病患往往只在有需求時才找上診所，一個療程結束就會離開，若想讓診所營收持續呈現正成長，「如何獲得更多新病患」是經營關鍵！銀河互動網路深耕行銷界20餘年，輔佐多家診所奠定地基，成為眾多網友在搜尋區域診所時的首選名單。想讓您的診所被更多人看見？歡迎聯繫：02-6600-7079（分機702陳小姐）或Email：Marketing@iwant-in.net。
醫美行銷因為涉及法規問題，因此在療程推廣上存在相當大限制，例如無論是醫美療程還是美容保養品，前後對比都是表現成效相當強而有力呈現方式，但是這就違反相關規範可能會被裁罰。此限制不單單只是針對診所自行發布的醫美行銷內容，包含如果是透過KOL或消費者發布的口碑行銷內容都會受到規範限制。
從某些醫療保健相關產業於廣告推廣階段可能會選擇「無視法規」，即使是被裁罰也是將罰金當成是廣告費，就可以知道違反規範可為行銷效益帶來幫助；當然也曾經有業者以「形象」方式，例如用乾掉蘋果跟新鮮蘋果來表面療效，事實上這類作法可能也會違反規定。
特別是從數位廣告角度來審視，目前許多廣告平台都會使用AI來做初步審核，這類「暗示型」醫美行銷內容也可能難逃系統「法眼」，造成廣告會被下架，甚至是從此被停權無法投放廣告。
特別是口碑行銷內容，如果是透過網路意見領袖進行醫美行銷，那麼這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地的專業內容創作者可能都會對於法規有一定熟悉，知道哪些字眼不能於口碑行銷內容中出現。但網紅內容與一般消費者意見，於口碑行銷效益上還是稍微差了點，因此相當多診所還是會希望病患進行完療程服務後於評價或是粉絲專頁貼文中幫忙「美言」幾句，這就可能為醫美行銷種下風險種子。
先前就曾經發生過消費者於保健食品粉絲團留言處寫下違反規定評語，最後衛生局判定粉專貼文留言也屬於行銷內容一環反而對企業開罰。
相同問題當然也會存在於醫美行銷內容當中，因此診所在跟病患溝通時就要懂得避開這些問題，這當然也包含診所自行進行的口碑行銷內容也必須注意是否違反相關廣告規範。
當口碑行銷內容都必須避開太過涉及療效，甚至是連前後比較都違反規範時，又該如何發揮行銷效益？從體驗及解答受眾普遍疑惑切入是相對安全且能確保基本成效作法。
- 一般病患評價，口碑行銷方向要聚焦於「體驗」描述。
分析整體醫美行銷流程，於口碑行銷操作方面比較容易起爭議最主要還是病患自主口碑分享這一塊，其實如果不是診所有「提醒」病患幫忙評價或是分享療程後心得，一般民眾會主動幫忙推薦機率並不高。因此只要醫美行銷人員有做好口碑提示，起爭議問題就會少上許多。
建議針對病患療程後口碑行銷操作，可以盡量避開療程效果，單純聚焦於病患於診所內進行療程服務時的體驗感受切入即可，無論是要針對診所環境、設備還是診所人員服務熱忱，這些闡述方式都能起到口碑行銷效果，又能避開法規爭議。
陌生受眾會接觸到這些口碑行銷內容環節，多半都是他們對療程服務已經完成基本資料收集，這時他們可能只是想尋找一間能放心進行療程服務的診所，因此讓他們感覺可以獲得相當好療程體驗，也可以起到不錯醫美行銷效果。
針對此階段受眾，或許一句「診所人員及醫師相當親切」或是「不會隨便推療程」都會比不斷說自己治療前後有多大改變都還要來得更加有口碑行銷效果。
- 醫美行銷聚焦於解答病患疑惑，也能產生口碑行銷效果。
如果是診所自行規劃口碑行銷內容，也未必一定要著墨於療程後效果，而是針對各種病患對療程服務可能存在疑慮做為口碑行銷主軸。
一般會接觸到口碑行銷內容受眾，也會有一部份對於療程服務理解可以還停留於「聽過」但沒有相當詳細了解，醫美行銷人員要探查這一群前端受眾可能對療程服務存在哪些疑慮，因此造成他們始終停留於「猶豫」階段。
例如近幾年隨著醫美風氣越來越開放，也開始有一些男性會走進醫美診所進行各種療程服務，其中植髮就存在相當大醫美行銷商機。而多數聽過植髮療程卻始終停留於觀望階段的受眾，多半都是擔心療程後效果不持久，甚至是這類侵入式治療是否會存在風險。
收集完這些潛在病患對療程服務尚未解決疑慮後，不但可以於醫美行銷內容當中呈現，透過「用戶」角度於口碑行銷環節來為其他潛在受眾解答疑惑也是一種方式，特別是如果針對網友已經提出問題延伸闡述，就能避開「推廣」問題，降低醫美行銷風險。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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