醫療行銷人員普遍遭遇最大問題，無非就是療程服務本身在行銷訴求上存在相當多法規限制，許多一般商業行銷可進行作法，來到醫療行銷場景上都可能存在相當大爭議甚至有違反法規疑慮。這時，或許商業行銷當中常見代言人行銷模式，就是最適合推廣解方。
代言人行銷之所以存在效果，最主要還是在於代言人本身品牌價值傳遞，能夠不提及任何產品服務及療程效果，即能產生品牌及產品推廣效果。事實上這也是品牌尋找代言人最主要策略，只是在數位行銷逐漸成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業主流管道後，網紅跟代言人兩種行銷模式逐漸混淆，讓許多人會將成效過於聚焦在代言人是不是能增加轉換效益，而非能為品牌帶來多少價值提昇。
特別是醫療行銷領域，如果希望透過代言人增加效益，那麼更應該在代言人選擇上多針對「信任感」及「適當性」進行挑選。如此才能做到不直接針對療程服務做推廣，甚至完全不提及療程效果，就讓受眾對療程服務感興趣或產生好奇。
然而也並非只要找了代言人就一定是效益保證，相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地商業行銷案例也都是花了大錢找知名藝人代言後卻成效不彰。對於醫療行銷這類特別強調品牌信任之產業類別來說，比起代言人知名度可能更應該思考該代言人是否能「真正代表」品牌。
醫療行銷想透過代言人避開推廣困境，究竟應該如何做才恰當？分別從信任感及適當性兩方向思考，找出代言人行銷真正效益。
- 追求轉換效益，就聚焦信任感做為代言行銷基礎。
醫療行銷相當關鍵成功要素便是於消費者心智當中建立品牌信任度，特別是在台北、桃園、台中、台南、高雄等地各種療程類別都處於高競爭市場現況下，能夠獲得更多信任口碑者就能獲得更大市場優勢。
在網紅行銷行銷當道的數位行銷時代，相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都會為了求即效性而尋找一些網路意見領袖擔任代言人，如此作法或許可能透過導入網紅既有追蹤者而建立極高短期曝光，但如果該名意見領袖平時就常業配商品，那麼代言人身份也可能會被粉絲物以為是「業配」，而無法實踐代言人本身應該為品牌發聲這個效益。
代言人最主要工作，其實並非是銷售商品，而是如其名成為品牌代表人物，這也是為什麼類似牙膏、保健食品都會尋找業界醫師擔任代言人，即使未必一定是名醫，只要身份具備專業度就能夠建立信任感到品牌上。
然而醫療行銷當然不可能尋找其他醫師來幫診所做代言，因此就要朝向另一個角度來思考，對於目標受眾來說有哪些人本身具備個人品牌權威性，會讓人願意相信他所說出來的話。
當代言人本身無論身份、公眾評價都具有公信力，這時出面為診所發聲，即使沒有直接訴求療程多有效、能帶來多大效果，只是單純談關注疾病及健康重要性，都可能引發受眾聯想並對診所品牌好感度提昇，自然可以提高醫療行銷效果。
- 想於受眾心智建立品牌認知，代言人適當與否相當關鍵。
相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業尋找代言人時都會落入一個迷思，那就是認為找知名或正有話題的名人一定會產生效果，甚至有企業會挑選可能會得獎之演員或歌星來「押寶」最後卻落得一場空。這種代言行銷無效主因，便是因為所挑選代言人根本與品牌屬性不搭。
思考代言人適當性，基本考量為該代言者能否讓目標受眾都渴望成為他那樣的人，如果是醫美、皮膚科或整型外科等醫療行銷類別就相當適合從此角度切入思考。
而另一個角度代言人挑選切入方式，便是營造代言人本身就是品牌使用者形象。
拿跟醫療行銷相近的保健食品舉例，當徐若瑄成為媽媽後，老協珍就找她擔任代言人，就是從適當性切入思考方式。
因此，如果今天是眼科診所要尋找代言人，挑選一名年紀稍長的代言人可能就比找個年輕名人要來得合適。當然回歸到醫療行銷及保健品行銷都必須關注的信任感層面來探討，代言人本身也必須形象良好並不會給受眾太強烈「業配感」。
當醫療行銷人員都能從信任感跟適當性兩個角度整合挑選代言人，即使不談任何療效，單純依據推薦也可能發揮醫療行銷效益。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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