醫療診所沒有行銷團隊，如何利用AI簡化數位行銷作業？

 

AI應用工具於2022年開始逐漸成為話題，在2022年底ChatGPT發表後瞬間成為媒體話題並開始出現各式各樣應用場景，雖然這些應用大多都偏向數位行銷領域，看似跟醫療診所日常工作沒有太大關聯性，事實上卻可能補足小型醫療診所目前最缺乏一塊工作。

 

隨著台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療市場競爭越來越激烈，各醫療診所最急迫需要面對問題無非便是「如何增加診所營收」，特別是新成立診所面對區域內已經營相當長一段時間之診所所形成口碑劣勢，就必須仰賴數位行銷等方式補足。

 

然而多數醫療診所在既有編制中多半都沒有特別規劃數位行銷團隊，即使想要透過外包解決，也可能存在外包團隊不熟悉醫療領域或是相關法規，沒有成效事小，關鍵還可能因此造成醫療診所於數位行銷過程中引發爭議。

 

各項AI工具出現並與行銷工具整合，事實上就解決醫療診所於數位行銷方面缺乏專門人力這個問題，特別是針對目前多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所可能都有使用之社群行銷，透過生成式AI工具不單單可以快速產出所需社群內容，甚至還能將文案直接製作成影片，解決醫療診所面對短影片逐漸成為行銷主流趨勢可能面對技術面問題。

 

從醫療診所跟病患交互過程做分析，AI工具究竟可以在數位行銷流程中發揮什麼樣成效？最主要便是從推廣跟客服兩個環節進行思考，並要注意AI可能存在問題。

 

 

• 醫療診所透過AI製作數位行銷內容，也要講究內容品質。

 

AI最蓬勃發展方向無非是數位行銷領域，從文案撰寫到圖像、影片製作，醫療診所甚至可以直接導入指令就完成一整套行銷內容。

 

事實上，在數位行銷工具方面，AI早就已經滲透到相當多環節中，其中也包含有進行數位行銷之醫療診所，可能都會使用Google Analytics來監測網站數據，目前GA也已經導入AI分析系統，用戶只需要鍵入問題就能直接獲得相對應答案甚至是表單。

 

分析AI於醫療診所日常數位行銷工作可產生幫助環節，最主要便是行銷內容生成較為高頻並能為診所帶來更多新病患及提高收益。

 

雖然目前類似GPT-3.5甚至是OpenAI剛發表的GPT-4這些AI內容生成工具發展已經相當普及，還可以免費使用，能夠讓醫療診所針對民眾可能搜尋各種問題直接完成社群內容、部落格文章，如果將文字內容直接套入影片編輯APP甚至還能智能產生畫面跟旁白，但醫療診所對於成品依然需要格外注意。

 

AI內容生成工具除了在醫療保健資訊方面可能會存在錯誤外，如果行銷內容涉及療效闡述也可能引發法規爭議。另外，即使相當多智能影片工具可以幫助醫療診所快速產出影片進行短影片行銷，但這類自動生成內容普遍給人感覺都相當「抖音」，病患是否會因此對診所品牌產生質疑也值得關注。

 

 

• 將AI導入客服環節，醫療診所應該將其視為輔助。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所於數位行銷階段，除了思考該如何透過AI工具產出更多內容觸及新客，更重要也要懂得善用AI進行客服甚至是醫療諮詢服務，以提高病患留存率及轉換率。

 

首先，診所可以使用AI驅動的聊天機器人，ChatGPT雖然多被用來進行內容生成，但實際上本質還是對答機器人，醫療診所除了可以將其API導入LINE@等既有客服工具外，也已經有相當多客服機器人廠商提供類似服務協助建立AI客服系統。

 

這些AI聊天機器人適合用來回答患者對療程常見問題，甚至為患者進行預約以及提供有關診所服務資訊，有效減輕醫務人員工作負擔，以專注於上班時間為病患提供更高品質的醫療服務。

 

但要格外注意，AI客服於數位行銷前端或許可以起到相當大幫助，但如果是要針對病患療程後追蹤或是針對一些醫病糾紛進行客服回應，AI過於理性回應方式可能會讓病患覺得過於冰冷甚至是起到反效果。

 

不過如果進一步結合本身建置AI功能之客戶管理系統，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所可以進一步將病患進行分類，區分出諮詢、療程中及療程後等階段分配給適當工作人員，進一步追踪客戶是否對療程服務存在疑惑，又或者是確認病患療程滿意度，更有效將醫療診所人力發揮最大化效益。

 

當AI已經不再只是科幻小說題材，而真實存在於生活當中，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所如果懂得利用便可解決缺乏數位行銷人力此問題，甚至更全面布局數位行銷流程，為診所帶來更高效益。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）