[推薦]虛實整合時代，如何利用網路行銷工具貼近受眾生活？

「虛實整合時代來臨」這句口號相信不單單只是台北、桃園、台中、台南、高雄等地網路行銷人員，即使是消費者也已經聽過無數次。但事實上，台灣甚至是全球也是到這幾年才真正達到虛實整合，背後主要功臣無非就是智慧型手機及行動上網普及。

談到虛實整合，相當多人可能會往VR、AR等方向去思考，但事實上這些技術對於一般台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說不單單只是一比不小成本負擔，甚至對於業績發展並不一定能產生多麼明顯幫助。在機真要談虛實整合，從網路行銷工具角度來思考，最直接切入方向無非就是「新零售」此銷售模式。

從網路行銷來看新零售，或許有相當多人會覺得那不就是實體跟虛擬通路之整合嗎？由此角度看，也算是一種虛實整合概念，但是真正要讓新零售發揮最大化價值，事實上是必須做到讓消費者無論在線上還是線下，都能隨時接收並觸及到品牌，也就是真正落實「虛擬整合」無接縫境界。

談虛實整合，並非是要讓消費者在實體也能感受到虛擬事物，而是打破虛擬跟實體間那一條界線，讓兩者更緊密結合。能夠做到這一點，不管是是從實體行銷還是網路行銷哪一端點切入，都不會產生影響。因此，對台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小型企業來說，虛實整合選擇成本相當低，又能有各種工具應用協助企業放大行銷成效的網路行銷做為初期發展重點，相信是相當不錯選擇。

即便是沒有佈局線下通路之品牌，也該懂得妥善利用「新零售」思維並結合網路行銷工具放大觸及消費者機會。實際虛實整合的作法上，分別從「陌生受眾」及「品牌消費者」兩角度來切入思考。

• 針對陌生受眾，學會善用熱門工具爭取曝光

對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說，獲取陌生受眾關注甚至是從中獲取轉換，一直都是最耗成本環節，然而今日透過各種網路行銷工具來進行虛實整合，企業卻可以在「內容」為基礎情況下讓更多人都能認知到品牌存在，甚至是露出產品功能。

鎖定台北、桃園、台中、台南、高雄等地陌生消費者，在網路行銷工具挑選上主要鎖定「熱門工具及平台」。從Facebook、IG到今日相當受歡迎的抖音（Tik Tok）都屬於這類虛實整合的工具。

在這類網路行銷工具、平台應用上，除了必須讓受眾認知到品牌外，更重要一點便是如何在求曝光同時不至於引起受眾反彈。如果急躁想要介紹品牌及商品，那麼只會適得其反。

回顧已經在臉書及Instagram上獲取聲量之企業品牌，無不都是透過借勢、話題等方式，巧妙以趣味、資訊方式來提高消費者觸及率，甚至進一步享受到這些網路行銷工具本身建立於「社群」上之優勢，透過社群產生更大量擴散觸及，成為另一個網路話題品牌。

今日就有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業以品牌名稱作為帳號開始在抖音上發佈「作品」，雖然多數都還是跟一般網友一樣拍些趣味或創意影片，卻也沒有因為曝光品牌名稱而被檢舉；如果作品夠有創意，直接植入品牌及商品也未必不行。

• 鎖定品牌消費者，要做到讓他們隨時都能接收品牌訊息

談虛實整合，另一個重要切入當然便是品牌及商品推廣，特別是該如何讓消費者透過隨時接受到品牌資訊甚至是感受到生活當中有品牌融入，而逐漸產生粘性，更是零售業者相當重要基礎。

要達到這一點，網路行銷就不會是唯一切入重點，但可以成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業重心。在工具應用方面，基礎就是從LINE@等消費者日常使用工具切入，結合LINE一般帳號群組或Facebook社團開設，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者可以有管道互相討論各類話題也是一種虛實整合的作法。

除此之外，即便沒有建立實體通路，也可以嘗試定期依據品牌類型舉辦一些實體活動，甚至透過社群連結參與一些台北、桃園、台中、台南、高雄等地粉絲所舉辦活動，讓品牌不再只是一種網路行銷的商業符號，更成為消費者生活一部分，這也是虛實整合的一種應用。

回到虛實整合，如果還無法像大企業一樣讓消費者無論在線上還是線下都能立即接收品牌訊息或與品牌聯繫，也要做到不只是一個連上網才能連結之品牌，當品牌可以成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者生活一部分，甚至是每天必須瀏覽的「資訊來源」時，透過網路行銷即便沒有切入VR、AR等科技建置，企業也等於打破虛實那條界線。

利用虛實整合讓陌生消費者認知品牌並產生印象，到逐漸深化與品牌之粘性，今日有那麼多網路行銷工具，是否都應用正確呢？別侷限於虛實整合框架上，或許更能放大網路行銷成效，真正產生行銷價值。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員