[推薦]臉書行銷KPI重新定義，從觸及數提昇品牌能見度。

臉書行銷到底應該看哪些數據才能獲得準確評估？這個問題相信許多行銷人員都想了解。如果不談後端轉換ROI，單純從社群表現KPI指標來分析，不談粉絲團後台可審視各項指標，單從前台來看就有粉絲數、互動數及觸及數三大指標。

關於臉書行銷三個前端KPI指標，究竟該重視哪一個好？從臉書發展初期，多數企業都要求要看「粉絲數」，然而一個上萬甚至數十萬追蹤的粉絲團，過去看似風光，在演算法開始啟動後，卻又一個個哀鴻遍野。於是乎接下來開始大家開始重視互動率，追求能讓粉絲有感並反應之內容。

只是單就臉書行銷互動來看，光談讚（表情反應）、留言跟分享三種行為，究竟該完成哪一種KPI較佳？指標背後意義又代表什麼，行銷人員是否又懂得判讀？事實上，今日談臉書行銷，想審視效益是不是提昇，最關鍵一項KPI指標就是看觸及數是否都取得提昇。

事實上，互動數跟觸及數兩項KPI本來就是相輔相成，臉書行銷之所以追求用戶與官方互動，目的也是期望透過Facebook既有機制，透過粉絲行為將動態擴散到其親友塗鴉牆，增加看到動態之陌生受眾。

那麼，到底為什麼觸及數會成為今日臉書行銷最重要KPI指標？關鍵便在於：唯有如此，才能真正審視內容好壞。而擴散重要性為何，又該如何進一步審視後續績效達成與否？今日進行Facebook行銷，就該學會從KPI優化行銷方向！

• 透過提昇觸及數，找出社群內容於粉絲經營價值

就今日臉書行銷現況來說，一個上萬人粉絲專頁可能初期只能產生3-5%觸及率，也就是說如果沒有產生額外內容擴散，等於品牌張貼一則動態其實只有300至500個粉絲看到內容。

想要提高動態觸及數，以目前Facebook演算法機制來思考，就是要讓臉書官方認為這是一則「好的」內容，然而一則內容究竟如何算好？就只能依賴用戶反應來決定。因此，想讓一則動態提高觸及數，必須導入整體KPI思考：唯有讓更多人願意與內容互動，才有可能提昇動態擴散可能，而效益最終審核指標則是內容觸及人數。

對於還無法有效判讀數據，分析數據背後意義的臉書行銷人員來說，回歸到社群根本，也就是人與人間連結、互動來看行銷成效，會讓整體方向更加清晰不至於混亂。

當行銷人員只需要將KPI指標限制於每一則動態觸及數是否提昇，就可以專注於測試什麼發文時間是粉絲上線人數較多，並深入思索究竟哪些內容主題才可以讓粉絲有感，加以透過互動協助內容產生更多擴散可能。

• 藉由粉絲互動產生擴散，吸引更多有效受眾

要增加一則動態觸及數提昇，品牌行銷人員可以從兩個角度切入：一是透過第一波看到內容粉絲互動率增加，讓內容持續擴散到外圍粉絲塗鴉牆；另一個效果則是透過粉絲與動態互動，也有可能讓內容藉由互動行為傳至其親友塗鴉牆，對陌生粉絲增加額外曝光。

單就目前動態三種互動情況來看，分享當然是保證讓動態接觸到陌生用戶並提高觸及數的方法；而其他兩種方式，就臉書行銷建立於社群之邏輯來思考，比起讚更該吸引粉絲留言才叫取得「互動」。

相當多時候，粉絲按讚並非代表他接收到動態訊息，有時不過就是他們無意識對每一則動態按讚罷了。但如果粉絲願意留言，就代表他跟品牌間具有相當黏著度，才會願意互動。

由此可知，在進行臉書行銷內容規劃時，必須朝向讓粉絲樂於與官方「溝通」方向思考來建立讓粉絲都有感並忍不住留言之內容。當然，粉絲有時不愛留言，其中一個原因也是在於多數用戶都是利用手機上臉書，礙於手機打字不方便而不願意留言互動；此時，可以考慮以另一個形式來判斷粉絲活絡程度，也就是將「讚」進階。

今日除了讚，Facebook還規劃了如愛心、笑臉等各種表情符號，學會透過內容引導粉絲點擊「讚」以外的表情，也是審視這些粉絲是否真正「看完」臉書行銷內容作法。

為什麼臉書行銷觸及數始終無法提昇，社群互動KPI那麼差？行銷人員是否思考過：粉絲或許根本都不是「有效」粉絲。想提高互動，不妨先從審視自己臉書行銷健康程度開始！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員