[推薦]醫療行銷走向個人化行銷，如何深化病患診前體驗？

醫療行銷不同於一般商業行銷，除了本身在台北、桃園、台中、台南、高雄等地推廣就存在相當多限制外，各項行銷工具應用上都不能透過「獎勵」方式來刺激消費者與品牌互動，更別說透過「贈品」及「優惠」來刺激病患進行各種療程活服務，除了有為醫療行銷本質，更是違反法令規範。

面對種種行銷問題，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所想要提高行銷效益，不妨可從「個人化行銷」切入思考，該如何讓「類量身打造」內容為診所帶來更多關注目光，提高醫療行銷效果。所謂個人化主要是要讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾在瀏覽到行銷訊息時，能夠感覺銷售資訊是為了他們量身打造，甚至是專為他規劃個人化訊息，藉此讓行銷效益提昇。

談個人化行銷，不只是探討廣告資訊或掌握台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者需求那麼簡單，也不是從文案撰寫切入就能產生效益；而必須做到從觸及病患、到後續客服諮詢，都能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾感受到「獨特感」。

醫療行銷之所以要往個人化行銷思考，無非是因為除了推廣方式因為產業類別受到相當多限制外，另一個主要原因無非還是在於「醫療」終究屬於一種相當私密行為；目前一般台北、桃園、台中、台南、高雄等地的商業行銷大部分的行銷方法，目標都是以最大化擴散為主，相同行銷方式轉換到醫療行銷上，有時准病患會因為不想隱私被揭露，造成受眾流失。

個人化行銷不單單只是訴求面規劃，後續如何導入台北、桃園、台中、台南、高雄等地的客服流程，包含從諮詢切入、讓准病患擁有良好診前體驗、進而降低醫病糾紛產生，都是相當重要切入思考。想透過個人化行銷來優化醫療行銷效益，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的行銷人員該從什麼環節切入？嘗試將消費者觸及前後切分思考，更能了解如何連結。

• 觸及准病患前，分眾行銷訊息必須建立完善

醫療行銷是建立在個人服務上，因此導入個人化行銷相當適合；在觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患前屬於行銷推廣階段，多數醫療行銷人員最常忽略的是把行銷訊息給「分眾」及「細分」。

雖然醫療行銷是有特定醫療服務商品來做行銷標的，但當沒有於推廣階段做好分眾訴求時，多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾在接觸到這類醫療資訊時，通常不會去關注。若想前期推廣就產生個人化行銷效果，那就讓該受眾覺得，這推廣訊息是為了他量身打造的。

以目前行銷工具及方法應用來說，要做到真正精準分眾觸及事實上不可能，唯獨只能從訊息傳遞面搭配內容盡量將台北、桃園、台中、台南、高雄等地的分眾細分。

以醫療行銷所販售商品，也就醫療服務來探討，療程本身就是為了解決問題，因此從廣告及行銷資訊訴求就要將「受眾」、「問題」、「解決方案」及「美好情境」等資訊建立，其中受眾及問題切入就是分眾行銷重點，要讓觸及者明確感受到這是「為他量身打造」的內容，如此才能從引發關注到引導其進入情境，讓醫療行銷訴求更深化建立到其心智當中。

當然，這只是做到個人化行銷第一階段，醫療行銷不同於一般商業行銷，如果單純靠廣告推廣跟消費者溝通，有時可能會讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾產生過度想像，最後因為產生過高期待而轉變為醫療糾紛。落實個人化醫療行銷，就該從廣告推廣後導入「諮詢流程」，在提高轉換率同時，透過一對一客服降低雙方認知差異，避免醫療糾紛產生。

• 觸及准病患後，客服諮詢流程引導要確實

醫療行銷一直都不該將重點擺放在行銷，而是如何透過行銷將台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾引導到療程諮詢階段；特別是在數位行銷，透過各種便利線上工具建立，不管LINE@還是Facebook Messenger，台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾都可以直接與診所人員取得聯繫並進行相關療程詢問。

放眼目前醫療行銷類別，除了牙醫療程外，台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數診所都缺乏「諮詢師」這個職務建置，但這確是個人化行銷相當重要環節；因為即便行銷訊息再精準分眾，台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾對療程認知可能還是會存在偏差，因此依據個人狀況不同提出實際療程建議，才有可能透過醫療行銷於病患就診前先行落實效果。

良好的個人化行銷，可以透過專業諮詢人員於診前客服除了了解病患需求外，更進一步優化診前體驗。當此流程可以落實，事實上也可以從醫療行銷階段就切入後續療程服務優化，簡化後續還需要跟病患溝通可能產生繁複作業及麻煩；讓醫療行銷不只是為診所帶來台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患，更可能延伸出更多服務價值。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員