感,而無法真正讓口碑行銷成為診所品牌建立或提昇業績關鍵行銷工具。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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