[推薦]內容行銷整合客服工具，在LINE@啟動分眾行銷。

內容行銷主要操作目的，無非是透過各項內容撰寫對消費者及陌生受眾做深化溝通經營。過去談內容行銷，多數都是鎖定在部落格或官網內容撰寫，然而在今日行銷效益逐漸因為資訊爆炸分散情況下，學會善用LINE@等客服工具進行分眾行銷優化內容效益，絕對是另一個內容行銷重要認知。

為什麼要將分眾行銷觀點落實於內容行銷當中，最主要就是為了讓每一則內容效益都能發揮到最大。今日相當多企業無論是在社群行銷或內容行銷，實際執行過程都會遇到最大問題便是：發佈各項資訊似乎都沒有太大效益，甚至於網友都沒有什麼反應。

多數人都會將其歸咎於是否內容切入方向不對、是否張貼時間不對又或者是平台演算法問題，卻沒有深入思考：問題是否出自於沒有將對的內容投放到對的人眼前。

精準一直是數位行銷最大優勢，只是多數人通常會將數位廣告工具或行銷方法用來與傳統媒體相比較，進而落入數位行銷具有低成本優勢盲點當中。最後反而會嘗試從大眾或小眾切入廣灑行銷訊息，最後落入效益稀釋問題中。

尤其今日相當多企業在數位行銷工具及流量取得管道越來越侷限，大多都是靠臉書及LINE@觸及消費者，當Facebook演算法逐漸限縮內容擴散效益，想要讓內容寫完都能獲得最大成效，就該懂得善用各種分眾機制，讓內容都能投放到正確受眾眼前！

• 除了消費者名單，更該建立品牌分眾名單

放眼今日多數企業於數位行銷所面對問題，多半都是出自沒有真正精準化進行。即便在廣告投放跟消費者捕捉上，每一個企業都有捕捉出受眾區段，然而光從一個年齡層來分析，25-30歲女性，可能就有不同職業、生活及生活習慣差異；最根本來說，就可能影響到其消費習性跟可支配金額。

企業建立分眾名單，最根本方式就是從已購消費者當中逐漸找出每一個消費者購買雛形，逐漸建立出「分眾類型」。如果以服飾品牌來看，哪些消費者偏好哪類型服飾，購買週期平均又為多少？同樣概念，如保養品這類快消品，企業又是否依據訂單，記錄每一個消費者購買品項及購買時間？

上述消費者購買行為分析，就是基礎不過的CRM機制，卻也是今日相當多企業都忽略行銷環節之一。透過對每一個消費者購買行為分析，除了可以知道該在什麼時候、推送哪些商品到他們面前，進一步從商品購買行為延伸思考興趣喜好，更可以知道透過哪些內容行銷策略，可以有效透過內容使消費者有感，取得實際轉換價值。

建立分眾名單重要性，不單單是更精準化廣告及資訊投放，更可能透過產品線延伸，針對已經購買過某些商品之消費者推廣後續可能購買產品，修正過去品牌總是盲目透過優惠，把商品投放到所有受眾面前可能產生的行銷空耗。

• 學會收斂每一則內容用途，想求全最後只會落空

談分眾行銷，相當多企業可能會提出最大疑問就是：原先受眾群體大，轉換率都不如預期了，再分眾規劃下受眾更小，難道不會造成行銷效益更低嗎？

面對這個問題，不妨可以回想一下那些傳送到我們信箱的EDM或是手機不定期會收到的簡訊廣告，有哪些是曾經打動過自己？EDM無效主因，都是因為多數品牌都只知道將同一份廣告訊息投放到所有他所能投放會員名單當中，而不加思索消費者目前最需要產品可能為何？

試問，如果今天正巧保養品已經快用完時，碰巧看到先前購買保養品廣告或推廣EDM，會不會就順手點擊完成購買呢？分眾行銷主要目的就是透過正確廣告訊息，甚至是資訊化內容行銷素材，取得有效轉換。

特別是針對已購買消費者，企業更該進一步利用LINE@等客服工具落實CRM機制建立，讓分眾行銷深化於後續行銷環節當中。無論是Facebook還是LINE@在近期都加入標籤、用戶分類等功能原因，企業是否都有深入思考？

相當多品牌操作內容行銷，都希望撰寫完一則內容後，能夠透過推廣取得更多轉換，但卻沒進一步思考：當受眾樣態不夠收斂時，可能光從內容該如何撰寫都無法確實，拋掉分眾行銷並不代表就是放大轉換，有時反而是讓企業落入什麼都想獲得，事實上最後什麼都得不到盲點當中，讓行銷預算白白蒸發掉。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員