全國進入三級警戒,牙醫診所又該如何因應政策調整?

 

三級警戒應該算是這一陣子來,台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾心智最強烈關鍵字,自五月中台灣肺炎爆發社區感染後,立即就啟動疫情三級警戒,當然也有相關三級警戒規定出現而相當大幅度改變民眾日常生活。

 

以台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所來說,雖然當民眾有牙疾問題時,還是必須要到牙醫診所接受療程,但終究還是會存在一些疑慮——特別是還有已經打過疫苗的牙醫診所醫療人員傳出確診——對此牙醫診所即便不受政策規範影響,也要從提供消費者安心感角度嘗試與病患做好事前溝通,甚至是事先於行銷平台及診所做出公告,展示牙醫診所對於三級警戒規定之重視。

 

雖然說牙醫診所這類醫療產即便是在疫情期間還是屬於剛需,病患並不會因為疫情就強忍身體不適而不就醫;但與其他本來就是等待病患到來的療程類別不同,因為有些牙醫療程可能時間都拉得相當長,也需要回診無數次,因此相當多病患可能都會在疫情期間回診會受到影響,又或者病患本身就會忌諱回診,這時牙醫診所也需要針對三級警戒做出相對應服務調整。

 

基本上如果是針對配戴牙套或是其他長期療程服務之病患,事實上也已經有一套因應三級警戒規定所見制視訊看診系統及免觸及領藥機制,也都符合健保規範。先學會透過視訊看診、問診,理解病患是否有急迫就醫需求再進行後續規劃,都是牙醫診所於台北、桃園、台中、台南、高雄等地三級警戒期間可提供服務優化。

 

如果牙醫診所對於這一套數位機制都還完全不熟悉,趁著三級警戒這一段時間趁早進行數位升級,或許是個相當重要思考機會點。但基本來說,牙醫診所首先就要先針對三級警戒可能產生之服務改變,先與既有病患做好溝通並提供安心感。

 

 

三級警戒所造成服務轉變,牙醫診所行銷平台說明也須調整。

 

雖然台北、桃園、台中、台南、高雄等地三級警戒基本上並未對醫療院所及就醫行為有強制禁止,相當多醫療院所也都大排長龍,但是做為應該傳遞信任感的醫療單位,牙醫診所還是要主動呼應三級警戒規定做出相對應營業調整,甚至於要比一般商業組織還要更高規格審視及執行。

 

例如台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數實體店家可能都只是要求實聯登記或增加量體溫,但是牙醫診所就要針對就診病患進一步做最近是否有到訪過疫情重災區、醫院或是進行過跨縣市移動等調查,甚至如果可以於掛號階段就進行這些調查是最好。

 

而台北、桃園、台中、台南、高雄等地疫情進入三級警戒,對實體營業單位來說最主要必須預防當然就是群聚行為發生;以牙醫診所來說,由於療程服務時間都相當長,因此候診民眾普遍相當多,這時除了診所內部座位規劃外,如果可以進一步針對診所內等待人數做限制,更可以將安全指數提到最高。

 

想要做到上述三級警戒規定落實,如果是其他診所類別可能相對困難,但如果是牙醫診所,因為平時可能就有一定病患都是複診病患,因此預先算好每一個時間可能服務病患數量,甚至是限制病患到診時間或開放全面預約機制,盡可減少候診人數,都是在三級警戒時期可進行作法。

 

雖然這麼做會因此減少病患人數甚至是讓民眾覺得不便,但卻也可能提供既有病患更高安心感,提高牙醫診所品牌信任度;更別說避免成為防疫破口,最後引發確診事件反而成為民眾獵巫對象。

 

當然,從數位行銷角度思考,牙醫診所也應該事前做好這些事項溝通,而不是讓病患到診所後撲空。

 

 

趁著三級警戒規定此契機,牙醫診所須進一步數位升級。

 

要做到上述所提及各種三級警戒期間,牙醫診所關懷醫療步驟,基本來說當然就是官方各種平台宣告,更包含許多牙醫診所都會建置Google在地商家,那麼在地商家頁面也需要進行相關提醒及說明。

 

但是更深入一點探討,該如何讓民眾了解掛號確認及目前看診掛號排序?如果牙醫診所想要更有效率於三級警戒期間推動安心看診,那麼相對應數位行銷工具應用自然必要。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地已經推動雲端視訊看診、轉診或無接觸取藥服務之診所,多半都有一套數位系統。當然這類數位行銷工具對資訊接受度不高的老人來說未必合適,但如果搭配LINE官方工具或輔以電話聯繫方式通知病患看診,都能起到相對好效果。

 

趁著台北、桃園、台中、台南、高雄等地三級警戒需求將這些數位升級工作完成,等待疫情過去牙醫診所也可以繼續使用優化療程服務,並非是無用投資。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0