凡是品牌都必須要面對公關操作，而媒體行銷便是企業公關的一個重要工具，學會跟媒體打好關係，就是一個品牌公關最重要的工作。即便是來到網路行銷的領域，今日相當多發源於網路的數位媒體或兼具媒體功能的公眾論壇，就是網路行銷人員都必須重視的重要區塊；甚至該學會善用數位媒體跟口碑行銷的連結，建立出更緊密的數位公關網絡。
只是，相當多時候媒體與品牌之間的關係，卻不一定可以如預期一般的那麼融洽。或許是品牌公關本身的問題，也可能是掌握聲量的媒體過於強勢，當中的是與非本身就是一個相對，而非絕對。
如前陣子相機品牌Nikon跟知名論壇mobile 01，雙方分別透過自有平台相互提出指控，讓媒體與品牌之間的矛盾浮上檯面。然而，這樣的情況雖然不會是常態，卻也絕不是第一次發生。就多數中小企業來說，通常公關操作本身也是網路行銷人員的工作職責，那麼身為一個行銷，對於媒體行銷又了解多少？如果有一天同樣的公關危機發生在自己的品牌上，是否懂得該如何因應？
或許，除了與媒體打好關係外，平時就透過口碑行銷等網路行銷方法，逐漸建立出自己既有的口碑聲量，更是中小企業品牌客服媒體短板的關鍵！
- 與媒體建立良好的互動，是公關的基本。
媒體行銷是傳統行銷環節當中相當重要的一個關鍵，特別是在今日數位媒體逐漸成為主流的時代，即便無法將消息曝光於傳統報章雜誌上，只要提供資料，多數線上媒體都可以協助曝光，並發揮不亞於傳統媒體的效益。
然而，也有相當多的品牌公關都犯了共通的錯誤，就是不懂得跟「所有」媒體建立起正確的互動。甚至於某些大品牌還會獨厚主流的大媒體，而對某些小媒體或純數位的媒體不聞不問。這類的觀念偏差，其實都可能讓自己陷入公關危機之中。
過去，當媒體主力還是以傳統的電視跟報章雜誌為主的時候，任何的負面議題即便在各大媒體上曝光，也不一定會產生相當驚人的擴散或串連。來到今日以網路跟社群為主軸的時代，一則媒體的曝光就相當可能會因為社群快速的擴散，甚至引發媒體不得不為了大眾關注而跟蹤報導，延伸出更多的報導。
此時，是否能藉由與媒體的關係友好，稍稍避開一些火線或是讓平衡報導更多一點，就是媒體行銷上的重點。也是網路行銷人員在面對今日眾多數位媒體的時候應該著眼的核心。
網路行銷時代，網路行銷人員更該鞏固好媒體行銷的工作，無論是多強勢的品牌 ，都必須要有的觀念便是：媒體就是平時也許派不上用場，但發生品牌公關危機的時候，可以有效防堵擴散或是救火的好夥伴。甚至於，從多數的情況來看，一個與多數媒體關係良好的品牌，本身在消費者口碑上也不會有太大的問題。
那麼，如果今日發生爭議的一方就是媒體，網路行銷人員又該如何因應？
- 與媒體產生矛盾時，該懂得善用口碑以退為進。
當品牌與消費者之間起爭議的時候，媒體可以成為公關及危機處理的後盾，相對的如果與品牌產生矛盾的就是媒體呢？這就是網路行銷人員應該特別注意的媒體行銷新思考，從公眾社群的口碑行銷當中，提取可以與媒體抗衡甚至是左右媒體的群眾聲量。
如果今天公關危機的發生，並不是出自於品牌或是產品本身的瑕疵，那麼有些時候就該懂得不直接跟媒體硬碰硬的同時，並試圖從品牌消費者端來導入影響輿論的聲量。
當品牌與媒體發聲衝突的時候，勢必在消息面會趨於劣勢，這個時候如果還硬著脾氣跟媒體方繼續加大矛盾，如果平時的公關經營沒有落實，更可能引發網友看熱鬧的跟風以及其他媒體跟進加大消息擴散。但如果此時網路行銷人員懂得以退為進，先暫時避開與媒體平台的再次衝突，若平時口碑行銷有落實，品牌本身所擁有的消費者，就可能會成為出面與媒體應對的關鍵。
就如同，Nikon在整起事件最後，還進一步將相機評側從媒體端改由招募品牌消費者來進行，更是一種從體驗延伸出口碑的整合網路行銷策略。面對媒體，網路行銷人員就該把持住不卑不亢的友好態度，做好媒體公關的品牌根本；平日也該懂得透過口碑行銷優化自己的網路行銷優勢，將一切都準備好，危機當前也能化險為夷！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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