電商行銷想擺脫價格戰，服務將成為掠奪行銷重點。

電商行銷已經成為今日極為重要零售模式，在2020年肺炎疫情於全球大爆發後更加速許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地線下零售店家加入電商行銷行列；但進入門檻低，行銷預算相對便宜，在可觸及受眾沒有明顯成長，且在疫情趨緩後需求量大減等負面現況下，競爭者增加也意味著掠奪行銷比起過去來得相對困難許多。

 

相信如果從事電商銷售較長時間的企業應該都有相當深刻認知，近幾年隨著競爭者越來越多造成電商行銷成本提高、銷售金額卻因為市場高競爭而越來越傾向價格戰造成利潤不斷被侵蝕，為了放大掠奪行銷優勢，甚至可能最後加上電商行銷成本後反而賠錢。

 

即使並非是代理或經銷品牌，本身自己有開發產品販售，越來越多同類型商品也會讓企業落入高同質化競爭市場；即使具備品牌獨特性，但台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者購買流程越來越長、猶豫時間增加也意味著電商行銷成本提高。

 

面對這些對台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業來說於電商行銷越來越顯劣勢的掠奪行銷環境因素，是否就代表價格戰終將成為常態？或許並非如此，於疫情期間發展出如新零售等新興電商行銷模式，還有大量訂單湧現浮現之電商問題，事實上都表現出當企業想要提昇掠奪行銷優勢及品牌價值，服務或許是一條比起價格更適合思考並布局方向。

 

• 電商行銷追求更便利，物流成為掠奪行銷重心。

 

與實體銷售可以直接體驗商品不同，電商行銷本來優勢就是建立於服務上，但關鍵在於企業究竟是將服務優勢建立於哪個層面。

 

一般來說電商行銷可提供給消費者優勢基本就是可以更方便對商品進行比較跟比價，但這也是近幾年越來越台北、桃園、台中、台南、高雄等地多企業掠奪行銷重心開始轉向價格戰主要原因，屬於企業應該思考如何避免的掠奪行銷方向。

 

不從價格角度思考掠奪行銷方向，電商行銷又該突顯哪些服務特點？有些服飾品牌及電商平台會轉而從「退換貨」切入為消費者建立安心感及強化服務。但將退貨服務視為掠奪行銷重心，相對來說也可能因為造成消費者會因為一些小問題且不存在退貨成本就隨意退貨，造成企業過多經營成本。

 

但這類作法並不適合所有商品，甚至有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌如果沒有掌握好利潤，加上逆物流及商品整新成本後，在商品真正成交情況下可能還因為退貨商品無法再銷售而賠錢。

 

就電商行銷角度，想要提昇自身掠奪行銷優勢究竟從什麼服務面做思考較為適當？外送平台興起及快商務發展就是一個企業可思考方向。

 

電商本來就具備讓消費者不需要出門就能購買商品，同時將物流從貨架到櫃台延伸到家門口，透過更快將消費者送到消費者手上更能提昇面對實體銷售可能存在優勢。

 

且透過外送平台興起，即使每一筆訂單都必須要額外支付運費，比過往自己到店家購買餐店還要來得昂貴，但在服務便利性推動下，還是有相當多消費者對外送平台存在依賴。

 

當越來越多品牌也都會在電商行銷以外布局線下門市，隨著台北、桃園、台中、台南、高雄等地門市據點越來越廣泛，也該思考該如何整合線上及線下布局提昇更多品牌於服務面掠奪行銷優勢，避免消費者只能將焦點鎖定於價格。

 

• 售後服務成為電商行銷放大掠奪行銷核心競爭力。

 

在疫情爆發後，全球各個國家品牌也都思考該如何獲取更多訂單，這時電商行銷就是企業擺脫內需困境，建立跨境銷售最適當工具。因此這一年多來也可以看到日本及韓國電商平台及品牌開始針對海外市場，尤其是台、港兩地推出跨境服務，甚至還提供低門檻免運快速到貨服務。

 

這些海外跨境電商雖然在配送服務方面存在相當大掠奪行銷優勢，但當產品存在問題，消費者要退換貨卻存在相當大限制或麻煩，這便是台灣企業相當值得思考掠奪行銷切入點。

 

當海外電商平台或品牌商想要切入台灣市場進行跨境電商行銷，消費者接受度也相當高，透過提供更優質服務來針對此市場需求進行掠奪行銷是個商機。

 

但售後服務也不單單只存在於跨境電商，事實上任何電商行銷模式於退換方面都存在相當繁複程序，當產品出問題時就會造成消費者長達半個月以上無產品可使用，這也是實體銷售依然存在剛需主要原因。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業想藉由電商行銷放大掠奪行銷效果，售後服務此階段優化也勢在必行，更可能是差異化關鍵。

 

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）