[推薦]臉書行銷正夯，需求型中小企業該不該跟風粉絲團經營？

近幾年無論是坊間的行銷講師還是各種網路行銷話題，有相當多都圍繞在「社群行銷」這個議題上，其中又以「臉書行銷」的能見度最高。大家都在談臉書行銷，大家都在做粉絲團經營，那麼是否表示中小企業都該跟面對官方網站一樣，只要有成立一家公司，在數位行銷上都必須要有一個粉絲專頁呢？

與傳統行銷相同，在數位行銷當中，有著各式各樣不同的方法，或許對於多數產業來說，行銷工具跟方法的挑選可以多多益善。但對於部分的中小企業別來說，行銷工具及方法在挑選、使用上，可不一定普世通用的那一套就一樣能直接套用。

放眼今日談論社群行銷的論述跟課程，大多針對的都是一般銷售型品牌或是實體店家。但如果中小企業販售的商品及服務，本身不是常態消費類型，而是特定需求型態，面對臉書行銷，如果使用大家都在用的那一套方法，只怕你無法感受到粉絲團經營對你來說具有多大的幫助。

對於需求型產品及服務類別的中小企業來說，首要的數位行銷方法雖然還是在於關鍵字廣告及SEO整合的搜尋引擎行銷上，但是否就表示只能靜靜的等待消費找自己找上門呢？

執行臉書行銷擁抱社群，需求類別的中小企業當然也可以，只是在面對粉絲團經營，你該先學會轉換你的社群行銷方法！

• 用興趣主題包裝品牌，提高社群話題

需求型商品服務的中小企業，在行銷上最大的問題無非在於所販售的產品，對於多數的人來說並非有需求或有立即的需求，因此對這類公司來說，搜尋引擎行銷或是直效行銷，還是比較常見的行銷選擇。

但這是否表示，臉書行銷對於這類中小企業來說，就不具任何幫助呢？事實上，該不該進行粉絲團經營，關鍵在於企業本身如何看待社群可以帶來的價值。或許對於多數的人來說，租賃服務或是維修服務不是隨時都有需要，甚至不知道何時才有需求的消費種類，但是中小企業除了等待消費者有需求，也可以依據自己的商品服務特性，為消費者創造需求的可能。

依據商品服務特性或延伸的興趣類別，建立主題性的粉絲專頁，就是需求型中小企業的粉絲團經營方針。租車業者是不是可以經營旅行主題粉絲團？居家清潔公司是不是可以開設居家主題專頁談談生活小智慧？

透過主題包裝粉絲專頁，適度在關於我們或粉絲團名稱中置入企業品牌的訊息，面對臉書行銷，需求型中小企業該做的就是成為一個樂於分享的社群好友。

• 不以銷售為前提，臉書行銷重要提高知名度

雖然說要拋掉傳統社群行銷的思維跟方法，但比起一般銷售型品牌，需求類別中小企業在面對臉書行銷時，更該重視「社群」的本質。將粉絲團經營的目的著重於主題內容的經營，而非商品服務的推廣。

對於多數企業品牌來說，相對不是那麼重要的「粉絲數」跟「互動情況」，有時候反而能成為需求型中小企業在粉絲團經營上的重點。

即便在進行臉書行銷的過程，多數投入的時間、人力甚至是廣告成本都是無法帶來直接的訂單，但緊抓著與商品服務相關的興趣喜好者，持續的針對產品主題經營內容，強化粉絲對你的品牌印象，當他們有需求的時候，相信比起問Google，會直接想到你的存在。

打入消費者的心，讓他們將你的品牌與需求建立直接的連結，就是成功的開始！

• 將Facebook視為捕捉潛在受眾的數位廣告平台

對於需求產品型的企業來說，一部分潛在消費者也可能是還沒有強烈需求，又或者是沒意識到自己有需求的人。面對這些潛在的客群，中小企業在進行臉書行銷的思考上，最應該做的一件事就是拋掉社群行銷的思維。

Facebook雖然本身主軸為社群平台，但台灣用戶在平台上的活躍，卻也讓臉書本身建立相當廣大的廣告受眾資料庫。如果將Facebook視為一種廣告平台的話，除了粉絲團經營這個功能，需求型中小企業可以透過Facebook捕捉出十分適合自己產業別的受眾。

比起盲目的寄發簡訊、EDM的直效行銷方法，透過潛在消費者的樣態捕捉，將臉書行銷進一步結合數位廣告的思維，對於需求類別企業來說，也是一種將被動防守轉化為主動進攻的方法。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員