電商平台也能賣車，醫美行銷是否也可能療程電商化？

 

醫美行銷於疫情期間想享受到數位行銷紅利，但又該如何更進階發展成了一大問題，電商是否會是下一個醫美行銷重點方向？電商隨著技術提昇及發展普及，已經從早期販售書籍、衣物跟生活用品等低單價商品，逐步擴展到家電、家具乃至於頂級奢侈品銷售。

 

隨著科技進步和消費者習慣改變，電商在產品多元化這方面也不斷擴張。Amazon作為電商巨頭，正嘗試大膽創新——透過電子商務平台銷售汽車。這不僅挑戰傳統汽車銷售模式，也企圖展現電商發展潛力。

 

汽車銷售不同於一般商品線上交易方式單純，涉及到如貸款審批、過戶手續等一系列複雜流程。這不只是對技術和服務能力有著重大考驗，也是對電商模式能否適應高度複雜商品和服務交易流程一大實戰。

 

在相同背景下，醫美行銷及療程電商化也成為值得關注探討方向。隨著消費者對於購物便捷性追求以及對服務透明度要求提高，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫美行業是否能借鑑汽車電商銷售模式，透過品牌官網進行療程展示、預約乃至交易？

 

如果可行，不只能夠為消費者提供更多選擇和便利，也為醫美服務提供商開闢一條新銷售和宣傳管道。隨著電商平台和相關技術不斷進步，醫美行銷和療程電商化或許將成為未來重要發展趨勢。

 

 

• 醫美行銷朝電商化發展，法規一直都是最大問題。

 

消費者購物習慣和行為與過去相比有著顯著變化，從日用品到高價值商品、服務購買，電商已成為民眾獲取資訊和進行交易重要管道。這種趨勢也促使醫美行業考慮將服務電商化，使顧客能透過網路預約療程和購買相關產品。

 

只是，醫美服務與一般商品銷售不同，不只涉及健康和安全，還需要面對更為嚴格法規監管。

 

醫美行業電商化面臨最大挑戰一直都不是技術可行與否，而是法規限制。醫美服務牽涉到人體健康，因此相關法規特別嚴格。電商平台上銷售醫美療程和產品，需要確保所提供資訊準確無誤，且必須充分揭露可能的風險和副作用。此外，醫美服務提供者資格認證也是必須關注環節，如此才能保障消費者接受治療安全和效果。

 

為了應對這些法規挑戰，醫美行業的電商監管需要採取多項措施。首先，必須確保提供每項服務都符合國家標準。為了進一步保障消費者權益，顧客評價系統和投訴機制也必須要求真實及順暢，讓消費者能夠分享治療經驗和回饋，同時在遇到問題時能夠得到及時幫助。

 

但上述這些要求，也僅僅只是對醫美電商化進行基礎規範，跟目前醫美行銷或廣告投放規定相差不多。最值得關注的還是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫美診所雖然許多療程都是自費而非健保療程，但是線上銷售如涉及健保身份登錄時，該如何驗證患者身份及資格，這便是技術及法規雙重挑戰。

 

 

• 無法直接透過電商銷售療程，醫美行銷也能借鏡其優勢。

 

雖然對醫美行業來說，諸多限制造成直接透過電商平台銷售療程面臨相當大困難。但這並不意味著醫美行業無法從電商發展中汲取經驗和靈感。

 

特別是疫情期間線上看診甚至開藥也已經驗證可行，醫美診所電商化還並非是完全線上化，主要還是患者最終還是必須到線下進行療程的OMO模式，因此診所可以透過理解電商為消費者帶來便利性，嘗試改進和提升線上服務。

 

電商平台能受到消費者喜愛，主要在於所提供便利性、多樣性以及個性化服務。醫美行業可以透過建立便捷預約系統和線上諮詢服務來提升顧客體驗。例如，嘗試利用網站和社群媒體平台提供線上諮詢服務，讓顧客能夠在不必親臨現場前提下，獲得專業醫美人員建議和解答；如此便能大大提昇目標受眾行動機率，放大銷售前期成效。

 

此外，透過數據分析，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所還可以為顧客提供個性化療程推薦，從而進一步提升體驗品質和顧客滿意度。

 

更進階發展，如果可以優化線上預約系統，使預約流程更加簡便快捷，藉由系統自動化，病患可以查看不同療程空缺時間並進行預約，大大減少等待時間、提高預約靈活性，甚至是診所人力投力成本。

 

當預約系統功能確實，甚至可以讓顧客在預約時就填寫必要醫療資訊，讓醫生在顧客到訪時就已經有基本背景資料，能夠提供更加精準和個性化服務。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）