社群口碑一直都算是口碑行銷相當關鍵一環，不管是PTT、Dcard還是各大臉書社團，這些口碑傳播管道基本上都屬於社群平台。只是如果只是單純傳播社群口碑，那麼效果會相對有限；想要讓社群口碑發揮更大效益，就要懂得整合網路行銷做全面化分析。
如果有仔細觀察一些社群口碑或是各種網路新聞等網路行銷動態者，最近應該很常看到一些零負評、神級產品這類標題出現，點進去也可以發現幾乎都是出自各種facebook社團或公眾社群裡的社群口碑，自然也都是某種「產品推薦」文章。
如果以過去台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業進行口碑行銷操作方式探討，基本上社群口碑本身就已經具備一定效益，因為操作形式本來就是從從觸及潛在精準消費者角度切入，因此在口碑內容曝光同時就已經會產生行銷效果。
然後再將網路行銷工具納入做整合思考，便是進一步利用相當多媒體及內容行銷平台都會潛伏於公眾社群及各大社團當中「挖掘資訊」這個特性，就能讓口碑內容可以從社群口碑延伸出數位媒體曝光效益，放大台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業整體網路行銷成效。
進一步將社群口碑從公共論壇及社團延伸到媒體，之所以可以帶來整體網路行銷效益，最主要原因便是不再只有曝光當下主推播效果，而是透過媒體產生被動搜尋價值。
雖然PTT、Dcard等公眾社群、論壇本來就有搜尋效益，但台北、桃園、台中、台南、高雄等地的媒體除了取得自然排序效率比起社群高上許多，又可以建立信任感，有助於做到社群口碑無法提供之公關信任價值。
像從社群口碑延伸媒體公關，不宜太過有操作感。
被媒體給轉載的社群口碑，相當多仔細看其實都操作感相當重，這時不但無法真正獲取網路行銷效益，甚至可能會讓消費者因此對品牌反感。
前陣子就有兩則新聞都是轉載社群口碑貼文，一個是小磨坊香蒜黑胡椒，另一個則是全家便利超商銷售的百橙檸檬綜合果汁，想當然既然是社群口碑一定都是說產品相當棒。
先不論這類網路行銷內容到底有多少比例是「真正消費者」張貼——畢竟還是有相當多社群口碑是真實——這類內容普遍都稱為口碑行銷，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業都會因此而獲取行銷效益。
不過從百橙檸檬綜合果汁那一篇媒體報導有個相當有趣現象，為何全家門市還沒上架的商品，會在全家討論社團中已經有人推薦？
如果對社群口碑及網路行銷操作熟悉的人應該不難理解，因為那一篇新聞稿除了底下直接做了行動呼籲，提醒可以到「全家行動購」購買外，甚至還直接做了連結，這普遍都是廣編或公關新聞稿才會進行動作。
雖然是常見廣編新聞稿，但整體網路行銷操作卻相當值得探討，以往廣編新聞普遍都是相當直接商品推薦或是品牌廣告，這類廣編新聞可能從標題就「業配感」相當重，因此未必會具有網路行銷效益。
但如果在發布廣編新聞前，先進行社群口碑傳播，透過「鄉民推薦神物」做主軸，可能就能提高新聞被點擊機率。這一點相當重要，因為新聞廣編通常媒體小編都不會主動分享到臉書上，而目前新聞媒體如果不靠社群曝光，也不會有什麼流量。
將社群口碑整合媒體，有內容思維才能放大網路行銷效果。
一般想要讓數位新聞吸睛，通常都會以內容行銷角度切入規劃新聞稿，規劃一個吸睛標題，因為如果可以出現於「新聞推薦」，就可能增加觸及潛在消費者機會——不單單只是靠品牌自行擴散。
不過這一連串新聞廣編便非是以「內容行銷」角度切入，而是以「社群行銷」角度包裝，也就是在發廣編新聞前是先以社群口碑方式上曝光，再以社群話題當作新聞主題刊登，也就是先「口碑」，再「社群」最後「公關」，產生三波網路行銷效果。
即便不像全家那一篇廣編新聞那麼直接，小磨坊最近也投入不少行銷預算於網路行銷上，特別是針對Podcast這個新媒體強力推廣社群口碑當中的系列產品。
這是否也可以合理判斷這是小磨坊進行口碑「操作」？無論是否為社群口碑操作，倒是有相當多值得參考之網路行銷流程，特別表現出「社團」這類社群管道重要性越來越高。
台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業即便沒有尋找口碑行銷公司合作，無法有一堆帳號發文，但是如果操作得宜，可能一篇社群口碑貼文就能產生相當大網路行銷效益。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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