聊天機器人雖然早不是什麼新技術，應用於社群行銷上也一段時間，但在臉書不斷放出降低品牌及內容媒體專頁觸及率後，突然成為網路行銷熱門話題。有別於過去對聊天機器人應用論述多針對自動化客服探討，今日相當多chatbot在開發時就已經不是從客服需求思考，而是以優化社群行銷角度進行規劃；因此同樣都是聊天機器人，網路行銷應用概念卻大不同。
如果從社群行銷角度切入思考聊天機器人應用，事實上今日chatbot應用熱潮就跟前陣子臉書剛推出直播時，許多企業及媒體都爭相使用的「直播投票」相同概念；甚至相當多企業在應用聊天機器人，為了衝高互動及觸及率，還會導入抽獎活動模式，除了要求粉絲留言外，還會透過指示tag好友跟分享來放大擴散脫離原有社群圈。
如此作法當然從成效，針對討論人數及觸及，一定會產生爆發性成長；甚至比起過去活動結束之後無法延續效益，透過聊天機器人舉辦抽獎活動，企業還能透過chatbot後台管理訂閱名單，繼續對這些「chatbot訂閱戶」推播銷售內容。
只是，一切真能如此順利嗎？放眼過去那麼多為了因應臉書演算法而推出的工具，今日又剩下哪一些？聊天機器人是否又會成為下一個網路行銷熱潮泡沫、又會如何破？跟風這個工具前，你必須先了解其中利弊！
- 收集一堆無效名單，一定會泡沫化！
今日聊天機器人應用，互動及自動客服回應都不是重點，多數企業使用聊天機器人目的都是為了收集推播名單。單就目前名單行銷模式來看，chatbot私訊推播就如同簡訊行銷，只要消費者登入facebook並未將品牌封鎖，都可能收到推播訊息；同時跟簡訊相比，利用私訊推播更不需要花費企業任何成本，即便沒有進行銷售推廣，用於內容傳遞也能有效為企業帶來流量或觸及率，對目前低迷的臉書行銷無非是一大助益。
然而，既然推播名單是企業使用聊天機器人主要原因，那麼名單準確度當然就是成功與否關鍵。
相當多品牌使用聊天機器人方式還是承襲過去抽獎那一套模式，如同前面所提及，甚至可能為了放大效益而要求參與者要tag好友；如此作法除了還是違反Facebook規範外，抽獎活動一直存在的假帳號充斥問題，依然沒有改善。
相當多企業今日臉書行銷之所以成效不彰，都是因為粉絲名單裡面過多假帳號，當多數粉絲只有參加抽獎才會用這些假帳號登入臉書，又不會認真看塗鴉牆出現哪些內容時，即便可以因為內容曝光撈到一些觸及，卻無法延續到網路行銷末端轉換效益上。
如此看來，收集這些名單有意義嗎？特別是透果私訊推播，不像一般臉書觸及只要曝光就算數，當用戶都不點擊連結時，根本無法產生任何流量；最後多數企業只是因為方法錯誤而無自知，卻認為聊天機器人不過就是另一個無效方法，進而造成此話題工具泡沫化。
- 想推播卻沒搞懂推播方法，也會泡沫化！
那麼，是否只要收集到正確聊天機器人訂閱名單就代表具有行銷效果了呢？當來到名單推播環節，企業更應該進一步思考：該如何推播才能產生效果。
網路行銷推廣方式主要分為主動及被動兩項，當消費者並非自主尋找企業行銷資訊，通通都屬於主動推播環節；企業主動進行推廣時，消費者多半都屬於沒有需求，甚至於對廣告訊息反感狀態。倘若品牌在這個時候太過直接甚至頻繁進行銷售訊息推播，那麼被粉絲封鎖帳號還只是小事，最嚴重甚至可能讓消費者對品牌產生負面觀感。
這也是許多人利用聊天機器人最容易存在盲點，總認為取得名單就可以作為廣告使用；事實上，即便消費者自行同意企業可以傳送銷售訊息，也未必就代表他們永遠許可。推播頻率及形式，還是聊天機器人訂閱名單是否可以持續產生效果主要關鍵。
分析聊天機器人特性，只要品牌與消費者雙方還存在連結，資訊就有相當高機率可以觸及；因此，平時擔心粉絲都不願意瀏覽的軟文、硬文等網路行銷資訊，就相當適合用於推播上。甚至於不單單只是推播訊息，還結合聊天機器人本身自動回復機制，透過互動來引導消費者瀏覽內容，所能產生網路行銷效益絕對更大！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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