[推薦]診所行銷花時間做內容卻沒效益，內容行銷應該聚焦什麼？

診所行銷不同於一般商業行銷，可以透過主動推播方式「吸引」消費者完成轉換或為受眾建立需求，多數診所行銷都是透過內容行銷等方式，預先建立好資訊等待台北、桃園、台中、台南、高雄等地有需求的病患觸及到行銷內容，進而達成轉換目標。

內容行銷或搜尋行銷等執行方式，相信診所行銷人員也不陌生或聽到不少，相當多訴求內容行銷者多半都會談「內容為王」或「內容必須有價值」這類說法，但究竟什麼內容才叫存在價值？

又或者實際一點討論，可能已經有許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷人員嘗試在官網或是額外開設一個部落客撰寫相當多療程服務相關內容，也透過自有社群平台甚至是LINE@等管道曝光，卻可能未見內容行銷發揮效益，為診所帶來實際訂單成長。

上述這些情況更可能包含內容已經取得優勢排序，也透過SEO獲取一定自然流量，但終究無法延伸到實際轉換上。當這類問題產生時，是否表示內容行銷等策略並不適合診所行銷進行呢？

或許並非是因為內容行銷無用或不適合台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷使用，反而除了醫美或整型外科可能透過主動推播廣告讓受眾對療程服務感興趣外，其他診所類別多數投入預算在主動曝光廣告上多半都只能為受眾建立品牌認知，無法有效延伸出轉換效益。

而被動等待精準受眾落網的搜尋行銷，才是有效連結起觸及到轉換這一段關鍵工具。無法延伸到實質效益，問題都是出在沒有建立正確內容行銷策略，也就是沒將內容方向聚焦好。

• 內容想發揮價值，就必須要有引導效果

談內容行銷，相當常見說法就是要建立有價值內容；那麼究竟什麼內容可以稱為有價值？首先診所行銷人員就要先釐清價值定義。

如果內容行銷目的是圍了讓更多人認知到診所或醫師品牌，那麼內容觸及流量當然就是指標數字，這時台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷人員該思考如何讓「擴散率」提昇，如此才能藉由觸及內容受眾進一步分享擴散，讓更多潛在受眾都認知道診所品牌，甚至因為內容覺得醫師具備專業度。

當然，這種以品牌認知建立為主的內容也並非就沒有延伸指標。目前有進行數位行銷的診所普遍都會經營粉絲專頁等社群帳號，當受眾觸及內容並產生專業認知建立後，他們是否有進一步追蹤診所或醫師社群帳號？

又或者既然切入內容行銷，當消費者瀏覽完診所行銷內容後是否有可能透過訂閱電子報等形式深化他們與診所間連結？

雖然上述目標都還未延伸到實質轉換上，但多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者在搜尋並瀏覽內容後，如果沒有經過引導，未必會有進行追蹤品牌習慣，這時診所行銷人員可能必須要在內容後方或利用跳出視窗方式「提醒」受眾進行動作。

如果單純只是希望透過內容行銷取得更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的潛在病患關注，進而提高後續轉換可能。如果診所行銷人員執行內容行銷目標是建立更即時轉換，那麼就要進一步思考受眾需求流程規劃能逐步引導內容。

• 依據消費者需求流程規劃內容，再透過平台分化

探討內容行銷時，有時為了強化每一則內容可產生實際效益，要懂得依據台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾行為流程來規劃內容。如果從Philip Kotler所提出5A流程來探討，從陌生到熟悉階段消費者可能存在行為分別為：認知、探查、詢問、行動及擴散。

診所行銷人員面對上述五個流程時，必須建立思考便是要以「療程」做為切入點而非診所；這事實上也是相當多人進行內容行銷無法產生效果主因，因為當台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患進行搜尋時，初期一定都是想要尋找跟療程服務有關訊息而非是診所資訊──從滿足自身需求跟解決問題出發。

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患透過內容尋找到對自身有幫助之訊息後，診所行銷人員在內容規劃下一步就是要引導他們進一步認知診所訊息，逐漸建立他們對診所及醫師品牌信任感。

受眾進行搜尋時，在前期階段可能有明確治療需求，也可能只是存在問題但不知道需要哪些療程服務；針對不同階段受眾就要規劃不同內容，而當台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患有治療需求時也可能會瀏覽多篇內容，這時診所行銷人員更要做到內容間連結，讓受眾不斷瀏覽診所品牌資訊。

這類內容行銷作法需要建置大量內容，但診所行銷人員也可以以內容為基礎，分別進行文字、圖片及影片各種素材分化，發布到部落格、社群跟影音平台觸及不同類別受眾，放大整體效益。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員