[推薦]粉絲團經營逆向思維，讓粉絲提供社群行銷內容。

粉絲團經營對多數企業而言，最大問題無非在於內容建立，不單單要有，更要求能產生互動甚至是有「行銷效益」產生，才叫完成企業需求之「社群行銷」。然而，光是連內容建立可能就讓小編傷透腦筋，又該如何完成後續兩項指標呢？

就目前粉絲團經營現況來說，互動內容跟銷售內容通常都存在極大分野；想要取得互動，小編要不是張貼一些趣味、無商品包裝內容，要不就是以抽獎來刺激網友互動。當內容以銷售為優先，又會變成單純以商品介紹甚至直接導連結方式呈現。難道說，互動跟銷售兩者無法並存嗎？無法取得兩者兼顧效益，最大主因便在於品牌根本沒有真正落實「社群行銷」。其根本原因究竟為何？便在於沒有先建立「社群」，當然無法透過社群完成「行銷」。

今日談社群行銷，多數品牌幾乎都會以臉書行銷為主；但討論臉書行銷，卻又不是針對粉絲團經營，多半都是想著如何透過Facebook廣告取得更直接獲利。當行銷初期就沒有好好思考社群建立時，自然後期無法透過社群取得該有互動；甚至到了廣告成本攀升後，回頭思考該如何進行社群行銷為時已晚。

那麼，究竟該如何讓粉絲團經營內容可以兼具互動跟銷售，回歸到經營根本「內容建立」來思考，如果小編真不懂得該如何建立有「社群行銷」效益內容，不妨可以思考：如何讓粉絲跟消費者為你建立內容。

• 以行銷為優先，透過銷售匯集消費者意見

對多數商業品牌來說，談任何行銷方法，都不可能切割掉獲利跟銷售，社群行銷也是如此。特別是對於汲汲營營的企業來說，要花上一季甚至一年時間先建立「社群」再談「社群獲利」，未免太不夠實際。那麼，先透過廣告投放取得獲利，再談粉絲團經營是否可行？事實上，如此作法還是可以，關鍵便在於別再陷入粉絲數量迷思。

相當多人無論是想讓表面KPI數字好看一點，又或者是有「粉絲數才能說服消費者」迷思，都認為社群「追蹤人數」相當重要。因此一開始會透過廣告、粉絲交換甚至是粉絲購買方式增加初期追蹤人數，殊不知如此作法才是真正造成社群行銷無效主因。從銷售中逐漸累積出粉絲團經營效益並非不行，甚至於粉絲專頁初期內容就可能靠這些產品消費者提供。

商品銷售後，一定會有消費者意見回饋，無論是推薦還是各種客服問題，這些消費者在購買產品後回饋，就是粉絲團經營內容最佳素材；這些內容不單單是建立於「銷售」前提下，同時也會是消費者在意的內容。以此做為粉絲團經營初期內容，除了可以刺激對品牌或產品有疑問之粉絲進一步提出問題及互動，更等同於建立客服資訊，讓陌生潛在受眾更了解品牌及商品。

• 先求提高粉絲團互動，再求粉絲協作建立內容

當粉絲專頁可以逐漸取得一定互動率後，更可以思考是否可以透過粉絲團經營，讓粉絲協助提供內容，真正落實社群行銷價值。此作法關鍵前提在於追蹤者即便不是品牌喜好者，也至少是「社群活躍群眾」；特別是今日Facebook廣告優化存在任務導向盲點，過度依賴廣告招募粉絲，可能會吸引一群「湊熱鬧群眾」成為基礎粉絲。

社群行銷價值便在於透過粉絲團經營，讓那些品牌鐵粉協助擴散，而陌生或冷漠受眾都逐漸愛上品牌。因此，待粉絲團經營具有一定熱度後，可以嘗試透過活動或是趣味遊戲方式，由粉絲來「協作」粉絲團內容。此作法概念，就類似於那些「靠北系列」粉絲專頁，官方小編本身並不生產內容，所有粉絲團動態都是由粉絲產出，因此也更貼近「社群」。

就如同BenQ Taiwan在情人節時，募集單身粉絲留言「+1」後為粉絲製作了一系列「徵友」趣味圖文；全聯也曾透過一則文字動態，請求粉絲留言「折扣理由」，接著將這些粉絲留言建立成一系列與促銷活動連結之內容。無論是單純互動還是結合銷售資訊，這些內容建立於「粉絲提供」下，自然更能吸引互動，甚至因為被官方認可而分享至塗鴉牆與親友炫耀，產生額外擴散。

當然，想進行這類操作，粉絲團經營必須確保基本互動率，如果還必須依賴獎品來刺激粉絲留言，那不過只是淪於一般抽獎活動，而非是社群行銷帶來之效益！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員