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數位行銷究竟接下來會如何發展，又有什麼數位行銷工具或方法值得關注？相信都是台北、桃園、台中、台南、高雄等地
中小企業關注議題，2020年有哪些行銷方法或工具值得關注？聊天機器人是相當多人都提出，值得聚焦應用焦點。

 

數位行銷趨勢雖然已經發展相當成熟，但與傳統及線下行銷策略相比還是相對變動，除了每5到10年就會重新翻轉一次，不時還會有如聊天機器人這類新穎數位行銷工具出現，讓中小企業行銷人員不得不隨時忙於捕捉趨勢跟學習新方法、工具，避免目前所使用方法行銷紅利衰退，讓自己處於下風。

 

聊天機器人也已經發展一段時間，但就跟過去臉書粉絲專頁抽獎程式一樣，相當多人對聊天機器人應用思考普遍都流於單一而造成濫用，因此無法真正從當中獲取數位行銷效益。

 

聊天機器人究竟能帶來什麼數位行銷優勢？如果審視目前應用案例，應該會發現多數人還是將其視為一種「刺激粉絲專頁互動」或「收集名單」工具；但如果從此角度來審視聊天機器人，其實會落入相當偏頗工具定位──將其聚焦於社群行銷甚至是粉絲專頁經營上。

 

確實聊天機器人應用聲量是從Facebook應用衝刺出來，但比起各種Facebook chatbot工具出現前，其實LINE@及蝦皮等有規劃客服機制的電商平台，就已經針對客服規劃自動回覆功能，這便是聊天機器人基本雛型。

 

當聊天機器人從客服工具轉為數位行銷工具後，當然可應用層面更加廣泛，2020年企業又應該如何應用此行銷工具優化整體績效？除了收集名單及提高粉絲團互動率外，或許應該聚焦更深入一點。

 

 

• 私訊連結只是起點，重點是後續互動能延續多長？

 

分析目前聊天機器人應用方式，可以發現台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當多企業都是透過粉絲團貼文誘發消費者互動──有時還會搭配抽獎──在取得雙方私訊連結後再利用後台所收集名單做廣告投放或直接利用私訊推播銷售訊息。

 

這種作法最可能引起問題便是讓消費者覺得被廣告轟炸、干擾，因而最後選擇封鎖品牌，這個現象不單單只有聊天機器人應用會出現，企業使用LINE@時也可能因為廣告訊息過多，反而引起消費者反感。

 

分析近期一些聊天機器人成功案例，可以發現取得私訊連結及名單收集或許還是數位行銷目標，但當受眾從粉絲專頁進入私訊環節後，該如何持續互動關係才是重點。

 

想要延長與受眾間互動路徑，就要從前端主題規劃就要先落實，粉絲團貼文不再只是讓受眾按個「+1」或是留些罐頭留言就能啟動，而是規劃好各種不同觸發條件並連結各種聊天機器人互動環節；進入私訊流程後，也應該建立各種互動環節，引導受眾參與。

 

關鍵還在於聊天機器人互動最後階段，引導消費者進入著陸頁了解商品或議題，又或者規劃結果頁面並誘發受眾分享產生更多擴散，都是善用數位行銷特性並放大效益作法。

 

 

• 不聚焦轉換，而將其視為提高曝光工具。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業也不妨可以將「銷售」從聊天機器人互動流程當中移開，而是思考該如何以上述提及方式，透過主題或遊戲化形式包裝，增加擴散效益讓更多人認知到品牌或產品。

 

當然如此執行方式還是利用聊天機器人啟動後，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都可以收集到名單此特性，先為消費者建立使用認知，後續再藉由數位廣告方式發揮名單效益，將數位行銷的銷售流程拉長逐漸建立出漏斗。

 

除此之外，聊天機器人也可以回歸客服功能，成為企業深化介紹商品之數位行銷工具。針對不同商品，個別建立一個聊天機器人專案，讓想要進一步了解商品功能及成份消費者可以自行接收商品訊息。

 

藉由產品來框架聊天機器人內容，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業也能更方便規劃好內容及互動流程，即使無法百分百解答消費者對產品之疑惑，也能回歸到人工客服方式更深入解答。

 

將聊天機器人用於產品說明，除了可以減少銷售頁需置入內容外，當消費者主動藉此了解商品也代表可能是精準受眾，這時聊天機器人可收集名單特性就能發揮效果。

 

數位行銷時代，各種行銷工具及方法推陳出新，企業應該抱持應用態度便是了解這些工具本質及特性，同時不單單只是單一應用，更思考如何與其他行銷方法整合出更高效益。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）