口碑行銷是幫助企業更快打開品牌知名度甚至是在初期提高銷售量方法之一，特別是在數位行銷階段，社群更是提高口碑行銷擴散相當有效工具。只是如果有實際嘗試過布局品牌口碑，應該都能發現如果本身就是一個不知名白牌，想要打開消費者認知就不是一件容易事，更別說取得消費者信任使其為品牌建立口碑行銷素材。
要說從品牌成立初期就能夠擁有品牌聲量，大概就是藝人自創品牌。近幾年隨著電商銷售機制成熟，加上民眾消費認知也已建立，越來越多網紅及藝人紛紛投入透過自創品牌建立第二份事業。
雖然並非每個藝人自創品牌都能持續存活，不少也都在短短一年內就收攤，但除了初期一定都能因為誘發消費者期待而建立出品牌聲量外，如果經營方向得宜也可能產生相當驚人銷售佳績。
不同於一人自創品牌本身具有老闆明星光環加持，一般企業除了尋找藝人代言外，又是否可以跟藝人品牌學習到口碑行銷操作思路導入到自身數位行銷流程當中？
口碑行銷事實上是種雙面刃，品牌可能透過口碑創造出驚人銷售佳績，但當掌握名氣也會被消費者放大檢視，相當多藝人自創品牌最後失敗也是在於因為名氣帶給消費者過高期待，最後反而延伸出相當多負評而不了了之。這一點在數位行銷特別需要重視，而轉換到一般企業品牌操作，行銷人員又應該重視哪些口碑行銷環節建立？跟藝人自創品牌效法，就思考那些成功案例都是成功在哪裡？
- 藝人自創品牌聲量要成功，必須要與形象連結
藝人自創品牌初期要建立出話題成聲量，創造口碑行銷價值，首先必須做到就是讓品牌與藝人自身形象做緊密結合。
雖然只要是藝人創業，不管是開店還是自創品牌銷售商品，一定都能獲得相當媒體聲量創造出口碑行銷成效，在數位行銷階段也能透過既有粉絲形成擴散，因此初期成績普遍都不差──范瑋琪與黑人自創服飾品牌甚至結合低價策略在開站第一天就被大量湧入網友癱瘓平台系統，
帶如果品牌本身能夠與藝人本身形象連結更深，那麼自然可以建立出更有效口碑行銷成效。就像歌手周杰倫以自身音樂專業形象不單單自創耳機品牌投資另一個中國耳機品牌就是相當成功連結案例。即便是服飾品牌這類已經過飽和的紅海市場，隋棠透過本身名模身分以設計服飾切入市場，也引起不小討論熱度。
除了初期藝人光環加持所帶來聲量，如果還能結合自身專業或形象進行品牌布局，才更有可能創造出口碑行銷價值。這一點轉換到一般企業品牌思考，最主要還是在於專精品牌形象建立；如果企業創辦人本身有相關專業背景做為背書，就是品牌故事最好切入方向，又或者因為本身具備什麼身分，因為此背景才決定自創品牌，也更能產生說服力。
本身就是為人父母所以切入母嬰用品市場，絕對會比一個單身漢創立母嬰品牌還要來得有說服力。
- 除了初期聲量，更要不斷為品牌創造話題
如前所述，藝人自創品牌雖然能透過初期藝人光環產生自然聲量曝光，但這個光環本身也可能成為金手銬造成品牌後續口碑行銷問題及阻礙。除了消費者可能會產生過高期待，而在實際體驗商品後期望轉為失望而延伸出負面口碑；另一大問題更在於多數藝人自創品牌普遍都是經營副業，而本業卻可能影響品牌本身評價。
成功的藝人自創品牌，通常在成立後都會持續透過藝人曝光建立出延伸話題，無論是以品牌創辦人身分於媒體談論為何創立品牌、品牌對於自身又存在什麼意義，這些媒體言論都是帶領粉絲或一般消費者更加理解品牌的口碑行銷內容。
即使無法跟藝人一樣掌握媒體資源，在數位行銷時代任何人都可以藉由社群掌握大小不一聲量。放眼一般企業品牌，事實上也不乏創辦人本身在藉由媒體訪談或是透過媒體發佈什麼訊息後，進一步帶動企業品牌聲量跟著發展案例發生。
此操作思維其實也是回歸到口碑行銷基礎，針對品牌必須要持續建立正向話題引導流量，而不是單單只是靠初期聲量就期待可以持續產生營業額。除了把產品做好，跟藝人自創品牌效法，企業更該懂得如何透過數位行銷優化品牌聲量，利用公關放大品牌銷售力。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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