臉書行銷發展多年，相當多企業都透過經營粉絲團及投放Facebook廣告取得業績成長，然而在臉書行銷紅利逐漸下降後，企業開始重新思考「社群行銷」究竟該如何進行？
透過各項Facebook功能增修，透過近期更在廣告名單收集當中加入CRM系統串連，不妨可以進一次思考：臉書行銷下一步將越來越導向「品牌消費者經營」，也就是不再是針對整體社群進行推廣，大比例比重將轉移到「品牌社群行銷」上。
經過多年發展，無論是粉絲團經營還是廣告投放，臉書行銷於功能機制都提供多新功能提昇；社群行銷人員想要了解臉書行銷目前主要趨勢為何，最快方式就是觀察Facebook針對哪些功能進行改版級升級。如果單就後續幾次功能改版來說，從粉絲專頁Messenger功能提昇、增加廣告直接導入私訊，到近期又再度增加私訊廣告、CRM系統串接，不妨可以思考未來臉書行銷將更進一步從「透過臉書來進行社群行銷」延伸到「利用臉書來管理品牌社群」。
兩者差異，便在於品牌究竟是嘗試利用社群平台所存在用戶來觸及潛在消費者，還是透過平台所提供功能機制進行品牌消費者管理；前者是目前多數企業進行之社群行銷模式，也可能是臉書行銷紅利下降後造成行銷無效主因！
那麼，當企業準備以後者形式切入社群行銷，又該如何進行？學會從建立正確受眾開始思考如何透過消費者管理，建立出社群口碑效益。
- 從臉書行銷導入CRM，重新思考社群行銷意義。
究竟如何才叫「社群行銷」？這是許多企業都應該深入思考的問題。特別是台灣談論社群經營多半都是從「臉書行銷」切入，更容易產生盲點。
社群行銷一直都不是專屬於數位行銷，遠在還沒有網路時代，哈雷機車就靠著社群經營讓品牌起死回生，而當時他們所進行之社群行銷就是再基本不過的會員管理CRM機制。而來到今日，當臉書行銷等線上社群機制成為主流後，平台所聚集用戶的確成為企業行銷利基，但兜了一大圈後，眾人又發現：將社群行銷回歸到會員管理及服務才是正確思考邏輯，今日多數人對於社群行銷盲點便建立於此。
為什麼臉書行銷紅利下降、Facebook廣告成本激增，就造成企業行銷效益銳減？或許都是因為根本從來沒有真正建立出品牌社群。
Facebook有廣大高使用率用戶，所以成為企業行銷主要管道，但是那些高粘性用戶基本上是屬於Facebook所有資源，在透過臉書行銷觸及他們同時，又是否進一步將其轉換為品牌社群資源？
透過社群平台接觸消費者，只是社群行銷第一步，關鍵更在於如何進一步將其導入品牌社群；到此階段，事實上也並非要以臉書行銷為主軸，而是該思考如何匯集用戶，並透過CRM機制達到深度管理。
- 不單單廣告投放，粉絲團經營也該導入客戶管理思考。
今日探討CRM，多數人都是思考如何透過會員、消費者管理進行再行銷、廣告優化，但事實上嘗試著將內容行銷也導入CRM，更可能讓內容效益更進一步提昇。
早在將粉絲專頁與CRM系統串接功能推出前，臉書行銷其實就有設定貼文傳送給特定用戶功能，這就是基礎透過用戶管理進行貼文有效觸及之社群行銷思考。另一個也可以算是品牌社群工具的LINE@，近期也推出分眾群發內容功能，透過各種用戶分類有效將「正確內容傳送給正確用戶」，以放大內容效益。
今日談品牌社群行銷，就該擺脫以往臉書行銷思維，擺脫還想從廣大用戶群體當中捕捉品牌消費者邏輯；特別是當品牌已經營一段時間，具有基本粉絲量體時，從思考哪些內容是能引起粉絲互動、共鳴，到嘗試針對互動良好內容只針對粉絲投放廣告放大效益，才是今日臉書行銷該有邏輯思考。
甚至於，今日有相當多企業臉書行銷現況都處於受眾過於混亂，不夠「品牌」問題。這個時候嘗試導入CRM及臉書原先受眾名單功能，建立一個以品牌消費者為基礎的品牌社群，進而導入前述所提及內容經營策略，或是利用LINE@、臉書Messenger等工具整合CRM及社群行銷。
當臉書行銷效益不再，企業就該思考如何善用品牌消費者，從CRM開始思考，如何利用社群行銷延伸出品牌社群口碑，讓消費者主動延伸持續獲利可能。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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