Facebook行銷過去多數人都是鎖定粉絲專頁經營，也有部分以代購或是團購為主要銷售模式之企業會經營臉書社團，又或者品牌透過社團來輔助粉絲專頁經營。事實上，如果要認真分析目前兩種Facebook行銷工具，比起粉絲團經營，臉書社團可能更具有「社群」價值。
當中主要原因，並非是因為臉書社團不像粉絲團具有演算法限制，而是粉絲專頁經營在看似正統Facebook行銷包裝下，其實只是一個建立於社群平台內的「品牌資訊發佈版面」。
雖然說用戶依然可以透過粉絲團利用留言或是私訊方式與品牌產生雙向連結，但這種雙向互動卻也多半停留於粉絲與品牌之間，無非延伸到粉絲與粉絲間社群連結。雖然對於多數企業來說，這種半開放社群互動式比較適當模式，可加以避免消費者之間串連，但過度限制其實也是在侷限社群發展可能性。
談社群行銷，除了把Facebook行銷當成是主要媒介其實存在相當大偏差外，單從線上探討社群行為，其實更限制了社群應用邏輯。今日相當多企業不懂得利用臉書社團，又或者只把社團當成是導購、團購收單工具，主要原因就在於「根本不了解社群」。
近期，Facebook也開始鼓勵品牌將粉絲專頁經營與臉書社團兩項工具整合，當中原因為何？企業又該如何利用才能真正讓品牌社群發揮效益？先從了解為何要透過社群，讓消費者間互相連結開始認知何謂社群真正價值？
- 社群的本質並非品牌連結粉絲，而是粉絲連結粉絲
今日談論社群行銷，多數人除了會將焦點停留於線上社群建立外，在台灣更可能發生提到社群，多半都會直接聯想到Facebook行銷。事實上，社群一直存在於行銷環節當中，也不只侷限於在「線上社群平台」進行各項經營。社群行銷就是一個打從傳統行銷時期就存在的方法，歸根究柢來談：建立社群優化品牌行銷之概念，其實就是深化的品牌消費者管理。
以目前多數企業都採用，由品牌與消費者間相互連結的「社群平台行銷」，說穿了其實不過就是建立一個官方發佈平台及客服機制；也因此，對於多數企業來說Facebook行銷跟LINE@行銷本質上相差無幾，差異只是前後階層差別。
但事實上，如果將社群行銷像前追朔，早在數位行銷尚未啟蒙那個時代，就已經有相當多公司透過社群行銷成功創造驚人業績，甚至於是挽救公司危機；其中一個經典案例便是哈雷機車。
當時哈雷機車所使用的社群行銷模式其實就是今日相當多車品牌或是品牌消費者自發進行的「車友聚」。這類品牌消費者間相互連結，進而凝聚品牌粘性的社群模式，不就等同於Facebook行銷當中臉書社團的線下版？
不單單是讓喜愛品牌的粉絲可以接收到品牌第一手資訊，甚至讓粉絲也能參與、創造品牌話題，甚至於成為品牌歷史一個環節；如此作法更能激發品牌消費者忠誠度，甚至當社群規模大到一定程度，還能引發出從眾效益，讓粉絲樣態成為一種品牌象徵。
- 從開放到不公開，發揮粉絲團連結社團效益
上述透過粉絲連結社群所能產生的價值，是粉絲專頁經營難以達成，但企業卻可以利用粉絲專頁連結臉書社團，達到平台整合串連效益。
將粉絲專頁與社團連結，除了可以利用粉絲專頁身分進行社團營運，避開過去企業不想利用個人帳號管理還要額外開設假帳號，所可能存在風險外，直接以官方粉絲專頁管理臉書社團，更能表現出社團官方價值。
除了由粉絲專頁經營導入臉書社團，反向來看在粉絲專頁上其實也會顯示出由官方管理的社團有哪些？對此，企業就該透過規劃，進一步以公開及不公開，甚至建置私密臉書社團，透過Facebook行銷就建立出消費者層級，建構出類似CRM消費者管理模式。
同時管理公開、不公開及私密社團，還能夠讓粉絲利用臉書社團差別自行了解會員制度，透過可自由加入、需審核身分及邀請制度三種模式，從透過公開社團避開粉絲專頁經營存在的演算法問題，進一步延伸出當消費者想獲得更高階臉書社團才有的粉絲權限及優惠時，自行透過購物或滿足條件以取得資格。同時透過粉絲相互連結，建立出更深化社群聚合力，與粉絲專頁經營真正整合出全方位社群行銷價值。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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