服飾配件產業因為肺炎疫情重傷,社群行銷或許就是解方

 

肺炎疫情於五月中又再次爆發,且引發社區感染後,對很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地產業造成極大影響,但如果平時就有積極經營社群行銷或顧客關係,反而可能在此時間發揮社群行銷效益,至少在肺炎疫情期間不至於虧損。

 

除了餐廳這類以實體據點因為民眾恐懼或是禁止內用而造成影響的台北、桃園、台中、台南、高雄等地業者外,服飾配件產業應該算是肺炎疫情發展到三級警戒啟動多數上班族WFH後最大受災戶。

 

當民眾都不需要出門上班,每天都在家工作,可能每天都是穿著家居服,最多是有視訊會議時換個舊衣服穿就好時,自然沒有採購新衣需求。雖然疫情月發展至今也才一個多月,但突然業績急凍、投放廣告也不見成效,自然會讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業產生恐慌,特別是如果還有布局實體店,這時產生的虧損程度可能又會更大。

 

WFH就不需要添購服飾或鞋、包、飾品這類配件,感覺起來好像沒有什麼問題,但如果企業因此就選擇消極與肺炎疫情共存,想著吞下虧損度過三級警戒,甚至連廣告或是以往社群行銷工作都停擺,那麼或許會失去相當多銷售機會。

 

事實上相當多行銷人員在肺炎疫情期間可能都會因為各種外部資訊影響而做出錯誤判斷,甚至連保養品這類根本不受WFH影響的產業別,都會因為恐慌而降低投入社群行銷,因此造成業績下滑反而將問題歸咎於肺炎疫情上。

 

當然相對來說,這一段時間也是企業好好審視過去社群行銷或顧客經營是否正確,又或者品牌本身到底是否具備避險能力好時機。

 

社群行銷究竟如何成為服飾配件品牌度過三級警戒這一段肺炎疫情重災期最佳工具?關鍵便在於積極出擊,喚醒沉睡受眾或是忠實粉絲對產品認知。

 

 

透過社群行銷積極出擊,為消費者建立購買認知。

 

在五月中肺炎疫情又再次爆發時,或許許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地產業一時都受到相當大影響,不過業績下滑最主要原因是因為過去當民眾固定都會與外界接觸時,可能都會透過社群行銷接觸認知新產品或購買需求。當WFH啟動,大家每天都窩在家裡,肺炎疫情初期打開臉書又只看到親友都在「囤糧」或「團購食材」時,自然會讓購買需求更往生活必需品移動。

 

但這也只是一個過渡時期,在WFH進入第二週後,雖然民眾還是每天窩在家裡,但如果有嘗試透過社群行銷觸及消費者,依然還是存在相當大銷售機率;即便是服飾配件產業這類非生活必須品,還是會因為消費者在家裡悶壞而產生衝動消費行為——特別是在完全無法外出遊玩後,消費者生活可支配金額事實上提高。

 

即使投放廣告後不見成效,台北、桃園、台中、台南、高雄等地服飾配件業者也應該透過社群行銷曝光商品銷售資訊,這時就可能喚醒就有粉絲購買。相當多品牌會因為業績低迷連行銷活動都停擺,事實上這個時候更應該積極行動,無論是透過直播或是EDM等方式,先以品牌既有消費者為主,再利用這些品牌忠實鐵粉向外擴散。

 

服飾配件業者並非在WFH期間就完全沒有銷售機會,而是要考量肺炎疫情期間消費者需求,而不是跟過去一樣只是不斷介紹商品。透過社群行銷結合陪伴感建立,也可能至少在肺炎疫情期間產生基本業績。

 

 

當國外已經擺脫肺炎疫情影響,布局跨境或許是好選擇。

 

服飾配件業者透過社群行銷及電商,還可以思考另一個方向就是跨境,不同於台灣目前正處於肺炎疫情爆發期,國外有相當多國家都已經相對趨緩,又或者民眾生活已經恢復常態。

 

即使企業本身可能有語言問題無法將商品銷售到歐、美或日、韓等國家,但是語言共通的港、澳目前經濟活動也已經相對復甦,嘗試透過社群行銷管道結合廣告接觸這些消費者,也可能增加商品銷售機會。

 

面對肺炎疫情,選擇消極共存並非是好選擇,企業應該趁這個機會好好審視目前整體行銷流程中是否存在什麼問題需要調整。特別是社群行銷這個可以幫助企業微費甚至是免費取得訂單之行銷管道,如果過去因為經營錯誤,連舊客戶都無法透過社群行銷驅動,在這一段時期更可以發現問題,嘗試修正甚至是重新來過,或許會是更好選擇。

 

相同概念,如果能藉此機會開發跨境適合銷售管道或行銷流程,在肺炎疫情度過後也會成為帶動品牌進一步成長動能。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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