由於醫美行銷主要推廣療程服務都是以自費療程為主，與一般醫療診所主要都還是需求型療程不同，因此前置溝通過程會比其他醫療診所還要來得繁複許多。這時醫療行銷人員於數位行銷規劃上就要思考該如何做好前置溝通布局，除了藉此減少療程諮詢人員時間成本，更是避免於數位行銷觸及階段造成太多精準病患流失。
分析病患從任知道醫美診所品牌及療程服務到預約療程，整個醫美行銷流程在進入醫美諮詢師溝通環節前，首先當然是要讓民眾對療程服務存在興趣及誘因，他們才有可能行動。而如果醫美行銷是藉由數位行銷方式進行，而非線下直接業務推廣，那麼診所本身是處於被動等待民眾認知療程服務狀態中。
這當中還存在一種潛在病患，那便是可能存在某些問題或是療程需求，但民眾並不知道自己需要什麼療程服務，最後可能就是網路上亂問、亂查一通，接著利用一知半解觀念前往診所進行療程諮詢，反而造成醫美諮詢師許多困擾，甚至當病患流失或是溝通過程又些差池，還可能因此造成負評，傷害到診所品牌聲譽。
特別是當醫美行銷人員想要將行銷預算最大化應用，數位行銷管道絕對是不容忽視一塊，透過相對低成本數位廣告大量觸及潛在受眾後，又該如何讓他們都對療程服務建立正確認知，並簡化醫美諮詢師後續諮詢流程，進而發揮醫美行銷人員價值？學會利用內容行銷跟LINE@等溝通工具，可能就能讓醫美行銷達成事半功倍成效。
- 前端醫美行銷聚焦內容行銷，深度跟潛在病患進行溝通。
以醫美行銷可能觸及受眾來做思考流程規劃，被動搜尋行銷絕對是必要且可能是極為關鍵一個重點數位行銷環節。因為相當多病患在產生療程需求或是想進行醫美療程時，可能都會先自己「做功課」。
即使事先看到醫美診所投放之廣告，也可能會在認知到療程後接著進入探查環節，自行收集各種療程服務資訊。
醫美行銷人員想要觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地的受眾，就要規劃各種病患想了解療程服務時可能會搜尋關鍵字。這群受眾相對單純許多，多半都是直接搜尋療程名稱，或是另外加上「推薦」「注意事項」這類延伸關鍵字，但基本上都還是聚焦於療程服務直接問題上，醫美行銷布局相對單純許多。
還有另一群極為重要受眾當然就是還沒有建立療程認知，但是可能存在某些問題，例如像「眼袋消除」「淡斑」都算是中、高搜尋量關鍵字，也是與醫美行銷欲推廣療程服務能產生直接關聯的內容行銷方向。
藉由撰寫各種與療程相關的直接問題解答內容，又或者從潛在受眾既有問題延伸的間接問題內容，醫美診所可以有效滲透搜尋行銷環節，並透過數位行銷內容與目標受眾進行深度溝通。
但這還只是行銷第一步，接下來更要進一步思考如何於數位行銷環節進行「初步諮詢」。
- 使用LINE@自動回覆功能，規劃自動化數位行銷流程。
依據受眾對於療程服務的需求強度不同，推進到下一步的行動呼籲也要有所不同。在上述所提到醫美行銷內容中，可以置入不同行動呼籲形式來誘發消費者行動。
基本來說直接引導受眾預約醫美諮詢師現場諮詢當然是最終目的，因此可以於內容最後放入預約諮詢表單讓有興趣進一步了解療程者填寫。
但是如果病患對於療程服務需求還不夠強烈或是誘因還不足夠，他們可能就會抗拒填寫諮詢表單，避免接收到「推銷電話」。這時可以嘗試將這些潛在受眾引導到LINE@或是FB Messenger這類攻擊性相對沒那麼強烈的數位行銷工具中。
醫美行銷人員可以於這些通訊工具中規劃一些聊天機器人或是自動回覆系統，先行將潛在受眾可能會想了解問題建置好相對應答覆，整體操作方式其實就跟內容行銷差不多，便是透過問題及解答逐漸讓病患透過自動化諮詢服務了解自身需求，最終還是引導回現場醫美諮詢預約。
這類自動回覆機制，能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患因為無須直接提供資料而更放心使用，而當病患都有透過這些數位行銷回覆工具更進一步了解療程服務，進入醫美諮詢環節也可能已經沒剩下多少問題，大大減少醫美諮詢師投入在每個病患身上的時間成本，自然可以更放大醫美行銷效率，讓效益最大化。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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