[推薦]醫療行銷的搜尋行銷方程式：從捕捉需求延伸到創造需求。

醫療行銷究竟該透過什麼樣的方式，增加穩定而持續的客流量？搜尋行銷或許是多數的醫療診所可以思考並切入的一個行銷工具。

今日，多數的企業通常對於數位行銷的認知都是停留於主動推播廣告，甚至只針對Facebook做行銷。特別是包含了SEO的搜尋行銷，由於市面上多數產業別都是B2C零售電商，對於搜尋引擎行銷的忽略，也逐漸讓相關討論逐漸的邊緣化。

但對於醫療行銷來說，本身病患的消費需求、習慣及產品服務的調性，與一般的商業行銷存在著相當大的差異；就根本來說，就不應該以一般的商業行銷模式來思考醫療行銷如何進行。

透過關鍵字廣告鎖定搜尋行銷，是許多以自費療程為主並競爭較為激烈的醫療類別早已經開始深入的行銷環節，甚至於在自然排序SEO的部份，早也已經有許多的醫療診所各據山頭。這是否表示：新成立或默默無名的醫療診所，除了花錢競標關鍵字廣告的欄位外，沒有其他滲入搜尋行銷的機會了呢？

事實上，懂得透過內容經營及關鍵字延伸，從找出准病患的需求到為病患建立需求，即便是現在才開始經營搜尋行銷，小診所也未必無法從搜尋引擎中取得醫療行銷的效益。

• 透過需求的捕捉，結合次要關鍵字延伸提高效益

搜尋行銷的根本，無非是消費者在存在需求的時候主動進行搜尋，尋找適合自己的產品或服務。因此，對於本身提供服務與病患之間屬於「硬需求」的醫療行銷來說，搜尋引擎絕對是必須深耕經營的一個行銷工具。

首要的思維，當然就是針對本身能提供的醫療服務，透過相應的內容建立，導入關鍵字後加以觸及這些「硬需求」的消費者。只是對於甫成立的新醫療診所來說，必須要懂得搜尋行銷思維就是：別只是用單一關鍵字來思考你的內容，而該學著透過主要關鍵字及延伸關鍵字的組合，來提高曝光及被點擊的機率。

次要關鍵字的思考，必須與主要關鍵相關，如果說主要關鍵字表現的是病患的醫療服務需求，那麼次要關鍵字就是以病患可能針對醫療服務進一步想要了解的問題切入。

例如，針對某一個醫療服務，病患是否想知道網友們都推薦哪間診所，又或者是存在著如價格、注意事項或是療程細節等問題，這些「推薦」、「價格」、「可能會如何」之類的問題，就是病患在求診之前可能會想先透過搜尋引擎了解的細節。

雖然說稱之為次要關鍵字，但是懂得精準的找出這些關鍵字並建置相對應的文章，除了可以協助醫療診所在競爭激烈的搜尋行銷當中取得更多獲利的可能外，更可能透過內容有效的讓觸及的受眾都取得轉換。

針對這些已經有需求，只是不知道該選擇哪一家診所的硬需求受眾，醫療行銷的核心思考，就是透過搜尋行銷更全方位而精準的捕捉到他們的需求。

• 鎖定問題的捕捉，為消費者建立醫療保健需求

然而，面對專業的醫療，相當多時候一般民眾並不是那麼清楚的知道自己其實有醫療需求，甚至於有些時候他們容易因為搜尋引擎上混亂的資訊，造成自己的判斷失準。

病患除了在前面提及已經有確定的醫療需求的時候會進行搜尋行為，有些時候他們也會針對自己遇到的問題進行資料收集，也許是哪裡不舒服，又或者是針對某些比較熱門的流行傳染病感到好奇。

這些各式各樣的醫療疑問，正是醫療診所表現自己專業，同時為病患建立需求的機會。也許不是每一個醫療類別都可以進行這類的操作，又或者會因此取得更高的獲益，但這類比較偏向保健宣導、疾病知識傳遞的內容，卻是經營診所及醫師品牌相當有用的素材。

想要在搜尋行銷當中透過建立需求，捕捉到更多的潛在病患，診所行銷人員必須更深化的思考自己的醫療服務對病患而言，存在著什麼價值？病患在哪些時候需要你的醫療服務，又或者醫療服務可以為他們解決哪些生活上的不便；無論是物質面還是心靈面，只要能讓病患取得滿足，都算需求的創造。

除此之外，透過自己搜尋找出網路上各式各樣對於醫療行銷可能存在的錯誤論述，透過相對的關鍵字建立回應，也是可行的方式。

醫療診所想善用搜尋行銷來優化自己的醫療行銷效果，就先從自己熟悉搜尋行為開始。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員