銀髮族友善成為反面標籤，是否影響保健食品業口碑行銷？

 

銀髮族在老年化社會是不可忽視客群，除了品牌紛紛推出銀髮族產品，政府也透過推動「銀髮友善食品（Eatender）」標誌，鼓勵業者積極回應樂齡顧客需求。但雖然已有958項產品通過認證，卻只有44%商品願意明確標示「銀髮友善」標誌，市場推廣效益並不顯著。

 

歸根究底，品牌對於貼上「銀髮族」標籤有所顧忌，擔心會產生消費者心理抗拒，反而削弱產品吸引力，甚至將「銀髮友善」視為反面標籤，進而影響品牌口碑累積與行銷推廣。

 

保健食品業本身高度仰賴使用者主動推薦與口碑傳播，但是當產品明顯標示為銀髮族專用或樂齡友善時，當消費者不認同自己步入老年階段，便會產生心理抗拒，進而不願意購買或推薦相關產品。這種現象突顯年齡標籤心理負面效果，使消費者產生社交壓力，寧可選擇定位中性產品，導致保健食品業口碑行銷難以推進。

 

不明示銀髮族友善，如何進行分眾保健食品口碑行銷？台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌必須思考更巧妙且間接策略，以隱性設計特點搭配顯性產品利益進行包裝。例如，將原本鎖定銀髮族之產品優勢，定義為全家適用，透過共融家庭情境及跨世代推薦，減輕消費者年齡敏感度，使口碑行銷能更自然推動，最終達到品牌認同感與市場滲透度雙贏目標。

 

 

• 特別鎖定銀髮族標籤化，反而阻礙保健食品業口碑行銷推進。

 

口碑行銷核心價值，在於消費者自發推薦與正向分享，透過人際關係與社群媒體不斷擴散品牌聲量。當保健食品業明確標示「銀髮友善」這類標籤時，卻容易觸發消費者「自我年齡認同抗拒」，尤其對尚未自我認定為「樂齡族群」的消費者來說，這類產品反而可能造成內心抗拒與負擔。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者考慮推薦產品給他人時，若產品明確標榜「銀髮族專用」或「樂齡友善」，推薦者往往會擔心自身形象遭標籤化，擔憂推薦行為會透露自己已步入高齡或顯示健康出現問題，無形中讓推薦者感受到人際互動壓力。

 

即便一款營養均衡、便於吸收保健食品非常有效，若標示上帶有明顯「銀髮」字樣，使用者可能寧願保持沉默，而不是主動向朋友或同儕推薦。

 

將產品標籤為銀髮族專屬，也會削弱保健食品跨齡口碑傳播潛力，限制品牌可以觸及市場範圍。一旦產品被歸類為「銀髮族限定」，無論品質多麼出色，也難以吸引年齡較輕但同樣追求健康飲食的消費族群，因而失去跨世代口碑影響力與分享彈性。

 

如市面上某些保健飲品原先具備豐富營養、易吸收特質，卻因過於強調高齡標籤，而未能成功吸引更廣泛家庭消費者，反而讓品牌錯失更多口碑行銷良機。

 

 

• 不明示銀髮族友善，如何聚焦進行保健食品業口碑行銷？

 

保健食品業口碑行銷成功關鍵在於有效觸及目標族群情感需求，而非只標示產品特性。因此，品牌若希望在不凸顯「銀髮族」標籤前提下，仍可利用銀髮友善標準，有效推動口碑行銷，可採取「隱性設計」結合「顯性利益溝通」整合策略。

 

例如，符合Eatender所規範易咀嚼、高營養且低負擔等特性，但不特別強調「銀髮」或「高齡」字眼，避免引發消費者內心抗拒，進而降低推薦動機。

 

保健食品業也可以強調適合「全家人共享」理念，聚焦在如「全家營養」、「好吸收不脹氣」、「飯後穩定」等易於轉述語句，使台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者能更輕易向身邊朋友推薦。「全家安心」這類定位，也能成功營造不分年齡健康形象，使產品推薦更自然，易於帶動跨齡層口碑效益。

 

透過擬人化代言與情境式行銷，強化產品與消費者間情感連結，也是推進保健食品業口碑行銷有效途徑。例如，透過「孝親」故事包裝，或設計跨世代家庭餐桌共食場景廣告，營造親情與溫暖形象，使產品推薦在心理層面更具接受度。

 

在社群平台建立「送給爸媽健康選擇」這類分享機制，更可有效降低銀髮族標籤化問題，促進自然口碑傳播。例如透過年輕族群發起「孝親打卡」、「健康贈禮挑戰」等活動，將推薦行為轉變為日常關心與照顧行為，而非突顯使用者本身年齡，能有效促成更多主動且正面推薦分享，達到品牌口碑與情感認同雙重目的。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）