醫療行銷普遍存在一項盲點無非就是認為既然是「行銷」，自然就要著重在產品、服務推廣上，卻沒有意識到今日醫療診所販售服務有別一般商業品牌，除了並非是民生需求品，療程服務本身所存在負面形象，更會讓受眾感覺存在抗性。要解決此問題，嘗試從社群經營切入拉近彼此關係，就是最佳解法。
對此，醫療行銷也並非就沒有適當解法，又或者應該說診所行銷本身甚至存在優勢，不需要特別針對療程進行推廣，自然就可以讓病患注意進而取得轉換。特別是醫療行銷本身存在相當多在推廣上不得使用的「爭議字」，因此比起刻意「行銷」，行銷人員更該學會如何「不行銷」而讓受眾主動注意到療程服務存在。
與其他同樣在推廣上必須注意避免引起爭議的產業別，如保健食品、醫材類別相比，診所醫療行銷具備「專業」優勢。多數民眾都會認為，能夠執業開立診所，表示有基本專業保證，特別是當疾病與診所畫上等號時，多數受眾都會認為該診所一定能解決此疾病問題；懂得善用此民眾聯想，事實上醫療服務本身是可以不行銷而達到行銷效果。
另外，如果廣泛定義醫療行銷，其實有相當多療程服務類別本身是缺乏利基療程來支撐行銷支出；就拿一般內科、耳鼻喉科這類醫療類別來談，扣除掉健保療程病患流量所能帶來效益外，其餘多半都是疫苗、預防針自費施打。更遑論，目前多數診所並非是因為想透過醫療行銷來提升診所獲利，而是面對區域高密度競爭現況，不得不提高診所品牌曝光度──特別是一些新成立、年輕醫師執業診所。
對此，究竟診所行銷人員該從什麼環節切入，才能在既有高競爭環境下，還能保有基本優勢？嘗試著從社群經營切入，導入遊戲化任務概念，不跟民眾聊疾病跟療程，而從保健當中建立診所及醫師品牌形象。
- 透過保健訊息及遊戲化概念，吸引受眾目光
聊疾病跟療程，會讓受眾感覺到距離感；但與之相對，教導民眾如何避開疾病的「保健資訊」卻格外受歡迎。這就是醫療行銷可切入相當大利基點，大眾對於疾病排斥，主要原因就是因為存在恐懼，教導避開恐懼的「正向資訊」自然可以吸引相當多目光。
只是，保健資訊大家都在談，甚至還有媒體專門探討各種中西醫學保健知識，一般醫療診所又該如何把保健說得引人入勝？切入今日多數中小型診所主要行銷工具──社群經營屬性，透過遊戲化包裝讓更多民眾因為趣味而參與並協助推廣。
所謂遊戲化，便是透過這種趣味關卡、任務來包裝產品及服務，又或者折衷透過遊戲化過程，讓民眾接收訊息同時間接了解產品服務內涵。單就醫療行銷來思考，行銷人員又該如何將保健資訊遊戲化呢？事實上只要導入簡單問答、選擇題及迷宮等各類小遊戲，就能比一般死板地暢談醫療保健來得吸睛。
然而，相當多醫療行銷人員可能又會落入社群經營困境當中──想要透過遊戲化提高社群經營效益及粉絲粘性，那麼又該如何觸及受眾？
- 想深入社群行銷，又該如何增加社群受眾?
診所醫療行銷在社群上最大優勢主要在於都屬於O2O行銷，實體據點存在本身就是一大吸客優勢，若非處於高競爭區域，否則多數醫療院所通常都有固定病患到訪求診，這些就是最基礎受眾；醫療行銷人員該懂得將其引導到線上。
實際作法上，就是透過醫院內部刊物或是公布欄資訊，切入病患看診時等待時間。將線上保健訊息整理為一份份診所月刊，再以QR Code形式切入多數病患都有智慧型手機現況，就能有效利用診所據點增加粉絲專頁觸及者，提高社群經營優勢。
即便這些病患並沒有在當下按讚，只要診所建立的動態具備資訊價值或趣味性，就可能引導其與診所社群產生互動，甚至於將動態分享出去，進一步透過實體流量優化社群經營。
如此作法其實也就是今日O2O行銷所探討的O2O閉圈，藉由Offline To Online優化社群經營，再透過社群擴散產生Oline To Offline品牌擴張效果，放大醫療行銷效益。這當中，成功與否關鍵當然在於醫療行銷人員能否捕捉對內容方向，學會不行銷卻讓行銷效益更顯著。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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