今日談電商行銷，大都會把焦點放在數位廣告的導購應用，討論如何提昇廣告支出報酬率（return on advertising spend，ROAS），加以反推投資報酬率（ROI）。然而，當目光都在廣告上時，怎麼調整無非就是廣告受眾、素材及投放金額，把行銷過度侷限於此，反而是電商行銷無法產生效益的原因。
會有這個現象，無非是因為隨著數位行銷的發展，無論是Google、Yahoo或是台灣企業品牌視為重心的Facebook，都不斷的針對廣告工具進行優化跟提昇，以提高平台的獲益。
然而，中小企業也必須正視一個問題：數位廣告今日的低成本，將不再是事實。又或者應該說，即便與傳統媒體相比還是具備成本的優勢，但採用實時競價（Real Time Bidding，RTB）模式的數位廣告，在各規模企業都大舉投入的情況下，台灣的廣告成本跟歐美一樣逐漸提高，也將成為未來的趨勢；而這個趨勢對於本身廣告預算十分有限的中小企業來說，就可能直接反應在廣告的效益之上，而如果產品單價或毛利本身就不高，單靠廣告更可能落入「叫好不叫座」的無效行銷當中。
因此，面對數位廣告成本越來越高的現況，進行電商行銷時，品牌應該更全方位的審視行銷流程，而不單單只是將目光放於廣告之上。最基本的作法，就先從審視你的行銷4P開始！
- 嘗試從行銷4P，循序審視行銷流程問題
今日相當多數位行銷人員的問題，便在於過度的將焦點投注於數位之上。事實上傳統行銷與數位行銷的差異，只在於方法、工具及受眾廣度的不同，如果沒有從基礎的行銷思維切入看行銷流程，反而可能讓效益受限於工具。
如果品牌進行電商行銷時，本身無論是社群行銷還是數位廣告投放，只要平台端稍稍的調整一下機制，業績及轉換率立即就受到影響，那麼就該開始正視這個問題。而當中解決的方法，便是嘗試著從行銷最基本的4P切入，重新審視行銷流程。
行銷4P是指商品從研發到面對市場的各個步驟，分為：產品（product）、價格（price）、通路（place）與推廣（promotion）。其中，被電商行銷人員視為重心的數位廣告，僅是行銷流程中推廣的一個環節，頂多可視為行銷之「放大器」。
今天，當一個行銷推廣策略拋到市場上卻無法產生效果時，當然透過對廣告受眾、素材的調整優化，也許可以取得相對的效益提昇，但事實上單純的用廣告來思考電商行銷，卻只是將優化的程序一直停留於「推廣」階段，而無視可能存在於其他環節當中的問題。
當推廣促銷方案無法奏效，審視完推廣規劃的受眾、素材及方案後，是否有重新確認平台（通路）是否存在阻礙轉換的問題必須修正，又或者產品的價格是不是根本沒有觸擊到消費者的甜蜜點。甚至於，有可能從行銷4P審視完行銷流程之後，才發現根本產品本身就是一個問題。
然而，審視並優化行銷流程的時候，電商行銷人員不能單純的只是以直覺來判斷，適度的導入數據分析，更能有效的提高效率。
- 深入平台自有數據，才能全方位優化行銷流程
電商行銷的最大優勢在於，無論是數位廣告或各個行銷環節中，都具備「可觀測」的特性。行銷人員透過如Google Analytics等平台監測數據，再搭配各類數位廣告後台，就是最全方位的行銷流程審視動作。
整體而言，電商行銷著重數據分析，除了商品賣出數量及投資報酬率等銷售數據外，各類與消費者行為有關的資訊，也都是行銷人員必須審視的關鍵要素。
消費者不買的原因，就是藏在這些平台及數位廣告的數據中，即使多數電商行銷都是透過廣告來支撐轉換率，但當廣告失靈時又是否懂得如何找出廣告以外的可能危害因素？設定的著陸頁面是否跳出率過高？又，當消費者透過導購連結進入官網後，是否沒購買但在瀏覽了其他頁面後產生交易？透過這些電商行銷的相關數據深入品牌銷售平台，就能找出那些影響銷售的因子。
當廣告不再有效時，身為一個電商行銷人員就該懂得深入行銷流程做優化，不陷入數位廣告轉換迷思當中，才能產生倍增的轉換效益！
撰文者／銀河數位行銷領航員
您有行銷的需求嗎？在尋找專業的行銷公司嗎？
銀河互動網路 是您最佳的選擇！
．深耕超過20年，引領台灣網路行銷市場
．成就上千件行銷成功案例，客戶橫跨各產業
．專業團隊提供全方位的協助
．豐富經驗 x 創新思維 x 獨家技術 x 專屬服務
服務項目：
口碑行銷、Google搜尋排序、網路言論監測、素人體驗、公益粉絲團合作…等等
