[推薦]臉書行銷想提高互動率，先思考品牌獨特定位

臉書行銷究竟要看什麼數據，如果你還在關注粉絲人數，那麼你的臉書行銷觀念可能已經相當落伍；今日經營社群，唯一重要指標只有一項，就是互動率。

過去有許多品牌粉絲專頁，都是認為要有足夠粉絲才可以支撐起品牌知名度，甚至認為這樣才能說服其他陌生消費者加入認識品牌。如此錯誤迷思讓品牌為了求數量而用許多諸如投放廣告、抽獎等方式快速累積粉絲量體，甚至於相當多知名品牌還會透過「購買粉絲」形式，導入大量殭屍粉絲。

而上述這些只求量不求質作法，也是導致今天許多企業於臉書行銷逐漸失去效益主因。特別是在演算法啟動後，自然互動率大幅下滑，跟粉絲量相比顯得更加難堪，導致這些企業又為了讓表面數據好看，繼續投入成本衝高每一則動態互動量，最終落入惡性循環當中。

只是如果仔細觀察目前臉書行銷現況，會發生並非各品牌都因為演算法而造成互動低落窘況；當然整體觸及率多數都不如過去，但依然有相當多品牌粉絲團能夠開啟討論甚至讓網友願意分享其動態。

這些粉絲專頁都有著什麼特性？有別於其他競品之品牌獨特定位，就是可以吸引消費者主要原因。臉書行銷該如何表現出獨特品牌定位？嘗試將品牌擬人化，又或者跟網紅學習，讓品牌網紅化都是可行作法！

• 品牌擬人化，用正確品牌語言與受眾有效溝通

社群的基礎還是在於「人」，而品牌希望粉絲都能多多互動，自然也要用正確語言來面對粉絲。究竟什麼樣的品牌語言才能讓粉絲有感？想解決這個問題，就回歸到品牌個性面來探討。

品牌個性是決定一個品牌以什麼語言來跟消費者溝通關鍵，想要讓品牌個性鮮明，最直接方式就是為品牌建立出擬人化人格。試想，如果今天品牌變成一個人，會是什麼樣態、有什麼個性、說什麼話語？將上述幾項問題都釐清，自然就能確定該以什麼語言來跟消費者溝通。

至於品牌個性該如何定調？最直接方式便是從消費者端切入思考。特別是當品牌想要透過臉書行銷等社群機制進行消費者經營管理，那麼回歸到社群基礎──人際關係上，答案就再清楚不過。

想優化互動率，那麼不妨可以觀察一下品牌受眾平時都是與哪些人交好？一個能讓消費者願意與之連結，優化臉書行銷互動率的品牌個性，與銷售不同在於不是要建立在誘惑消費者行動，而是要讓他們感覺品牌是同路人，因此學會當消費者的好兄弟、好閨蜜，才是最正確的個性建立邏輯。

不單單只是溝通語言，更包含了興趣、日常生活分享，雖然是經營品牌粉絲專頁，但在商品服務之餘偶爾有些小編日常，說不定更能吸引粉絲樂於互動，讓品牌臉書行銷更有社群感。

• 品牌網紅化，用實際人味招攬品牌鐵粉

除了將品牌擬人化、臉書行銷個人化之外，想要提高粉絲專頁互動率還有另外一種形式，那就是讓品牌網紅化。

如果仔細觀察臉書行銷現況，應該不難發現相當多保有高互動率的粉絲專頁，另外一個趨勢特性便是品牌創辦人本身具備網紅特質，又或者網紅自創品牌。

這類網紅品牌除了融合創辦人本身個人特質外，相對也容易帶動公司臉書行銷人員也樂於在社群上強調個人化表現。這類臉書行銷操作模式最大特色便是粉絲對於「小編形象」更加鮮明。

社群行銷人員都說社群經營要有人味，要以小編跟消費者溝通而非品牌，但問題是那麼多小編，你又對哪幾個有深刻印象呢？通常能讓粉絲記住的小編一定都是時常露臉曝光，具備網紅特質；如此才能讓粉絲留存鮮明形象，對於小編貼文更加有感。

如果創辦人及小編本身都無法成為網紅，也可以導入前述概念，公司透過建立吉祥物形象，以發展IP模式來設計一個「虛擬網紅」也是一種形式。無論是「真實」還是「虛擬IP」，網紅品牌特性其實也是透過深化品牌個性及形象，讓分眾行銷效益更加顯著。

受夠臉書行銷效益不彰，互動率節節下滑嗎？讓品牌個性鮮明，建立出分眾喜好，提昇粉絲的質而不在追求粉絲量體，或許才是今日臉書行銷唯一突破口。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員