[推薦]臉書行銷教學：中小企業該學會用手機為粉絲團經營加分！

今日談社群行銷，最熱門的無非就是粉絲團經營；當我們瀏覽網路上談論社群的文章或坊間教授社群行銷的課程，許多談的都是臉書行銷。熱門的程度，已經不單單是中小企業會透過這個工具來進行推廣，無數的大企業及知名品牌，也將Facebook視為主要的行銷工具。

網路行銷對於中小企業來說最大的優勢，無非在於工具取得的多元跟微費的低門檻，提供了拓展業務跟推廣品牌的絕佳管道。但隨著消費族群逐漸朝向網路族靠攏，大企業也開始積極的開拓網路行銷通路後，龐大的行銷預算導入原有的數位行銷領域，對於始終走在微費甚至是免費階段的中小企業來說，不但形成另一種威脅，整個數位行銷環境「免費行銷」的慣例也逐漸消失。

這是否表示，中小企業又再次只能坐以待斃呢？實際上，網路行銷還是提供了一個對中小企業來說較優勢的行銷環境；尤其是社群，更是中小企業該深化的領域。

只是該如何出奇制勝？這就是中小企業必須釐清的關鍵。以臉書行銷來說，致勝的秘密其實就藏在「粉絲團」這個名稱裡。中小企業都該懂的粉絲團經營思維，只要你已經將「智慧型手機」視為生活一部分，那麼你就該懂！

• 執行臉書行銷，必須做到企業個人化

無論是在哪一個平台，執行社群行銷的根本無非就是掌握社群中的基礎－「人」這個元素。以粉絲團經營來談，多數的網友其實瀏覽及停留的頁面大多都是首頁的動態塗鴉牆，瀏覽Facebook的行為模式其實就是滑過每一篇更新的動態，找尋感興趣的議題。

這也是為什麼相當多臉書行銷教學都在訴求圖片的重要性，因為在眾多的資訊當中，想在短時間內抓住網友的眼光，圖片的效果絕對大於文字。另外，模擬個人的內容敘述方式，更能提高粉絲閱讀的接收度，並且比一般的企業文宣更能吸引人想與之互動。

這也是為什麼數位廣告今日都會訴求「原生」的重要，如何融入一般的內容當中，讓使用者無法察覺不出是數位廣告的思維，更是中小企業在臉書行銷上，必須要懂得應用的內容行銷藝術。

• 內容行銷方面，透過手機建置內容更顯親民

相當多時候，企業面對臉書行銷都會落入一個盲點，無論是自行操作或是外包給行銷公司進行，大多數的作業多是透過電腦來進行；因此容易落入圖片必須經過專業的設計排版軟體製作，每一張出來的圖都像公司的文宣一般。

這其實是中小企業可以藉機發揮特色，表現出有別於大企業的最佳突破方式。組織及形式相對彈性的中小企業，有些甚至是老闆自己在進行粉絲團經營，有時利用手機拍照及利用一些編排照片的APP編輯特色照片上傳到粉絲團，表現出來的效果並不一定會比編排優美的文宣圖片差。

更遑論，除了臉書行銷外，今日社群平台還存在著一些像Instagram這類行動裝置優先的社群機制。除了基本的設計感該存在，有時如同在經營自己的臉書一樣，分享一些生活化內容，強化跟粉絲的互動；即使是炫耀公司員工的下午茶，彈性化你的粉絲團經營策略，中小企業的社群力可不一定會輸給大企業！

• 讓粉絲把你當偶像，你就成功一半

那麼，到底應該如何執行臉書行銷，才能真正掌握到社群行銷力？關鍵其實就在於搞懂你所使用的工具。粉絲團經營那麼久，是不是有發現Facebook將提供給官方使用的平台命名為粉絲團（Fanpage）的意義？又是否察覺無論是Twitter、Instagram這些社群平台都將網友支持的行為定調為追蹤（Follow）？

在進行臉書行銷時，如果還是擺脫不掉企業跟消費者溝通的傳統客服方式，其實是浪費了品牌官方可以直接接觸到消費者的大好機會。比起大企業本身可能存在的品牌包袱，中小企業在進行粉絲團經營時，更該學會以「人」的角度跟粉絲互動，甚至是成為大家都期待看到最新動態的社群偶像或是意見領袖。

以實際的情況來談，多數的用戶是傾向於將讚或分享等互動提供給知名的大品牌，滿足一種追蹤知名品牌的炫耀感；對於中小企業來說，與大企業鬥品牌效應實為不智，對於小而精美的你來說，粉絲團經營應該更傾向於學習一些網路名人、知名偶像。

這些名人從某個角度來說，也是一種營利品牌，但他們會一直分享演唱會、唱片、書籍的推廣資訊嗎？想成為一個讓人願意跟隨的社群偶像，你應該做的是多分享一些生活化、與品牌相較的趣事。中小企業的粉絲團經營策略，就該少一點企業的距離感，多一點人的溫暖。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員