行動支付已逐漸成為台灣消費市場主流，根據經濟部調查顯示，無論實體零售還是線上購物，行動支付交易占比在近年皆有顯著提升。尤其在疫情推動下，零接觸商機成為新常態，帶動更多消費者習慣使用手機支付。儘管目前信用卡仍居主要地位，但行動支付快速成長趨勢是不容忽視重要訊號，也讓診所等行業別需開始思考支付方式升級需求。
政策方面，政府積極推動電子支付，期望在2025年達成九成以上普及率。從市場端觀察，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所信用卡與行動支付等非現金支付方式使用比例也逐年攀升，顯示病患對於便利、安全及高效支付需求日益提升。
導入行動支付不只滿足疫情後病患追求零接觸醫療體驗，更可透過數位支付提高病患滿意度與忠誠度，進一步強化品牌形象及診所行銷效果。尤其在高單價自費項目日益增加情況下，支付便捷性與安全性更成為診所行銷重要加分項目。
但診所在導入行動支付前，需先釐清該如何應用於診所行銷。包含如何整合診所現有資訊系統、選擇適合支付平台，以及員工培訓與患者教育，都是診所需優先考量環節。如此才能使診所在推動數位支付工具時，真正發揮支付便捷化所帶來優勢。
- 行動支付除了有政策支持，更具備診所行銷優勢。
自2015年起，衛生福利部便積極推動醫療機構建置多元支付服務，鼓勵包含醫療機構提供信用卡、晶片金融卡及其他非現金支付方式，以此提升醫療服務品質與病患滿意度。
事實上，診所對非現金支付方式接受度已有明顯提升，根據聯卡中心統計，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所信用卡支付簽帳金額占比從2018年的25%提升至2022年的34.4%，顯示診所市場已逐步轉向數位支付趨勢。
特別是醫美、牙科、健檢等診所，由於自費療程消費金額較高，患者更希望支付能兼顧便利與安全，行動支付即能滿足這些需求。透過導入行動支付，診所能提供更快速結帳體驗，有效提高患者整體滿意度。
診所行銷面，也能藉由行動支付展現競爭優勢。以目前已有診所導入的「醫指付」為例，該平台透過整合診所預約、掛號與繳費等流程，能簡化病患就醫程序，同時讓診所精準追蹤患者消費習慣，進一步透過數據分析制定個人化行銷策略，例如針對特定患者推薦合適健康檢查方案，大幅提升病患回診意願及診所營收表現。
行動支付不只有政府積極推動，更透過多元支付工具普及，深刻改變服務流程與診所行銷模式。未來，醫療院所在推動自費服務時，行動支付將不只是患者體驗提升重要環節，更是診所品牌經營與市場競爭關鍵武器。
- 導入行動支付前，先釐清該如何應用於診所行銷。
提供多元支付方式，尤其以行動支付為核心，可有效提升患者就醫便利性及滿意度，進而增加患者對診所忠誠度與回診率。特別是在經歷疫情後，患者更傾向於零接觸支付環境，目前已有部份診所嘗試導入LINE Pay、Apple Pay，甚至是其他第三方支付工具，縮短結帳時間，降低患者付費複雜度，讓患者能更加放心且滿意完成治療。
從診所行銷角度出發，行動支付導入也展現診所對於科技創新的積極態度，對提升品牌形象極具正面效果，也更容易吸引年輕消費族群與科技敏感型患者。診所可透過Facebook或Instagram社群平台宣傳，強調診所導入行動支付，進一步提升年輕族群到診率及品牌認同感，打造高競爭力醫療品牌形象。
行動支付在診所營運管理上效益也相當顯著，透過減少現金交易，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所不但可以降低現金管理風險及行政成本，也提高財務透明度與整體營運效率。但在決定導入行動支付前，醫療院所必須先清楚了解患者支付偏好，選擇除了「醫指付」，消費者可能有其他慣用支付工具，如此才能確保支付解決方案符合患者習慣及診所營運需求。
導入行動支付系統的過程中，更重要是將支付系統與診所現有資訊系統整合，例如掛號系統、收費作業與財務管理系統間銜接，透過系統化作業減少行政人力浪費。同時更應該對診所員工進行充分培訓，讓他們能熟練使用新系統，並透過院內外宣導活動，讓患者理解行動支付便利性、安全性，進一步鞏固診所行銷效益。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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