數位轉型在近年來成為重點企業發展議題，特別是新冠疫情過後，越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄的實體商家等地開始實施數位化策略。即使是餐飲業等傳統商家，也積極採用無接觸支付和數位點餐等數位工具，以適應消費者行為急遽變化。在這股不可阻擋的數位化浪潮中，醫療診所自然不例外。不僅需要在醫療技術上持續創新，更要從診所行銷角度思考如何透過數位轉型提升服務品質，並以此作為市場差異化重要手段。
在醫療院所數位轉型像是台北、桃園、台中、台南、高雄等地，以及數位化可帶來服務升級，最普遍當然便是電子病歷系統。除此之外，醫療院所進行數位化還有許多其他機會和可能。從診所行銷角度來說，如何透過數位轉型為病患帶來更好療程體驗是一大關鍵。
例如，透過智能排隊系統和線上預約功能，並讓病患可以隨時了解候診現況，不僅能減少病患在診所等待時間，還能有效管理診所資源。
縱然診所行銷效益極為重要，但診所數位轉型也不該只是從行銷工具角度思考。該導入哪些數位化工具，最主要便是思考進行這些數位化投資是否可以提升診所品牌形象，同時為病患提供實用價值。
- 線上預約及諮詢將會是診所行銷首要數位轉型方向。
對台北、桃園、台中、台南、高雄的醫療院所來說，數位轉型最大挑戰通常並非工具和技術導入，而是如何調整既有營運模式和促使全體工作人員熟悉這些工具。線上預約與諮詢因此成為值得重視數位轉型方向，不僅因為這會直接影響病患體驗，更與診所日常運營息息相關。特別是，隨著數位化越來越普遍影響人們生活，醫療服務當然也必須重視此趨勢。
另外，許多診所提供的療程服務需要經過一或多個諮詢環節，特別是某些複雜醫療類別。在這種情境下，線上諮詢不僅可以讓病患更方便獲得專業意見，還能減少他們對於親自前往診所抗性，提昇診所行銷轉換效益。診所可以透過加密視訊會議工具實現安全線上諮詢，並透過後台數據分析，更精確地了解病患需求以及諮詢過程中可能出現問題。
線上預約則是另一個有力數位轉型策略，線上預約不僅提供更加便捷和即時方式讓病患安排診療，還可以有效提高診所工作人員工作效率，降低行政成本。舉例來說，診所可以開發一個線上預約平台，允許病患在選擇醫生、服務項目和預約時間時，並在療程開始前收到提醒通知。
透過線上預約和諮詢，診所不僅能提供更個性化和便捷服務，也能在高度競爭醫療市場中建立優勢。更重要的是，當病患對這些數位服務產生黏性，診所也可以於這些工具中置入一些診所主力推廣療程服務，讓數位轉型也可以產生診所行銷延伸效益。
- 數位轉型不只侷限於線上，診所行銷更該重視現場數位體驗。
醫療診所在進行數位轉型時需特別謹慎評估深入度及執行節奏，因為過度偏重線上工具可能會對某些特定群體，特別是年齡層較高病患造成影響。不當轉型不僅可能削弱這些病患服務體驗，還有可能對整體診所行銷產生負面影響。
因此，線下數位體驗在整體數位轉型策略有著不可或缺地位，導入線下數位工具，如自動化付款機、電子病歷查詢設備或數位導覽系統，可以在不犧牲線下服務品質前提下，為病患帶來更為便利和個性化療程體驗，也能簡化診所工作人員工作。
線下數位工具有助提高診所營運效率，並能滿足不同年齡和需求層面病患。例如，設置自助掛號機及付款機可以減少櫃檯人員工作壓力，讓他們有更多時間專注於提供更高品質客戶服務。
自助式付款機能讓病患更快速完成付款過程，針對那些不想排隊等待的病患有著極大幫助，在保留櫃台付款、掛號情況下，病患可以有更多選擇彈性，並提昇療程體驗。
線下數位體驗於診所行銷重要性，尤其體現在能夠融合線上與線下客戶體驗。舉例來說，病患在完成線上預約後，如果能透過手機應用程式或短信接收到有關接下來診療過程導引，比如哪裡付款、哪裡進行初步檢查等，這將使整個療程流程更為順暢，也更能凸顯診所專業與貼心。
這類線上、線下一體化服務，不僅能提升病患整體滿意度，也將有助於診所在高度競爭醫療市場中建立獨特品牌形象，為診所行銷帶來全面提昇。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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