[推薦]診所行銷如何評估效益？從診所經營及醫師經營整合線上、線下

診所行銷到底應該如何進行？放眼目前網路上多數的行銷方法，大多都還是停留於診所經營方面，例如建置一個官網、定期發佈新聞稿訊息，如果有涉及保養或是美容的醫療類別，可能還會找部落客來體驗撰文，藉此增加「診所」在網路上的聲量。然而，針對醫師經營方面，卻只佔這些診所行銷中的一小部分。

然而，如果我們放眼過去傳統大型醫院之所以吸引大量民眾，甚至於在台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫院的分級執行之後，依然有大量的民眾前往醫學中心或教學型醫院，花費更高額的掛號費求診，原因無非是為了求一個「心安」。

這樣的病患求診行為，除了是一種對於「品質」的迷思之外，對於「醫師形象」及「名醫」的追求，更是當中最主要的原因。

診所行銷到底是不是真的有效，觀察一家甫開業的醫院最為準確。有別於其他產業在網路行銷上可能存在單純電子商務的模式，私人診所的數位行銷一定是基本不過的O2O形式，實體據點的存在，對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地區域來說就具有相當的行銷效益，如診所本身還有導入其他的診所行銷，又該如何判定病患究竟是不是因為網路行銷的建立而來？

既然屬於O2O的行銷模式，那麼評估診所行銷的效益，就該懂得從線上及線下是否整合來加以評估。甚至於，進一步將診所經營及醫師經營拆分開來，除了更能精準的針對效益進行評估外，還能讓執行的步驟更加的落實！兩個方向，幫助私人診所在行銷方面更有效益的評估成效。

從診所經營面思考，診所行銷方向應著重服務優化

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所行銷應該如何執行，才叫做有效益？事實上，今日談私人診所的數位行銷，相當多時候是可以從傳統行銷或經營面來獲得借鏡。雖然說，醫療產業不同於一般服務業，要追求以客為尊的服務至上準則，但如果醫療院所懂得在流程跟服務應對方面多加入一些「感動元素」的話，對於診所經營方面來說是具有幫助的。

將這樣的思維套用到診所行銷的執行上，今日相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫院在數位行銷上，都懂得要建立一個網站，但也都只停留於建立一個網站。當然，如果你只是一間區域形式，看看感冒等疾病的內科、小兒科或耳鼻喉科，那麼落實適地性行銷（Location Based Service，LBS）讓病患都搜尋得到你就足夠；但既然建置了官網，想要為診所帶來更多的行銷可能，就別讓你的官網流於只是一個強化版的黃頁。

基本來說，除了醫院的介紹、幾張特別琢磨過的照片以及執業醫師的形象照、個人簡歷外，病患真正在意的資訊你是否都建立？針對醫師的專業及醫院提供的服務，搭配一些定期都有如登革熱、流感、疫苗針劑的訊息，診所官網是否提供了相關的衛教資訊？這些內容的建立，不單單只是一個訊息的曝光，透過正確的操作，更可能為診所帶來潛在而具有需求的病患，除增加診所經營的優勢外，更可能透過服務提高醫院及醫師的知名度。

甚至於，目前已經有相當多平台提供的雲端候診資訊及線上掛號服務，如果真的有心進行數位診所行銷且也有足夠的預算，透過平台進階串連線上及線下服務，絕對是增加自身優勢的作法。

一個能讓使用者感覺到方便的官網，就如同一家服務親切的實體店家，特別當你的受眾是正不舒服的病患時，多一點貼心更能透過信任的建立，讓醫病關係更融洽。