處於疫情重災區,利用數位行銷從消極共存轉為積極避險

 

數位行銷於許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業行銷人員認知中,一直都存在很多迷思,特別是新冠肺炎期間多數都是原先以傳統行銷或線下實體銷售之餐飲店或零售商家,為了解決新冠肺炎期間無法營業或消費者恐慌造成業績空洞,才開始意識到似乎該經營數位行銷

 

如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業在新冠肺炎發生之前對數位行銷基本上都處於低認知狀態,甚至連官方粉絲專頁這種基本數位行銷工具都幾乎沒什麼在經營,想靠網路行銷解決既有行銷面問題並非不可能,只是當對於工具及方法都不熟悉時,企業多半都是看別人都做什麼、如何做,接著直接複製別人作法,這就相當大機率別人的成功會變成你的失敗。

 

簡單分析在新冠肺炎期間,數位行銷可以使用的方法跟工具,單就實體餐飲或零售店從線下要轉為線上銷售來探討,外送平台跟電商就是兩個常見銷售策略。

 

另外便是不同於台北、桃園、台中、台南、高雄等地實體店面本身就具備廣告效益,又或者商圈就具備日活流量效益,如果店家平時不懂得透過粉絲專頁或LINE@等工具經營消費者關係,即使導入網路銷售工具也可能因為沒有任何流量而無法獲取任何營業額。

 

數位廣告就是店家在數位行銷場域從無到有觸及消費者,甚至是觸及過去無法接觸到潛在消費者相當重要工具,但是又有多少商家熟悉如何應用這些廣告工具?

 

上述所提到各種數位工具應用,都只是想要取得訂單基本作法;由此可知從線上數位行銷,事實上比起店面行銷還要多「細節」需要注意。

 

但於新冠肺炎疫情期間,台北、桃園、台中、台南、高雄等地實體商家轉進線上銷售另一個必備關鍵思考就是:雖然存在急迫轉型導入需求,也要先清楚什麼才是適合自己方式,而不是貿然躁進。

 

 

新冠肺炎期間進行積極避險,先從盤點企業資源開始。

 

為何許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地實體商家於新冠肺炎疫情期間貌似積極避險而轉進線上,卻還是無法獲得顯著成效,甚至可能越做越賠錢?最主要原因便是因為根本沒有事先盤點自身資源,了解什麼作法才是適合自己。

 

就像一題到數位行銷或工具應用,實體餐飲業者普遍都是於新冠肺炎疫情期間想到上架美食外送平台,先不論上架之後有沒有訂單,可能取得訂單後扣除平台抽成所能獲得利潤,在沒有足夠訂單量情況下根本賠錢,不如暫停營業止損。

 

之所以會有此問題,就是因為許多於外送平台成功創下銷售佳績,甚至成為指標案例,他們本來就具備相當數位行銷聲量。從新冠肺炎才開始布局數位行銷的實體業者當然無法立即補足聲量空洞,但本身產品及利潤結構是否適合美食外送平台,就是上架前就應該思考關鍵。

 

許多餐飲業者因為進入市場時間比較晚,可能在創立初期就已經將美食外送平台納入營運架構當中,從產品規劃到利潤結構都有深入規劃,他們就已經是具備數位行銷DNA的餐飲店,自然更加適合美食外送平台。

 

在思考數位行銷或工具策略時先盤點自身資源,最主要原因便是面對新冠肺炎疫情這種緊急危機,企業更要清楚下一步應該如何進行,才能真正達到避險效果,而不是讓自己反而落入另一個風險當中。

 

 

數位行銷有很多形式,企業要懂得建立組合策略。

 

實體餐飲店是否只能做美食外送?在這一波新冠肺炎疫情期間,有原來產品結構並不適合外送的燒肉業者重新調整推出「燒肉便當」切入外送市場,甚至供不應求。

 

也有連鎖燒肉店盤點本身資源後經營電商銷售生鮮食材甚至推出訂閱制,除了針對新冠肺炎疫情進行危機處理,甚至未來新冠肺炎疫情警報解除後,這些轉型都可能成為品牌另一塊營收來源。

 

即使是實體商品零售已經相對單純,但因為新冠肺炎的關係似乎只有轉進電商做網路銷售,但也可以透過直播或是線上客服形式發揮實體銷售業者原先就比較擅長的商品促購,這可能都會比單純找個電商平台或是架構一頁式網站上架商品、投放廣告更可能產生效益。

 

數位行銷與實體銷售本質上並沒有太大不同,關鍵在於「觸及」到「流量轉換」這個過程中該使用哪些工具?

 

進一步思考行銷目的,如果單純只是為了在新冠肺炎三級警戒期間至少「打平」,又該做到多少轉換率/訂單數、客單價及利潤又有多少?產品型態是否具備回購特性、顧客複購率又多少?

 

上述問題如果都能釐清,並進一步盤點自身既有資源跟可使用數位行銷工具擬定組合行銷策略,除了能於新冠肺炎疫情期間成功避險,甚至還能成功轉型,建立反脆弱體質。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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