[推薦]5G時代即將來臨，能否加速醫療行銷數位化發展？

5G（第五代行動通訊技術）應該算是近期數位領域熱門話題之一，即將於2019年底到2020年初普及的5G雖然跟目前所使用4G相同，看似只是一個行動上網技術，卻有相當多專家開始思考如何將其導入實際應用，這當中自然也包含醫療行銷發展。

醫療行銷數位化發展已經不是新鮮事，從過去台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所大多都將病患病例透過紙本紀錄填滿醫療診間，到後來結合健保系統透過健保IC卡連結中央數位系統紀錄、傳輸病患醫療資訊，無論在台灣哪一個診所就診都可以立即調閱過去醫療紀錄，已經算是完成基礎數位化。

但要探討5G可以為醫療行銷帶來提昇，當然不只是從資訊傳輸角度來探討，而是要思考醫療院所如何透過5G本身既有速度及應用優勢，更進一步整合如物聯網、機器人等技術，更全方位提昇醫療行銷服務，為台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患提供更全方位醫療服務。當然，也包含相當多於醫療行銷應用當中已經提到雲端計算、資訊分析及傳輸通報，都可能讓醫療服務有顯著提昇，甚至避免人為作業可能造成錯誤。

拿已經開始於醫療行銷領域探討資料分析現況來討論，目前當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患送上救護車準備前往醫院就診時，普遍都是透過救護人員聯繫醫院。但如果可以藉由5G雲端運算更快速比對病患狀況及各醫療院所現況，則可提供救護人員更迅速且精準引導，甚至院方也可以立即做出因應準備，提高搶救效率，如此自然可能放大有效醫療率。

除了資料收集，究竟5G技術還能在醫療行銷應用上帶來哪些升級？提高醫院作業效率及長照可能就是兩個可改善既有問題並有效加速發展方向。

• 透過行動裝置結合物聯網，可以簡化醫院服務效率

目前台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所營運最容易遇到問題無非就是行政服務效率可能過於緩慢，如果說是因為就診人數過多，造成等待看診時間可能過長，這可能短時間內還無法理解──雖然AI看診也已經相當多人討論，但這終究跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾認知存在牴觸。但更多時候真正消耗病患時間其實是在掛號、付費跟拿藥這些環節。

隨著行動裝置越來越普及，諸如第三方支付等機制也已經不是什麼新鮮事，但如果要更進一步將整體服務效率提昇，透過5G技術結合優化既有行動通路服務甚至是整合各種物聯裝置，或許更能讓醫療自動化更往前跨進一大步。

有一部推廣顧客服務系統的影片是這麼呈現，一群搶匪闖入銀行搶劫，其中一位手機APP已經完成身份認證跟註冊，當他進入銀行那一刻就連上銀行系統顯示身份，銀行行員還知道他有買房需求，跟他推廣優惠房貸服務。上述這種執行模式，在5G行動通訊時代，就能有效減少台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫院於前端服務人力投入。

甚至結合目前高討論度也已經應用於一些飯店、賣場之服務機器人，還能進行台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患引導工作。如果醫療行銷服務可以透過5G及延伸技術應用實現服務自動化，將可有效改善目前醫療人力緊繃問題，或至少醫院可將資源轉入優化專業服務，讓醫療品質更加提昇。

• 透過居家裝置聯網，讓長照議題更有效建立解方

目前醫療行銷應用及發展除了既有醫療院所營運問題外，另一大亟需被解決的龐大市場動能無非就是居家照護及長照需求，這個必須花費更多人力成本來進行之工作，如果可以結合5G技術最重要發展方向──萬物聯網，將可有效獲得解決。

以物聯網為基礎，無論是家中各種家電用品還是穿戴裝置，都可以與醫療及通報系統進行連結，除了台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患日常生活照護外更能在有緊急醫療需求時採取因應措施。

雖然目前台北、桃園、台中、台南、高雄等地已經有相當多醫療中心及保全公司都已經切入這一塊醫療行銷應用市場，希望解決銀髮族居家護理及長照問題，但由於目前4G行動技術存在回應速度慢問題，當對於網路需求不再只是「上網」而是要進行「物聯網」，由中央系統接收管理所有數據資訊並分析時，設備所連結網路回應速度就相當重要。

對醫療院所來說，當5G行動網路技術普及，也象徵可以將醫療服務透過網路科技擴及到更多區域，如此也等同於擺脫醫療行銷目前存在區域限制此現況問題，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所營運發展就跟網路速度一樣產生正向成長。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員