數位轉型在疫情期間開始被實體商家重視，無人結帳等數位轉型策略更是目前實體店家積極布局方向。分析數位轉型發展主因，疫情期間實體店因為需要提供無接觸服務以符合社交距離的需求，為企業提供一個機會，讓他們能夠在這個特殊時期開始嘗試導入數位化工具；因此，我們也可以說是疫情加速數位轉型步伐，使得原本可能需要幾年才能完成的轉型計劃在短短幾個月內就得以實現。
缺工問題則是推動數位轉型另一大因素。隨著勞動力成本上升和人力資源短缺，企業開始尋找能夠提高效率和減少人力依賴方法。在這個背景下，無人結帳系統逐漸受到重視。在許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的大型超市，如大潤發和全聯，尤其在尖峰購物時段，無人結帳系統能有效地分流顧客，減少結帳所需時間和人力。
近期，連鎖服飾品牌Uniqlo也開始導入無人結帳系統，這一舉動不僅提供消費者更加便利結帳選擇，也顯示服飾零售業對數位轉型積極態度。這種趨勢反應出一個事實，不僅是食品和日常用品購買，就連服飾這種更依賴於觸感和試穿商品，也能透過數位轉型來提供更高效和便捷購物體驗。
在此大環境下，可以進一步思考：數位化是否將成為實體商家不可逆轉趨勢？當各大品牌和連鎖店都在積極導入無人結帳和其他數位工具時，這幾乎已經成為明確方向。數位轉型不僅解決疫情和缺工帶來問題，更為企業打開更高效、更便捷、更個性化服務的大門。
- 是否導入無人結帳，關鍵在是否有數位轉型實質價值？
對許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業和商家中，是否導入無人結帳系統成為一個重要的決策問題，此問題核心不僅是技術可行性或成本考量，更深層問題是，投入資源進行數位轉型是否能為企業帶來實質價值？
關於這一點，自助結帳系統提供非常明確答案。首先，這種系統能大大提高顧客購物體驗。透過自助結帳，顧客可以更快速完成購物過程，減少在結帳櫃檯等待時間。這不僅提升顧客滿意度，也能增加他們未來再次光臨意願。
更重要的是，自助結帳系統讓企業有更多彈性配置人力資源。傳統結帳過程需要投入固定人力來操作，但有了自助結帳系統後，這些人力就可以被轉移到更需要專業技能或人際互動工作上。舉例來說，一家大型連鎖書店可能會選擇將原本負責結帳的員工轉到客戶服務或進行書籍推薦，這不僅能提供更個性化服務，也能更有效地應用人事成本。
然而，要實現這些價值，企業需要做更多工作。除了硬體設備投資和維護，還需要對員工進行培訓，讓他們能適應新工作模式和工具。同時，企業也需要密切關注顧客意見回饋和使用習慣，以便不斷優化系統和服務。唯有如此，數位轉型才能真正發揮應有價值，而不只是表面變化。
- 對一般商家來說，無人結帳整合APP更有數位轉型優勢。
比起連鎖通路這些大型企業，數位轉型對一般商家來說更是充滿挑戰。首先，轉型普遍需要初期投資，包括硬體設備和軟體開發。這些投資不只涉及資金，還包括時間和必須投入人力學習資源。
因此，企業在進行數位轉型時，必須仔細評估這樣的投資是否能帶來長期和可觀回報。然而，疫情影響除了使得數位轉型此問題變得更加迫切，事實上也讓許多商家更容易串連數位化工具；例如許多實體商家在疫情期間開始積極布局電商銷售，以彌補實體店面業績下滑，就成為相當關鍵連結點。
無人結帳系統與品牌APP整合成為數位轉型相當關鍵整合趨勢，透過APP，商家不僅可以讓結帳流程變得更加順暢，還能從中獲得寶貴顧客數據。例如，一家咖啡店可能會推出自家APP，顧客可以透過APP預先選擇咖啡和付款，到店後直接掃描QR碼完成取貨。如此不僅減少顧客等待時間，也讓咖啡店能夠更有效管理庫存和人力資源。
更進一步探討，這類數位化工具整合還為台北、桃園、台中、台南、高雄等地的商家提供一個機會，得以進行更精準顧客行為分析和個性化推薦。因為所有交易數據都會被記錄在資料庫當中，商家可以輕易了解顧客購買習慣、偏好和需求。這些數據不僅有助於提升銷售，也能用於未來產品開發和行銷策略，為品牌帶來人力成本節約之外，更多數位轉型價值。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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