行銷科技成為趨勢,電商行銷該如何善用數據優化成效?

 

行銷科技(MarTech)應該算是近期相當熱門的數位行銷話題,也是流量取得成本越來越高的電商行銷重要突破口。所謂行銷科技便是嘗試於銷售及行銷過程中導入一些科技工具,除了進一步達成行銷成效優化外,甚至進一步找到更確實行銷方向,以提高後續效益。

 

電商行銷角度來看,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業最基本應該掌握行銷科技當然就是數據分析,從行銷過程數據收集到消費者購買數據彙整、分析,都是導入行銷科技很重要的執行細節。

 

由於行銷科技在台灣還在發展階段,對許多切入數位行銷或電商行銷可能認知都還只停留於「經營社群」或是「做網路購物」這兩個方向上,因此提到行銷科技可能會覺得無所適從,或是擔心又如同先前幾個熱門行銷話題一樣,都只是曇花一現在炒作話題。

 

事實上行銷科技一直都存在於數位行銷過程當中,特別是台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商行銷人員更要懂得透過科技工具來收集、分析成效並找到優化方向,才有辦法因應流量成本越來越高的行銷現況。

 

真要論述行銷科技能切入方向,其實非常廣泛,從掠奪市場、產品行銷、銷售優化到會員管理這些電商行銷各個階段工作,都可能存在數據或是科技工具導入機會。而如果要再進一步從功能訴求做分析,又能分為主動行銷及被動行銷兩個工具層面。

 

當企業準備導入行銷科技時,最首先必須要做好工作便是需求確立,單就目前品牌電商行銷現況來看,哪個環節最需要優化或放大?目標明確後,自然可以更清楚什麼行銷科技工具能為品牌帶來幫助。

 

 

從電商行銷需求思考,優化成效是行銷科技導入基礎。

 

事實上對多數執行電商行銷的台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說,談行銷科技其實可能還是太過遙遠,特別是當企業營收就還沒有到一定標準時,本身可以掌握流量跟訂單數量都有限,談大數據跟人工智能分析都只是後話。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業目前行銷重點就是透過電商行銷提高營收,那麼行銷科技導入重點便是藉由「自數據」分析找出成效優化方向。

 

在執行電商行銷過程當中其實存在許多優化及放大節點,從廣告受眾分析或關鍵字探查這些「流量獲取」階段工作,到受眾針對廣告交互狀況、進入銷售頁後行為反應,這些都是行銷人員必須要找到相對應數據並進行分析,以了解該如何針對推廣內容或是電商行銷環節進行優化。

 

許多人可能都會聚焦在銷售流程優化,甚至是銷售頁一些細節UI調整,反而會去忽略前端廣告等流量管道是否都有帶入「有效流量」,這其實在電商行銷中也是非常重要的關鍵。

 

上述這些審視工作並不需要特別導入一些特別或進階行銷科技工具,台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商行銷從業人員都非常熟悉的Google Analytics就可以完成多數工作,關鍵在於電商行銷人員是否都懂得如何判讀這些數據並找出原因及優化、修正方向。比起工具,行銷科技更多其實還是著重在判讀,特別是當企業資源不多,無法真正落實自動化。

 

 

深度導入行銷科技,甚至可從選品放大電商行銷業績。

 

那麼什麼會是電商行銷流程中更進階行銷科技應用?自動化選品或是商品開發建議工具,應該會是未來很關鍵的發展方向——這其實也是各大電商平台目前行銷科技研發重點。

 

到底什麼會是一個好的自動化選品工具該有功能,從行銷科技應用面來談應該是「CRM」加上「市場調查」兩者整合,除了可分析既有消費者資料外,更進一步提供目前市場上競品現況或消費者需求探查。

 

當中小企業行銷人員沒有足夠資源建構一套如此完整資訊,也可以分別建制「品牌CRM系統」及「輿論探查系統」分別收集內外部電商行銷資訊。

 

透過整合數據分析,企業除了可以發現市場上有哪些品類存在話題跟亮眼銷售成績,並藉由CRM數據比對找出選品方向,透過行銷科技導入來降低市場測試可能產生成本及失敗可能。

 

相同行銷科技邏輯也可以導入到目前電商行銷也常見,產品都是自行開發的產品型品牌。透過探查品牌內部高價值產品,進一步分析市場消費者輿論,可以找出產品升級甚至是新產品開發方向;特別是此數據基礎為品牌既有消費者,因此又可確保產品能對現有客戶推廣,放大顧客終身價值這個重要電商行銷績效指標。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0