「眾力」看似新穎，卻也是搜尋行銷當中早就應用的概念。透過網友自發性討論，除可以有效提高官網關鍵字密度外，更有助於吸引一群潛在消費者匯集。實際執行作法，便是嘗試著將官方網站「社群化」，匯集群眾，才可能發展出群眾力量。
透過「眾力」，品牌沒有足夠資本，只要有好想法、技術力，也能打造出明星級商品，延續或引爆公司發展。不單單只是營運或產品開發，懂得掌握群眾力量，也可以透過「官網社群化」，讓消費者自己成為內容提供者，建立出能自己成長的官方網站，甚至透過扎實關鍵字規劃，有效取得搜尋引擎曝光，建立出搜尋行銷基礎能量。
官網社群化、論壇化並非是新觀念，只是多數有鮮明商業色彩的品牌想要有效運用群眾並不容易。甚至可能因為討論沒有聚焦或關鍵字過於分散，造成最後不但沒有獲得預期效果，反而讓搜尋行銷效益越來越差。
想運用「群眾」，品牌也該懂得先投其所好。官網社群化，除了導入社群，更該懂得透過內容找出「對的人」，如此才能延伸出相對效果。
- 從客服思維到社群思考，打造社群化官網
想把官網社群化，最大問題便在於「人」從哪裡來。不單單是品牌社群化有此問題，相當多論壇等公眾社群平台，初期都無法聚集群眾，靠著內部人員或招攬寫手每天發佈資訊，最後不但內容相對匱乏，討論也寥寥可數。
社群化平台，關鍵並不在於有多少內容，而是有多少人在上面進行「討論」。內容本身可以吸引人留言加入討論只是第一步，關鍵在後續留言是否可能刺激出更多用戶加入討論。
對多數品牌官方平台來說，想要發展官網社群化，初期「討論熱度」更是經營上最大問題。當然，無論是品牌自有社群還是公眾社群，初發展一定必須透過自有團隊或寫手建立內容，如此作法也能確保關鍵字植入及搜尋行銷效果；除此之外，第一批內容切入方向，也是後續發展關鍵。
因為是「社群」，所以要以興趣主題延伸發展，其實是種迷思。對品牌官網社群化來說，第一個討論區塊該是關於產品服務所延伸客服相關內容。無論是產品使用說明、故障維修說明，或者產品各種應用探討，先讓已經對品牌有初步了解的受眾，又或者是已經購買產品之消費者、會員加入討論，是最適當作法。如此，也是從中植入有效關鍵字，觸及搜尋行銷。
相當多發展出規模的主題公眾論壇，都是透過此方式發展。例如從車輛維修、保養切入，吸引同品牌或本身有相關問題之網友加入討論，久而就之再延伸出各種延伸興趣議題，才能逐步建立人氣，且不至於失焦偏離原先目的。
- 有聚焦主題，才能凝聚正確的「眾力」
以群眾為發展主軸的社群化官網，不能只是探討平台討論熱度，而是官方是否可能透過「眾力」導入，延伸出搜尋行銷價值。當品牌自己發文，要不就是效益有限，否則就必須投入相當成本找一群寫手發文；但如果可能成功將官網社群化，即便撰文方向不是相當扎實，也可能累積出關鍵字密度，協助平台有效觸及搜尋引擎。
社群化官網就如同經營社群平台一樣，有正確受眾進入後，也需要官方加以管理才能讓具有搜尋行銷效益之內容越來越多。此時，懂得規劃聚焦主題就是成功與否關鍵。
即便是透過經營，官網已經開始出現群眾自產內容，也不代表品牌官方就不需要再管理平台；而所謂管理，也並非是將不適當內容通通刪除，而是懂得用自產內容讓會員都投入討論，甚至是透過鼓勵機制引導會員發佈含特定「關鍵字」之內容，協助平台發展。
對於品牌來說，想發展能凝聚群眾的社群化官網，相對困難許多，但卻是值得投入經營之長期目標。當品牌本身就能掌握自有社群時，自然不用再受他社群效益甚至是平台存續影響。
只是，要打造一個自有社群化官網，除了策略、執行外，也該懂得於初期就建立出基礎架構，或於中期嘗試引導既有的品牌受眾加入討論並習慣使用。同樣都是進行內容跟社群行銷，你是否想過透過「眾力」，讓社群力轉為搜尋行銷效益呢？
撰文者／銀河數位行銷領航員
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