[推薦]靠爭議話題借勢行銷，如何不淪於反口碑行銷？

探討口碑行銷，在排除產品及顧客口碑這些要素，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地更多人因為行銷操作關注品牌也是一種作法，而借勢行銷可能就是最能立即達到成效的手段。

借勢行銷在近幾年在台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群平台成為企業數位行銷主力後，開始逐漸成為主流。如果切入點精準、操作得當，一波成功借勢行銷即使無法為企業帶來顯著銷量成長，也能讓更多人認知到品牌存在甚至關注品牌，也算達成口碑行銷。

而風行主要原因無非是中國杜蕾斯跟台灣全聯兩大品牌小編創下一波洗板刷頻風潮後，針對各種熱門議題切入規劃內容成為社群小編人人都追逐的行銷方式。近期這波熱潮更追進公部門，如內政部小編就有許多內容都是以借勢行銷手段，讓民眾覺得公部門不再那麼死板有距離，也算成功建立出口碑行銷效果。

借勢行銷透過聚焦時事熱門議題、既有文化符號等方式當作內容規劃方向，也等同於為行銷內容提供基礎創意發想，有效解決多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員不懂得如何規劃內容主題這個頭痛問題。

然而經過測試，在沒有顯著創意情況下，借勢行銷如果要真正產生爆發效果，最有效方式就是從熱門時事議題切入，然而這類主題如果包裝方式沒有深思熟慮，不但無法為品牌帶來正向曝光，甚至可能帶來反口碑行銷效果，釀成品牌危機。

想透過借勢行銷放大品牌聲量甚至延伸口碑行銷效果，該如何做才不會反而引發品牌危機？首要思考便是要摸清楚議題本身整體脈絡，才不至於想借勢行銷反會錯意。

• 借勢首要思考：行銷目標究竟為何？

先前曾經發生過一波飲料店被迫表態政治立場事件，當時就有相當多粉絲專頁小編也都紛紛針對這一波「表態潮」借勢行銷，也都獲得還不差的成效。

一般借勢行銷主題如果新聞熱度越高，成效表現就可能越驚人，但這也意味著這些主題本身可能就存在相當大爭議，又或者因為正反方論述相當兩極才可能表現出這類成效。台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業這時應該思考：刻意操作爭議話題，是否能帶來口碑行銷效果？

行銷終究是要以最終目標為依歸，那麼究竟為何借勢，就是每個行銷人員都要先想清楚的問題。究竟只是希望結合社群媒體，透過借勢行銷手段取得流量跟品牌聲量，又或者希望延伸出口碑行銷成效，在借勢同時讓更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾都對品牌建立好感，甚至因此帶動銷量提昇？

如果只是為了獲取更多流量，那麼自然議題越具有爭議，越能為台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業帶來驚人流量，只要政治方向正確，即使因此會引來反對者變黑粉，也可能利大於弊。

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業借勢行銷目的還是為了因此獲取更多訂單，那就應該好好思考議題本身對商品銷售是否能獲得直接幫助？以「飲料店表態」這件事情來談，與「食安問題」相比，因為並非產品面存在問題，屬於政治面問題，究竟吸引來受眾有多少是真正對產品服務感興趣而與品牌互動就屬於未知數。

如果不懂得如何挑對議題，讓借勢行銷能進一步延伸出口碑行銷成效，最好方式就是從自身品牌定位來評估，如何切入才能從產品、服務角度進行口碑行銷。

• 回歸品牌自身定位出發，才能真正產出口碑價值

在這一波飲料店表態事件當中，也有台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌設計公司借勢發文表示如果這些飲料品牌加盟店準備退出體系，願意用優惠價格協助進行新品牌設計。這一則貼文發出後，透過借勢行銷推力產生相當優異貼文互動表現，上千個分享、幾百個留言表現不俗。

然而這是否又能延伸到口碑行銷成效真正為台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業帶來實質獲益呢？從品牌設計行銷公司角度來看，這一則貼文本身並沒有深入思考「加盟」此營運模式帶給加盟主真正協助是什麼？品牌本身當然是一種選擇加盟與否因素，但實際上還包含後端物料及硬體等技術協助。

如果進行借勢行銷時沒有思考這些專業層面要素，單純只是圍了蹭話題獲取聲量，那麼即便獲取訂單，後續也可能產生相當多爭議及問題，反而成了反口碑行銷。

一般台北、桃園、台中、台南、高雄等地零售品牌也是如此，所借勢主題所連結議題方向是否與銷售產品服務相關，這是借勢行銷時相當基礎思考面，更進階還要探討主題本身如果包含理念，又能否與品牌定位相符。想要透過借勢行銷帶來口碑行銷效果，就要更加深入思考這些問題。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員