口碑行銷一直都以論壇為主要戰場，後來隨著數位行銷工具及方法越來越多，口碑行銷也不再僅限於論壇發文，透過意見領袖推廣商品也屬於一種口碑傳播形式。
一般來說探討透過意見領袖傳遞口碑的這種方式，都會以KOL行銷來定義，而在網紅、大V這些高流量意見領袖紛紛落入叫好不叫座的問題後，開始出現另一個數位行銷話題「KOC行銷」。
所謂KOC便是將意見領袖（Leader）換為意見消費者（Consumer）——也可以稱為KCL（關鍵消費領袖，Key Consumer Leader），其實就是意旨在每個消費者身邊都可能存在，對特性消費領域相當熟悉，因此具備口碑行銷效益之親友團。
只是如果看一些數位行銷探討，普遍都會對KOC認定存在相當大的偏差，都是以追蹤人數較少的「微網紅」或團媽來形容。
個人覺得這類口碑行銷探討都太過濫用KOC這個用語，既然是Consumer就不應該有經營各種社群帳號，即便是用臉書社團經營團購也不能稱之為KOC，因為他們所能觸及的消費族群未必都跟實際生活有關，甚至可能也都是透過數位行銷手段經營出來。
到底什麼才叫KOC？或是可以稱為素人口碑行銷？例如今天可能身邊有個朋友，他對某類別產品相當熟悉，當想要買特定產品時可能會想要尋求其意見，又或者看到他張貼某個商品時都會特別注意——因為他們推薦的東西普遍都不錯。
這種消費者普遍轉換率都極高，但是又並非是透過數位行銷手段素人出行銷效益或網路聲量，加上可能業配費用都不高甚至可接受互惠方式配合，因為口碑行銷投資報酬率極高。
只是這些KOC應該如何找？或許「論壇」除了是口碑行銷操作極為重要的管道外，更是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業探查KOC另一個重點位置。
想要找到KOC口碑行銷擴散點，就要從論壇切入。
既然KOC並非是刻意進行數位行銷操作的意見領袖，那麼自然要尋找就相對不容易。對多數品牌來說，要探查KOC途徑，最佳選擇當然就是從品牌消費者當中尋找，但如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業沒有透過社團等數位行銷工具，平時就深度經營消費者，了解他們對什麼產品具有相當專業度及見解，一時間根本無從探查起。
部份行銷人員可能會在IG上面透過hashtag尋找有開箱過產品、追蹤人數可能幾百人最多上千人的「一般消費者」，但缺乏對KOC理解，只是單純從數位行銷素人角度切入，踩雷機率其實非常高。
這也是論壇這個口碑行銷管道適合用來探查KOC的主要原因，數位行銷人員除了可以透過用戶發文數、回文數了解活躍度，還可以回頭看這個網友平時發表過的內容，了解他對產生是否有足夠專業理解。
而要更有效率做到上述探查KOC的工作，除了要對口碑行銷有一定熟悉外，懂得利用各平台搜尋行銷特性，其實也是放大KOC效果之延伸口碑行銷的策略。
善用各數位行銷平台搜尋機制，放大素人口碑行銷效益。
從論壇當中尋找口碑行銷合作對象當然是找到網路平台KOC極為適合方式，但如果懂得思考各數位行銷平台的搜尋機制，還可能協助台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業建立口碑行銷的串連及擴散節點。
例如Instagram的SEO經營就是今日操作網路口碑行銷相當重要關鍵環節，但這邊所指SEO並非是指透過搜尋引擎可以被搜尋到，即使IG目前在Google搜尋效益還不差，但從貼文角度看還是跟Facebook一樣有許多問題。
IG的SEO還是侷限於平台Search Bar的優化，這部份如Keyword Tool這類SEO工具也都特別重視並將數據視為平台服務，而想利用IG搜尋條建立更高的口碑行銷效益，重點當然是放在hashtag。
特別值得一提主要還是中後段延伸口碑行銷的部份，也就是透過探查出網路口碑位置，進而爬梳這些口碑意見出現於哪些平台，接著交叉分析出受眾可能還對哪些平台有黏著度。
這是相當深入數位行銷的探查行為，也就是說不單單思考能在哪進行口碑行銷，更進一步思考觸及受眾還會出現於哪裡？如果以論壇口碑行銷數據探查來談，口碑所在位置（Dcard、PTT）當然就是口碑行銷主要管道，而進一步爬梳出這群人還對YouTube有高黏性，也代表台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業可以尋找YouTuber來做網紅行銷，又或者是投放YouTube廣告。
除了平台外，如果還能進一步深入對這些受眾討論方向做分析，或許還可以找到許多競品無法探查出來訊息，這都會讓口碑行銷更容易出奇致勝。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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