新冠肺炎爆發社區感染,診所如何透過醫療行銷傳播品牌?

 

新冠肺炎疫情自在台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地爆發以來也即將屆滿一年半,雖然台灣有多數時間都處於不受疫情影響狀態,甚至於2020下半年還有一波國旅爆發,但民眾終究還是對於新冠肺炎疫情始終關注。這時如果醫療行銷人員懂得利用民眾心智聚焦疫情消息這個特性,就可能在這一年多快速累積品牌聲量,甚至建立出品牌心佔率。

 

只是醫療行銷不同於一般商業行銷操作,如果只是用坊間常見的社群行銷或內容行銷模式,很有可能還沒有獲取行銷效益,就先因為「蹭流量」被網友攻擊,甚至是因此引發品牌危機。

 

特別是台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地在2021年五月爆發社區感染,接著全國緊急進入三級警戒,更讓民眾重新將注意力放回新冠肺炎疫情銷消息上,每天下午準時收看疫情記者會成為一種WFH之外民眾生活常態。這時針對新冠肺炎相關議題做曝光,自然可以獲取更多流量,近期就有相當多粉絲專頁每天都會轉發確診數據或是各種疫苗施打消息「服務」粉絲。

 

比起台北、桃園、台中、台南、高雄等地的各大媒體跟商業品牌,以診所身份進行醫療行銷其實更加適合,也比較能夠吸引網友關注。只是如果醫療行銷人員無法找到一個適當切入點,都跟其他粉絲專頁一樣都只是轉發一些記者會消息或是數據,那麼可能無法真正產生品牌心佔率成效。

 

醫療行銷角度出發,究竟針對新冠肺炎疫情應該如何規劃行銷內容,又該聚焦哪些行銷工具,才能讓品牌行銷效益最大化?

 

 

以新冠肺炎疫情為切入點,醫療行銷著重於社群曝光。

 

醫療行銷切入新冠肺炎相關議題,主要還是以內容行銷為主要切入邏輯,只是不同於過去於醫療行銷流程當中提到內容行銷,多半都是以置入關鍵字並獲取SEO效果角度來做思考,針對新冠肺炎這類「臨時型」議題,主要是追求短期成效還有擴散效果,因此社群行銷平台可能是相對合適管道。

 

當使用醫療行銷平台不同,行銷人員操作及思考方式當然也要有所調整。如果是從SEO角度規劃官網或是內容網站長文,那麼當然就是要以「文字」為主,特別是過短文章可能也會影響SEO效果。

 

這時在考量是否置入新冠肺炎關聯字之外,醫療行銷內容會朝向比較主題統整方式進行,列出幾個小標、條列重點,讓內容更貼近SEO架構。但如果醫療行銷重點轉變為社群擴散,那麼內容可能就需要以視覺化、簡短為重點。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地近幾年社群行銷內容就相當流行以加入文字圖片,又或者搭配一些圖表規劃懶人包。短則4張圖片,長則10張圖片,嘗試以圖片探討一個新冠肺炎議題,這類醫療行銷內容無論是在FB還是IG都能有不錯成效,社群平台便於分享、擴散特性,更有助於診所品牌產生曝光。

 

另一個關鍵問題便在於:如果醫療行銷目的是為了增加診所品牌正向口碑,那麼該挑什麼議題包裝、又該如何呈現就相當重要——特別是鎖定新冠肺炎這類目前較為敏感議題。

 

 

別只懂得蹭新冠肺炎流量,要建立觀點才叫醫療行銷。

 

舉例來說,民眾每天在看新冠肺炎疫情記者會或是接收各種新聞消息時,一定有相當多專有名詞不了解,例如「解盲」「疫苗類型」「快篩」這類醫療知識,就是民眾會想了解,並能夠體現出醫療行銷價值主題。

 

另外也可能有些熱議主題,例如「施打疫苗後是否可能產生猝死風險」,雖然從醫療行銷專業角度也相當適合討論,但這類議題通常都會經過媒體渲染後變得比較敏感,加上很容易淪為政治化議題,如果醫療院所擔心因此被標籤化,建議還是避開。

 

在台北、桃園、台中、台南、高雄等地爆發社區感染後,如果能夠強化醫療行銷曝光,定期都有相關內容呈現於粉絲眼前,並且真正提供專業醫療觀點解說,那麼自然可以傳遞安心感,進而提昇品牌感度。

 

想要創建品牌,醫療行銷人員就該思考提供多少安心感及滿足感給受眾,特別是在新冠肺炎疫情爆發緊張時刻,如果只懂得蹭議題流量操弄恐懼,只會引起民眾反感——特別還是個診所品牌。

 

究竟要以圖片、文字、影片、直播還是Podcast來進行醫療行銷都並非重點,關鍵還是針對新冠肺炎這個議題,能否從專業角度提供「有料」內容,這才是能否趁著議題勢頭成功建立品牌關鍵。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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