數位行銷是近幾年相當熱門話題，特別是在電子商務及網路購物技術成熟，各家電商平台包含中國淘寶紛紛創下驚人業績成果後，更讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多中小企業亟欲想知道數位行銷如何成為業績成長關鍵武器。特別是比起傳統傳播媒介，數位行銷有相對低成本之優勢，又能直接連結電子商務完成「傳播」到「轉換」的流程，結合本身可監測特性，更讓中小企業可以於初期更精準投入行銷預算。
然而，任何商業趨勢都存在相同特性，那就是「不斷變動是唯一不變的趨勢」，以台北、桃園、台中、台南、高雄等地很多中小企業近幾年都積極投入數位行銷之「社群行銷」來探討，從2010年臉書行銷成為主流，到2015年就開始出現粉絲團行銷紅利大幅度降低、臉書廣告成本飆高等問題，一直到10年後此一現象更明顯－－這種因為變動就會大幅降低行銷效益之現象，對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中小企業來說不啻是種傷害。
特別是台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業普遍有個特性，便是當數位行銷工具蔚為風行時便一窩蜂地使用，等該工具泡沫化時，卻因過去投入太多資源在這些數位行銷工具上，累積一定量的追蹤名單、會員和受眾，使得企業不願也不敢隨意更換，造成問題越發嚴重。
除了數位行銷有此情況，傳統行銷及傳播媒介也因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者習慣改變而產生變化，學會利用數位行銷整合傳統行銷已經是種必然趨勢，這也是近幾年大品牌，甚至像是LV等精品，也都開始經營品牌社群帳號主因。那麼，台北、桃園、台中、台南、高雄等地這些行銷資源及預算本身就存在限制的中小企業，又應該如何因應數位行銷演變趨勢，唯一方法便是學會從「行銷流程」思考行銷方法及工具布局，而不再聚焦在單一工具應用上。
- 行銷工具演變並非是推翻，而該從流程布局
面對數位行箱工具演變，台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業最常有反應就是「A方法效益越來越差，那麼我是否應該改用B方法？」
例如：Facebook行銷效益越來越低，是否要改用IG？臉書廣告成本越來越高，是否要開始專注於SEO和內容行銷？這種此路不通改走另一條路的思考模式，就可能是造成中小企業始終無法從數位行銷當中獲取實際效益主要原因。
數位行銷其實一直都只有一條路，那便是從觸及消費者到使消費者轉換這一段行銷流程，而台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都有個想法－－盡可能讓行銷流程當中各階段消耗降低；行銷流程就像個漏斗，每經過一個階段都會產生相對比例的損耗，除了放大前端觸及流量外，於各個階段進行優化提高整體轉換率也是一個重要思考。
而上述提到各種如臉書行銷、內容行銷、SEO等方法，就是分布於各個環節當中做好階段布局，以備放大到每個觸及到之台北、桃園、台中、台南、高雄等地陌生消費者最後轉換率的關鍵節點。
另外，類似究竟應該將社群重心擺放於Facebook或Instagram上，也不應該是從哪個平台效益高或感覺比較有效來評估，而是該思考希望捕捉之受眾都位於哪個平台上？
- 最基本評估方式，從受眾及流量入口進行思考
就如同傳統媒體及行銷方法因為受眾行為改變而效益不如過去，此問題同樣也存在於數位行銷上。就像近幾年越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業在面對臉書行銷紅利大不如前時，第一個念頭便是：大家都在討論IG，那麼是否應該將社群行銷重心轉換到IG？
究竟要不要將IG納入行銷流程布局當中，應該要做評估是「受眾是否比較習慣使用此平台」，而非看「業界」都在討論什麼數位行銷工具。
如前面所探討，數位行銷其實相當重視「行銷流程」及「行銷漏斗」思考，特別是數位行銷本身可監控特性更能讓企業於各階段監測行銷成效，更精準整體布局規劃。
如果所銷售商品、服務主要聚焦於25歲以下年輕族群或學生，那麼當這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾都越來越少登入Facebook，而是都以IG為主要時，如果還將行銷預算都集中於臉書進行導流，那麼即使還是可能產生轉換，可能也會造成轉換成本過高，甚至因為受眾錯誤，無論後續如何經營都無法提高顧客留存跟客單價。
相同概念，如果受眾年齡層偏大，那麼跟風經營IG未必也能為企業帶來真正數位行銷成效。中小企業應該如何進行數位行銷工具應用規劃，關鍵一直都是從消費者都在哪進行思考。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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