[推薦]醫療行銷主攻需求市場，如何規劃搜尋行銷戰略及戰術？

醫療行銷應該透過什麼方式更有效觸及消費者，相信多數醫療行銷人員都深切想了解，事實上回歸到醫療服務本身屬於需求型服務，民眾沒有生病時普遍對於診所都是避之唯恐不及，提高醫療行銷效益無他方法，就是利用搜尋行銷來完成。

雖然目前主流慣用攬客及導流量方式還是以數位廣告為主，但台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數醫療行銷類別都並非像牙醫、皮膚科或醫美有自費療程這類高價值服務，因此即使投入行銷預算提高診所知名度或增加診所就診量，如果大比例都還是健保療程，投入預算也未必能夠回收，如此並非是行銷正統執行方式；因為行銷最終都必須要以最終目標為依歸，而多數醫療行銷人員投入行銷預算無非都是為了取得實質獲利。

針對上述醫療行銷所可能面對現況問題，搜尋行銷之所以是最適合解方，無非是因為搜尋行銷本身就是建立在當台北、桃園、台中、台南、高雄等地之民眾有需要時才會透過搜尋觸及到品牌及商品服務。單就行銷預算來分析，關鍵字廣告屬於有點擊才會產生預算消耗，可以有效控管預算。

如果是透過SEO於自然排序上取得優勢排名，藉此所獲取流量更完全不需要花費任何成本，這也是為什麼探討搜尋行銷時多數人都會聚焦在SEO主因。

醫療行銷想藉由搜尋行銷更有效觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地的精準受眾，甚至是取得優勢自然排名放大行銷效益又應該如何進行？先思考好行銷戰略為何，再判斷如何規劃行銷戰術，更能聚焦成效。

• 透過全關鍵字探查，建立好市場搜尋戰略

想藉由搜尋行銷觸及消費者，首先當然要了解消費者都是如何進行搜尋，這些資訊可以利用Google Trends進行資料收集。

對醫療行銷而言最基礎做法當然就是先針對診所提供療程服務當作基礎關鍵字，接著再依據系統所提供延伸搜尋方向進一步探查，找出熱度最高關鍵字或組合。

單純針對關鍵字進行搜尋行銷規劃雖然就具備效益，但醫療行銷本身存在相當大區域限制，除非是要進行高單價自費療程服務，或是針對小兒科這類台北、桃園、台中、台南、高雄等地的受眾會特別在意醫療品質或特別尋找名醫為小孩看診之醫療類別，否則多數都是在行政區域內移動，因此進一步考量子區域資訊也相當重要。

雖然Google Trends無法限縮到區域進行關鍵字熱度探查，但是各個關鍵字在台北、桃園、台中、台南、高雄等地哪個縣市搜尋熱度較高，都會列出前五名。如果有針對不同關鍵字搜尋過，或針對不同關鍵字用法進行比較，就能獲得更清楚訊息，了解醫療行銷主要目標市場將哪些關鍵字視為主力會更具有成效。

透過Google Trends做搜尋行銷資訊探查還有另一個需要格外注意環節便是必須特別關注搜尋高峰。如果在收集療程服務資料時，發現在特定月份搜尋熱度特別高且具備趨勢性，這表示該時期可能屬於特定疾病熱門傳染期。

針對這些搜尋趨勢，醫療行銷人員都必須提前準備規劃好內容，或是及早建置好常態資訊來放大搜尋行銷效果。

• 依據消費者行動流程，擬定內容行銷戰術。

透過收集各種醫療行銷關鍵字資訊，建立好搜尋行銷戰略後，當然還是要回歸到執行面探討戰術。

搜尋行銷戰術規劃要從台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患行為流程來進行深入思考，分別將病患探查行為區分為四個階段，分別為：

1. 確定就診前搜尋各種身體不適情況。
2. 確定就診中前期搜尋推薦診所。
3. 收集好診所名單後了解診所評價。
4. 就醫完成後了解各種延伸療程服務訊息。

針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的這四個病患就診行為階段，主要能協助放大醫療行銷成效主要為前三階段，第四階段比較偏向客服及專業表現。而第二及第三階段可能會是決定醫療行銷成效高低重點環節，比起由診所自行規劃內容，透過論壇、部落客行銷等第三方口碑資訊來表現會更為適當。

第一階段則是診所接觸到台北、桃園、台中、台南、高雄等地的潛在病患重要節點，雖然此階段受眾可能尚未建立就診需求，但如果醫療行銷內容可以有效為他們解決疑惑並建立需求，則可能直接誘發這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地的受眾轉換，讓搜尋行銷成效更加放大。

想要讓搜尋行銷成效更放大，就要從戰略面思考要聚焦在哪些關鍵字，接下來先針對可以協助台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業更快取得成效之受眾行為環節切入，最終逐漸規劃好各種內容佈健觸及潛在受眾之流量入口。如此便能逐漸透過搜尋行銷放大醫療行銷效益。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員