從雲端問診到得來速領藥,醫療診所如何數位轉型?

 

數位轉型在近幾年逐漸成為熱門話題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所自然也在許多數位轉型議題當中都是討論重點;在病患醫療資料都已經落實數位化後,即便5G普及度甚至是線路佈設還無法全面化造成在很多地區,網速其實還是不如4G行動通訊,但如果只是要進行雲端問診也並不會存在太大問題。實際上造成醫療診所無法真正落實數位轉型,有很大的因素還是存在於病患意願。

 

許多產業,都在疫情逼迫下不得不加快數位轉型腳步,台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所也不例外,特別是平時總是大排長龍,想要維持「防疫距離」都很困難,所以必須要思考將部份病患轉移到雲端問診。

 

特別是在疫情二次爆發後,因為社區感染風險比起過去高上許多,有傳出多家大型醫療院所群聚感染,造成許多民眾也恐懼前往醫院,這時一些慢性病患就會存在很大的雲端看診甚至是非接觸取藥需求,也讓醫療診所可以解決過去即便院方願意嘗試轉型,但是市場卻未必高接收度此問題。

 

事實上,台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所也未必都完全沒有進行數位轉型,只是過去作法可能都是停留於前端掛號,也都只進行到第二階段「數位優化」,透過線上掛號方式來減少現場排隊等候所需時間及人力負擔。

 

只是探討醫療診所數位轉型,不單單只是要解決前端問題,更要進一步思考能否透過數位化、雲端化減少整體醫療行為人力成本投入,這時除了數位工具、數位優化外,嘗試透過新技術導入,才有可能真正落實醫療數位轉型

 

 

探討醫療診所如何數位轉型,應該思考為何需要?

 

從5G行動通訊正式落地市場後,數位轉型逐漸成為醫療診所熱門議題,最主要原因便是如果可以將醫療行為數位化,將可以有效解決台灣目前偏鄉醫療劣勢問題。

 

目前台灣還有許多的偏鄉並沒有大型醫療院所,甚至必須要依賴醫師移動義診,這些鄉鎮民眾才有辦法接受醫療服務。但如果可以透過數位轉型導入遠距離醫療服務,那麼至少可以靠地方衛生所就能為當地民眾提供看診需求。

 

如果只是先滿足這類需求,那麼這次疫情帶動的數位轉型嘗試,或許已經可以讓偏鄉醫療困境獲得相對應緩解。

 

但如果要進一步探討台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所導入數位轉型需求,當然緩解目前台灣醫療動能不足問題還是根本關鍵要點。即便不談偏鄉醫療,其實有很多醫療診所每天光是要消耗每天掛號病患,可能醫師可以花在每個病患身上時間就相當有限,這都會造成整體醫療體驗不佳,甚至是因為療程緊繃造成誤診,進而引發更多醫療糾紛。

 

探討醫療診所可導入數位轉型,除了遠距離看診這些基本工作外,甚至於透過AI人工智慧來辨識X光片或各項數據做出診斷結果,都可能會比「人眼」辨識來得高效率。

 

這也並非表示台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所未來就都不需要醫師,而是該思考如何透過數位轉型搭配醫師專業經歷提高療程效率及精準度,並減少年輕醫師犯錯機率,如此才算是真正以數位優化為基礎,達成數位轉型工作。

 

 

雲端看診、得來速取藥,醫療診所又該如何下一步數位轉型?

 

當然要做到上述數位轉型工作,即便是針對大型醫療中心可能還有很大一段路要走,特別是如果還要做到透過5G聯網,遠端操控手術機器人進行手術,即便技術真正可行,病患恐懼可能會衍生出許多問題,這都是數位轉型於現實面需要突破問題——特別是醫療診所所進行服務涉及「人命」。

 

真要說醫療診所可以藉由這次疫情順勢進行的數位轉型進展,就是透過讓民眾親自體驗雲端問診、無接觸取藥甚至透過數位處方籤到鄰近藥局領藥,進一步數位化從線上掛號直接推進到線上看診。

 

過去民眾可能因為沒有體驗過,對於沒有直接跟醫生面對面就完成看診而不信任;但在這一波疫情結束後,一定會有很多民眾生活習慣會被改變,醫療行為可能就是其中一項。

 

當病患都可以接受,甚至可能因為不需要出遠門而覺得方便,那麼數位轉型自然也可以水到渠成;甚至於雲端看診這種基本數位化進程,一般區域診所也可以順利導入,減少民眾大量到醫院群聚,或許對醫療診所來說就是一種數位優化。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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