網路行銷從進入web 2.0後，越來越重視雙向互動，然而相當多牙醫診所官網都還是停留於「資訊曝光」，並沒有提供民眾與診所互動機會。所謂雙向互動便是一般用戶也可以提出意見，不再像過去web 1.0時代官方網站都只是單純由品牌端釋出資訊。
牙醫診所官網之所以應該重視雙向互動，最主要便是因為療程服務本身是建立於相當資訊落差上，這雖然是醫療行銷本身優勢，但在社群平台崛起跟網路資訊越來越發達後，資訊落差財已經並非是網路行銷正統作法。
網路資訊發達其實也造成另一個牙醫診所必須重視現象，便是當台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾有牙醫療程問題存在疑惑時，他們可能會選擇於網路上發問或是搜尋各種資訊，這些未必正確資訊反而可能會對牙醫診所造成影響，因此與其封閉進行單向傳播，不如透過雙向互動方式順應網民需求，反而可能因此提高網路行銷成效。
只是牙醫診所官網要規劃雙向互動，一般認知作法可能是建置論壇這類管道提供民眾發言，並由牙醫診所進行回應，只是如果單純只是由單一牙醫診所來進行這些網路行銷規劃，其實不會太有效益。
最適合牙醫診所執行雙向互動作法，便是在收集台北、桃園、台中、台南、高雄等地網友問題後嘗試透過官網進行回應，並進一步利用各種互動工具進行雙向互動。
基本雙向互動機制便是於牙醫診所官網提供意見回饋。
探討網路行銷互動機制，特別是在進入社群時代後，互動最主要價值便在於當消費者對於產品及服務存在任何疑慮時，都可以直接面向品牌進行詢問因而獲得解答。
因此牙醫診所應該要嘗試透過雙向互動形式進行網路行銷，基本上來說並非是要從官方網站當中建立出雙向互動機制，畢竟目前可以透過粉絲專頁這類社群平台來達成。
如果從牙醫診所官網角度來評估雙向互動可執行方式，便是搭配內容行銷這類主流網路行銷方法，而這些內容方向來源便是透過收集台北、桃園、台中、台南、高雄等地各種民眾對療程服務可能存在問題做為內容主軸。
如此作法也是回歸到牙醫診所於網路行銷最主軸SEO效益，只是主要從消費者需求角度切入，透過內容方式被動來回應台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾產生雙向互動效果；而如果想要更進一步收集網友意見，可以於牙醫診所官網當中加入留言板等可提供意見回饋之元件，讓受眾有任何意見都可直接回應。
然而嘗試將雙向互動導入網路行銷流程當中，另一個對牙醫診所可帶來效益其實是更方便行銷人員了解行銷成效。如果想要透過建立雙向互動機制，為牙醫診所帶來更多網路行銷效益，也可以結合社群行銷平台，建立出分享，或是加入評價工具達成SEO優化。
導入各種社群及評分等網路行銷工具，建立互動機制。
從狹義角度來做思考，雙向互動可能是指消費者可以對品牌提出意見，同時品牌對其意見做出回應；但這種思考方式未必需要透過網路型鄉方式進行，即使是傳統客服形式也可以達成。
廣義上來看雙向互動，可以將牙醫診所行銷資訊不再只是單方面推播到消費者眼前就是擺到官網上單純只有瀏覽效果，而是所有觸及內容受眾都可以與牙醫診所行銷內容產生各種交互行為，都可以稱為雙向互動。
從這個角度思考，當台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾將行銷內容或各種官網資訊分享到社群平台上並發表意見，都可以算是與牙醫診所產生互動，甚至藉由這種網路行銷管道進行之互動行為都可以被監測、紀錄，甚至為牙醫診所帶來更多延伸行銷效益。
牙醫診所官網每一個頁面，都應該要置入更方便可以進行之社群分享按鈕；特別是在越來越多人都是透過手機上網時，只需要「一鍵」就能完成互動式相當重要概念——設置社群按讚機制也是相同互動模式——如此作法可以為台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所品牌產生更多曝光。
另外牙醫診所也可以於官網內容當中加入評分機制，這些評價除了可以對陌生受眾產生相對影響效果，甚至可以透過建立SEO資訊化結構，讓透過搜尋引擎進行資訊探查的網友，都在搜尋結果就看到評分。這除了可以達成搜尋引擎自然排序優化外，也能提高網有點及該條目意願及機率，有效放大點擊率。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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