[推薦]診所行銷導入分眾行銷思維，找出精準受眾

診所行銷重要性究竟為何？如果還沒有意識到這一點就貿然脫離大型醫療體系，開設地區診所，那可能最後下場是連生活都過不下去。然而，今日地區醫療院所林立，民眾又普遍有「大醫院保障大」迷思，一般小診所應該如何生存就是診所行銷之所以重要原因。其中，想解決今日醫療高競爭現況，最好辦法就是嘗試找出分眾行銷切入點，建立出差異化。

放眼今日醫療院所經營，雖然看似一片榮景，相當多醫院都有眾多民眾掛號排隊等著就醫，但多數都是已經深耕區域一段時間的老醫院；這就跟大型醫療院所總是一號難求概念相同，民眾醫療認知便是追求他們認為「更安心」的選擇。

也因此，今日診所行銷相當重要核心價值，便是醫療院所必須要嘗試找出足以說服病患信任的切入點，而差異化建立可能就是獲得更多討論及品牌曝光關鍵。

透過健保局所揭露台灣特約診所數量統計，近幾年西醫診所數量產生減少現象，與之相對中醫診所及牙醫診所都呈現正向增加趨勢。牙醫本來就屬於民眾醫療重度需求，特別是今日牙醫診所具備「高獲利」、「重度需求」特性；真正值得探討反而是中醫診所數量增加這一點。

開業診所數量本身就是再實際不過市場證明，如果民眾沒有需求或診所難以生存，數量只會越來越少。那麼從西醫診所減少跟中醫診所增加這兩點，究竟表現出什麼市場趨勢？診所行銷又該如何切入分眾行銷，從消費者認知下手，提昇品牌曝光及營業成效？

• 從西醫診所市場數據，表現分眾行銷重要性

西醫診所種類相當多，內科、耳鼻喉科、小兒科、皮膚科及骨科等都屬於此類型，其中最容易產生就診混淆無非就是前三類診所──特別是今日內科、耳鼻喉科及小兒科通常都會共同設立於社區附近。

一般民眾日常醫療需求無非就是感冒等基本需求，這個時候究竟要挑選內科、耳鼻喉科還是小兒科，多數人其實沒有明確認知，甚至於時常還是能看到小兒科診所排了許多成年人等著看診；更遑論內科跟耳鼻喉科差異在哪，一般民眾絕對又更加能以辨別。

然而，談醫療行銷差異化，並非是要診所將病患拒之於門外，而是要學會透過行銷導正民眾對科別認知不足此盲點。無論是透過日常內容經營，又或者是醫院內張貼之文宣，都可以藉機進行病患宣導，加以凸顯自身科別獨特專業內容。

隨著少子化問題逐漸浮現，雖然病患數量逐漸減少中，但父母對於幼兒保健也更加重視，為了追求名醫更可能不辭辛勞跨區求診，因此小兒科診所更該重視這類診所行銷資訊。

透過清楚訴求，讓民眾知道為什麼「需要」你，同時隨著診所行銷逐漸深植民眾心智，也能逐漸將醫師專業植入病患腦中，表現出差異化優勢。

• 透過中醫診所成長趨勢，可看出民眾「保健」需求

今日數位行銷已經不單單只要關注好「消費者」就好，而是任何觸擊品牌資訊的「受眾」都是必須關注對象，其中也包含透過受眾擴及之好友圈受眾。由此角度切入思考診所行銷，診所要切入分眾行銷就相對容易許多。

從市場數據當中，中醫診所開業數量增加，能看出什麼趨勢？民眾對於「保健」需求大於「治療」此一現象或許值得關注。

不同於西醫診所，病患都是生病了才會前往，今日相當多病患到中醫診所看診都是預防多於治療，也許是身體調理、也許是柔性治療，目的都是希望獲得中醫一向訴求的「調整身體狀態」，達到疾病預防。

從此角度切入，即使是內科診所也可以找到屬於自己的一塊「分眾行銷」空位，例如專門針對銀髮族內科治療做訴求，又或者切入男性、女性、更年期等分眾需求，逐漸將「特定族群」醫療專業植入受眾認知。

透過數位行銷工具，當分眾行銷需求夠強烈，就有可能透過特定受眾協助擴散診所行銷內容，將診所品牌擴散到其好友圈當中，接觸到更多精準受眾，放大行銷成效。

把受眾自己做窄，是否會影響診所經營？或許，在這個高競爭時代，學會把診所行銷分眾訴求清晰化，才是真正幫助診所放大診所品牌知名度擴散最佳方式。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員