[推薦]網路行銷人員，用口碑行銷連結網路行銷三大方向。

談今日的網路行銷方法及工具，如果簡單歸納其實可以區分為三個方向，分別為推播、搜尋及客服，網路行銷人員想要透過數位行銷取得品牌的成長跟優勢，除了分別依據行銷目的切入三個方向外，懂得掌握口碑行銷，更可能取得三者合一的優勢。

對於多數品牌來說，推播是最常見的行銷方向，透過數位廣告等方式主動接觸到消費者，針對產品及服務進行推廣，就可能產生獲利。而對部分非零售電商或非常態服務的業者來說，被動等待消費者發現品牌的產品及服務，這類搜尋效益也是網路行銷不可或缺的環節。

上述兩個行銷方向，看似對立的以主動跟被動的形式存在，事實上網路行銷人員卻可能透過口碑行銷有效的串連起兩者，又或者是在進行主動或被動行銷的同時，延伸出另一方面的效益。

除了主動的推播行銷跟被動的搜尋行銷外，網路行銷人員想要建立出足以延續品牌成長的行銷效益，更不能忽略的就是透過客服建立出來的消費者粘性，除了因為感受到產品或服務的好而主動回購，如果還能因為客服延伸出消費者口碑行銷的效益，更可能在無投入推廣成本的情況下，為品牌帶來更多的消費轉換。

三個網路行銷的方向，網路行銷人員是否懂得如何從中導入口碑行銷，進而獲得串連的效益？從推播、搜尋及客服三個行銷層面，思考口碑如何從中發酵，找出品牌的獲利基礎！

• 回歸口碑行銷主動出擊的根本，讓消費者對你好奇

單就操作的概念來看，口碑行銷屬於主動推播的一環，只是有別於其他的主動推播方法是以廣告的方式面對消費者，口碑的建立則更加柔性一點。也因此，網路行銷人員進行口碑行銷時，更該懂得如何在不具攻擊性的前提下，逐漸讓消費者對品牌的產品服務感到好奇。

想要更進一步的發揮口碑行銷在主動推廣上的效益，網路行銷人員就該懂得建立出有效的串連機制，透過自身在公眾社群上的身分，讓消費者都能輕易的找到任何關於品牌的產品服務訊息，如此才不會讓行銷成果淪於只是養出幾個論壇帳號，卻無法發展出實質的效益。

然而，網路行銷人員在口碑行銷的操作上，必須進一步了解的是將「口碑」跟「行銷」進行拆解。學會在公眾論壇上建立口碑，而讓行銷引導至自有的平台上，如此的作法才是依循正確網路行銷觀念所建立出的口碑成效。

• 透過口碑操作，在主動之中建立出被動的搜尋效益

雖然說，口碑行銷在執行上屬於主動推廣的一環，但如果網路行銷人員有時常進行搜尋，或許可以發現某些公眾社群的討論串本身也具有相當的搜尋行銷效益。

這種從論壇延伸出來的被動搜尋效果，網路行銷人員是否知道該如何以更加精準的方式來執行？最根本的作法就是透過搜尋，找到已經具有搜尋成效的討論串，除加入討論外更嘗試加以延伸，找出同一個討論區當中的類似內容，在搜尋效益發揮前導入自己的口碑行銷內容。

甚至於，網路行銷人員也該嘗試著將搜尋行銷的思維導入到公眾社群當中，自己建立出足以「被搜尋」到的討論串，除了提供能解決搜尋受眾問題的內容外，透過與網友的互動的過程進一步深化品牌價值，也是執行的核心要素。如此的作法，才能讓網路行銷全方位的發展。

• 優化客服流程，透過品牌粘性建立出自然的口碑行銷效益

所謂的口碑行銷，除了透過上述的方式「建立」外，還有一類口碑是無法透過操作取得，也就是消費者發自內心對品牌所產生的口碑。無論是零售電商還是實體商家，無論是執行網路行銷或是傳統行銷，都該想著如何加以活化每一個初次轉換的消費者。

相當多網路行銷人員都會有共通的盲點，那就是因為數位行銷成本低於傳統行銷，而不斷利用行銷轉換消費者，陷入假性的營運成長中。事實上，想要維繫企業的營運，應該要加以聚焦的是每一位客戶在購買或是消費後對品牌產生的口碑，甚至於關注這些消費者是否回購。

口碑行銷的思維，不單單只在於提升陌生消費者對品牌的好奇或信任，透過銷售產品跟服務的過程，累積出消費者對於品牌的信任及粘性，除願意再次消費外，甚至可能推薦給自己的親友，讓取得消費者的成本獲得倍增的效益，也是網路行銷人員在執行網路行銷的過程中，必須建立的認知！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員