如果本身是一個品牌擁有者或是品牌行銷人員，是否都理解口碑行銷的重要性？而對於所謂的口碑，又多是採用什麼樣的方式來產生呢？以現在的狀況來說，大多都是透過論壇或是部落客行銷產生口碑；事實上，口碑也可以利用手邊既有的工具來產生。
多數品牌都在進行的臉書行銷就是一個相當好的選擇，平時的粉絲團經營，可能就是品牌操作口碑行銷的重要工具之一。
口碑行銷為什麼重要？根據國外SEO行銷公司統計發現：有九成的消費者會根據其他人的消費意見或是評論，來做為自己消費的參考依據。而產生口碑的先決條件，當然是必須要先點燃話題，這個時候大企業普遍會透過廣告購買或是代言人的方式，提高產品的話題；而預算較為有限的中小企業，普遍則會利用部落客等意見領袖來增加網路上的知名度。
反觀社群呢？其效益又在哪裡？在另一間市場調查公司Forrester的報告中指出：70%的美國消費找對於親友的推薦較為信任，反觀網路上其他消費者撰寫的評論則只有46%的人信任，而網路廣告跟公司釋出的文字訊息，則只有10%的信任度。而在台灣，尼爾森的市場報告則指出：最受台灣網路族群信賴的推廣形式是第三方背書及親友的口碑傳播，信任比例高達86%。其次才是網路使用者意見（72%）、網路評論報導（67%）及品牌的網站平台資訊（65%）。
這是否表示，將心思都擺放在經營自己的平台是無效的呢？相反地，中小企業多數會執行的粉絲團經營，其實就是品牌接觸消費者親友甚至是透過親友進行口碑行銷的最佳媒介。
到底該如何透過臉書行銷發展出親友的口碑行銷優勢？幾個方式，是粉絲團經營的時候必須懂得使用。
- 針對粉絲的朋友，進行廣告投放
Facebook廣告當中的動態贊助，除了是一種原生廣告的表現方式外，更是結合平台本身社群的概念，透過親友推薦加以優化廣告效果。動態贊助的原文Sponsored Stories意指的就是透過粉絲的朋友與專頁互動的歷程，來進行廣告的推廣。
有別於一般設置於既有廣告欄位上的「網路廣告」，Facebook動態贊助的表現方式讓相當多的平台使用者本身對於「廣告」是不存在防範，甚至於可能會在認為是朋友分享的訊息之下，接收廣告訊息而產生互動、購買的行為。
透過臉書行銷上之原生廣告形式加以消除消費者本身對於廣告訊息的反感，是粉絲團經營已經具備一定規模的品牌，可以參考並使用的口碑行銷方式。
- 透過獎勵的形式，讓粉絲產生行動
親友的消費參與，真正效益其實在於引導消費者認識產品遠大於意見，雖然說多數人在進行消費前一定會進一步參考意見來決定是否進行購買或行動。但對於餐廳或是一些價格較低，不會產生較大消費抗性的產品，大量的網友參與能激發出社群的好奇及流行。
有相當多的團購美食、餐廳以及電影，便是透過這樣的方式來引起消費者關注。當一位消費者，他身邊的親友多數有在社群上分享相同議題或是參與了相同的行動時，消費者會逐漸引發好奇，進而進行消費或是嘗試。
但是要讓消費者產生自發性的推廣或是打卡，除了本身就熱衷於社群的人之外，多數必須滿足消費者炫耀的心理；如果品牌還不夠知名或是發展初期的中小企業，可以透過獎勵或優惠券、推薦優惠代碼的方式，結合平台加以透過好康的包裝提昇消費者分享的動機，進一步透過臉書行銷強化獲利的可能。
- 從平常的粉絲團經營，累積品牌信任
對多數中小企業來說，公司的編制通常都很難再特別編列出公關部門，這個時候直接面對消費者的臉書行銷專頁，其實就是最佳的公關管道。從初期透過模擬的方式，適度的將消費者可能對產品抱持的疑問，透過網友發問的形式作為內容發表，除了可以讓粉絲更加認識品牌及產品外，還能引導粉絲對你提出他們的問題。
除了從專業的角度為網友解決問題外，事後進一步透過信件或是私訊加以關心，甚至如果方便，還能針對粉絲提出的疑惑釋出一些試用品來達到體驗行銷的效果；或者是不定期的將試用體驗導入粉絲團經營當中，並透過獎勵的方式鼓勵粉絲分享自己的使用心得。
從專業出發，讓產品來說服消費者並逐漸建立出品牌社群與消費者間的信任鏈結，臉書行銷除了賣商品，更該懂得如何讓消費者來幫你賣商品！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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