內容電商無論在搜尋行銷還是內容行銷方法論中都相當多人談論，但究竟何為內容電商，品牌行銷人員又是否能理解？事實上，其不過就是將內容行銷進一步植入電商行銷流程當中。因此，真正理解什麼是「內容行銷」內涵，就是把內容電商做好關鍵。
內容行銷用於電商行銷上，有相當多應用層面，又或者應該說內容之於品牌行銷本身就是一種溝通媒介，因此所有消費者觸及素材都屬於內容行銷一部分，除了文字內容外，更包含了圖片、影片及今日相當熱門的直播。
但多數談論內容電商，都是泛指透過內容行銷優化電商銷售流程提高轉換率，甚至於是將方向鎖定在利用「軟文」針對商品進行介紹，加以避開多數人對主動推播廣告抗性，提高消費者認識產品機率。
然而內容電商也未必只能透過「軟文」形式呈現，這類看似與商品無直接關係的內容行銷方式，有時如果沒有熟練操作，反而在產品露時顯得更加「醒目」，讓受眾情緒立即被破壞，對銷售內容更加反感；又或者也可能引導到另一個方向：吸引受眾卻完全無法表現出商品及服務特點。
事實上想透過內容行銷優化銷售轉換，可以不用那麼隱晦，內容電商也並非一定得用「軟文」呈現，想將內容植入銷售當中，學會從情境導入，深化消費者購買衝動！
- 透過情境引導產品及服務，切入內容電商基礎
無論是談文案撰寫或內容行銷，相當重要切入邏輯便在於情境建立，透過初期情境規劃，可以有效引導消費者切入並了解商品。特別是當今天不單單只是要介紹商品，更希望透過內容電商取得轉換時，初期情境是否能引導消費者進入就相當重要。
產品內容行銷規劃，可以從兩個角度切入，一是商品存在場景，另一類則是消費者使用情境；兩者間其實是相互串連，又或者應該說：透過尋找商品使用場景後，進一步思考消費者使用情境可能存在痛點。
內容電商成功與否關鍵，便是在於痛點規劃。一般來說，針對商品植入情境，可以從兩個方面切入，一是消費者所存在既有生活問題，其次則是競品無法解決之問題。前者是規劃內容行銷時多半都會使用方式，透過問題切入可以有效直擊消費者痛點，吸引其目光注意而進一步接收產品訊息；然而，就目前市面上商品多數具有許多同類競品現況來說，同一個消費者生活問題可能被許多不同商品給取代，因此進一步找出競品無法解決問題，才是情境能否延伸至轉換成功關鍵。
如果產品本身不是真有功能進階，要切入競品差異化也並非那麼容易，但如果從場景切入思考內容，即便不是同類型商品，只要存在場景重疊性，就有可能置入並取代！
- 想靠內容銷售商品，就讓消費者置換既有場景商品
在今日商品類別越來越多，資訊也越來越爆炸時代，想透過內容電商將商品賣出去，如何找到內容行銷切入點相當重要。
多數時候，行銷人員都是想著如何讓自有產品取代他品牌產品，但如此作法多半都會落入規格跟價格比較當中，在電商行銷環節中，消費者在購買前也容易進行他商品比價跟比較，最終脫離銷售流程。
因此，嘗試在情境外導入場景，行銷人員會更容易找到「可替代競品」。競品並非一定要相同功能、規格商品才能做為競品，手持蒸汽熨斗是否可能取代一般吊掛式蒸汽熨斗？在下午茶場景當中，咖啡跟茶飲外是否有其他飲品置入替代可能？
從上述觀念切入，就能找到商品於內容電商當中可比較及內容行銷應用空間。想讓消費者在既有場景當中將他商品至換成自有商品，除了做到「揚他人惡」，還要懂得「揚自己善」。
內容規劃上，可以透過找出自有產品可切入因素，放大他產品不便或有問題部份，接著放大自有商品存在優勢。透過放大咖啡跟茶等咖啡因飲品對人體可能造成負擔，就有機會讓消費者將桌上的下午茶飲品選擇換成風味氣泡水等商品。
談內容行銷植入銷售流程應用，內容電商並非只能透過「軟文」來引導消費者，直接一點切入銷售環節，只要能引發消費者對現有使用情境質疑，就有相當大機會讓購買行為產生，並透過他產品使用情境延伸，在簡化溝通情況下，有效提高轉換率。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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